Comment se préparer aux questions d'entrevue téléphonique - Etiquette, conseils et astuces

J'ai un bon ami qui occupe actuellement un poste de premier échelon dans une grande entreprise. Elle aime son travail et elle le fait très bien. Son patron savait qu'elle voulait déménager dans l'entreprise et l'a encouragée à postuler pour un poste dans une autre division.

Après avoir soumis son curriculum vitae, elle a décroché un entretien téléphonique. En raison de tous les encouragements qu'elle avait reçus de son patron actuel, elle croyait qu'elle était un shoo-in pour le poste. Elle est allée à l'entrevue téléphonique non préparée mais se sentant confiante.

Cependant, au cours de l'entrevue, elle a commencé à se sentir mal à l'aise en réalisant qu'elle avait commis une erreur en ne se préparant pas à l'entrevue téléphonique. Et c'est à ce moment-là que le recruteur a abrégé l'entrevue et lui a dit qu'elle ne convenait pas au poste. Aie!

Quand mon amie m'a raconté son histoire, je me suis sentie affreuse pour elle parce que je n'avais jamais entendu parler de quelqu'un à qui on avait dit pendant l'interview que ça n'allait pas bien. Ce que j'ai appris de son expérience, c'est que même si vous pensez que vous êtes un shoo-in pour un poste, vous devez toujours vous préparer et prendre l'entretien téléphonique très au sérieux car il est devenu standard dans de nombreux processus d'embauche.

Quel est le but des entrevues téléphoniques?

De nombreuses entreprises mettent en œuvre un processus d'embauche en trois étapes. Un recruteur, un spécialiste des ressources humaines ou un gestionnaire d'embauche examinera tous les CV et choisira ceux qui leur plaisent le plus. Ensuite, ils vous appellent pour une entrevue téléphonique si vous êtes sélectionné. Après toutes les entrevues téléphoniques, ils vont peut-être faire une autre coupure, et vous planifier une entrevue finale en face à face.

Dans une société où le chômage et la concurrence pour l'emploi sont élevés, le nombre de candidats à un emploi peut être de plusieurs centaines. Un recruteur ou un gestionnaire d'embauche peut ne pas être en mesure d'éliminer assez de candidats en regardant simplement à travers les CV seul. Il peut y avoir beaucoup de candidats qui sont bien qualifiés pour le poste, mais on ne sait pas encore si leur personnalité est bien adaptée au poste et à la culture de l'entreprise.

En effectuant des entrevues téléphoniques, un recruteur ou un gestionnaire d'embauche accomplit les tâches suivantes:

• Ils en apprennent plus sur la personnalité du demandeur. Vous pouvez être très qualifié, ou même surqualifié pour un poste, mais finir par échouer dans un emploi si vous n'êtes pas une entreprise. Chaque entreprise a sa propre culture. Il y a certaines personnalités de collègues que vous aurez besoin de mailler avec.
• Ils apprennent les compétences de votre téléphone. Êtes-vous bon à parler au téléphone? Est-ce que le poste vous obligera à faire des appels aux clients? Si c'est le cas, il est impératif que le recruteur sache si vous pouvez avoir une inflexion dans votre ton. C'est votre langage corporel au téléphone.
• Ils ne sont pas obligés de voler à l'étranger. Il est coûteux pour une entreprise de prendre l'avion et d'accueillir des demandeurs de l'extérieur de la ville. Un recruteur veut être certain que vous êtes un candidat potentiel avant de le faire.
• Ils permettent un échange mutuel d'informations. Les entrevues ne doivent pas être des conversations unilatérales, et cela inclut des entrevues téléphoniques. Les interviews téléphoniques vous permettent, ainsi qu'à l'entreprise, de recueillir suffisamment d'informations sur l'autre partie pour savoir si chaque partie souhaite procéder. Cela vous donne l'occasion de déterminer si vous êtes vraiment intéressé par le poste et l'entreprise.

Avant l'entrevue téléphonique

Tout comme dans le cas d'une entrevue en personne, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire à l'avance pour vous préparer. Certaines entrevues téléphoniques sont prévues, et d'autres ne le sont pas, il est donc important de vous préparer et d'être sur vos gardes une fois que vous commencerez à envoyer des CV.

1. Recherche de la société
La plupart d'entre vous ne voudront pas faire des recherches sur une entreprise tant que vous ne vous préparerez pas à un entretien en face-à-face. Cependant, la vérité est que les interviews téléphoniques sont de vraies interviews et sont tout aussi importantes. Le recruteur vous demandera de prouver que vous connaissez l'entreprise. Aussi, n'oubliez pas de faire une recherche sur la description de travail. Savoir exactement ce qui est attendu de la position. Et si vous ne comprenez pas tout, faites une note pour poser des questions à ce sujet pendant l'entrevue.

2. Préparer une feuille de triche
La beauté des interviews téléphoniques est que vous pouvez avoir n'importe quelle sorte de feuille de triche devant vous sans pénalité. Vous voudrez avoir la recherche de l'entreprise et la description de l'emploi en face de vous, ainsi que votre CV et une liste de vos projets antérieurs. J'aime aussi avoir une feuille de triche qui énumère des questions d'entrevue communes qui les relie à mes projets passés. De cette façon, je suis capable de regarder ma feuille, de trouver la question et de me reporter à mes notes. Ce petit truc me rend moins énervé lors des interviews téléphoniques. C'est une excellente tactique pour trouver un emploi d'été ou un stage.

Vous pourriez aussi faire une liste de choses à propos de vous, comme votre lieu de résidence, votre lieu d'études et vos études, certains de vos passe-temps, vos plus grandes réalisations, et ainsi de suite. De cette façon, lorsque le recruteur vous pose la toute première question, qui est toujours: «Parlez-moi de vous», vous ne laisserez rien d'important.

Astuce : Si vous utilisez des feuilles de triche, assurez-vous de ne pas utiliser de phrases complètes. Vous ne voulez pas vous retrouver accidentellement en train de lire un script pendant votre entretien téléphonique.

Une fois que vous avez rassemblé tous ces matériaux, assurez-vous qu'ils sont facilement disponibles. Gardez une copie à la maison et prenez-en une autre au cas où vous seriez appelé pendant votre absence.

3. Commencez à filtrer vos appels téléphoniques
Beaucoup de gens n'ont plus de téléphone à la maison et n'ont que des téléphones portables. Si vous êtes l'une de ces personnes, vous pouvez recevoir un appel d'un recruteur alors que vous êtes n'importe où à n'importe quel moment. Et très probablement, ce sera quelque part incommode et à la fois qui est gênant. Vous avez deux options. Soit laisser votre téléphone aller à la boîte vocale ou décrocher votre téléphone et être honnête avec le recruteur en disant que ce n'est pas le bon moment pour parler. J'opterais pour ce dernier tant que vous n'êtes pas quelque part plus bruyant.

4. Pratique
Parler au téléphone est différent de parler en personne. Certaines personnes excellent vraiment pendant que d'autres deviennent agités. Je suis beaucoup mieux en personne quand je peux m'exprimer avec plus que ma voix. Si vous êtes comme moi, il serait utile d'avoir un ami qui vous appelle pour passer un entretien d'entretien par téléphone. Imaginez que c'est la vraie chose en ayant vos feuilles de triche en face de vous. La pratique de vos techniques d'entrevue vous rendra beaucoup plus commercialisable sur le marché du travail.

5. Préparez des questions pour eux
Il est toujours impressionnant pour un recruteur si vous avez des questions alignées pour eux. Cela montre que vous êtes vraiment intéressé par le travail. Bien que vous puissiez noter quelques questions à poser au cours de l'entretien, il est préférable que vous en trouviez quelques-unes à l'avance pour soulager la pression.

6. Pour les entrevues téléphoniques planifiées
Il est toujours préférable d'avoir un entretien téléphonique prévu. Cependant, cela ne vous exempte pas de l'événement inattendu. Vérifiez et revérifiez la date et l'heure (n'oubliez pas de vérifier également le fuseau horaire). Assurez-vous également de connaître le numéro de la personne qui vous appelle au cas où vous auriez besoin de l'appeler à la place. Par exemple, j'ai déjà eu une entrevue téléphonique, et je n'ai jamais été appelé. Il s'avère que le recruteur m'attendait pour l'appeler!

De plus, si vous savez quand votre entrevue sera, assurez-vous de choisir un endroit privé pour faire votre entrevue. Par exemple, vous ne voulez probablement pas prendre un appel d'entrevue dans la salle de pause de votre emploi actuel. Si votre entrevue est pendant la journée de travail, sortez à votre voiture pour faire l'interview. Assurez-vous de quitter la propriété de peur que votre patron vous voit dans votre voiture parler au téléphone!

7. Ne stressez pas
Les entrevues sont surtout dans le travail de préparation, donc si vous avez fait vos devoirs, il n'y a rien à souligner.

Pendant l'entretien téléphonique

Alors vous avez fait vos préparatifs, et il est temps pour l'interview. Le téléphone commence à sonner. Que fais-tu maintenant? Voici quelques conseils pour passer une entrevue téléphonique.

1. Répondre professionnellement au téléphone
Ne répondez pas au téléphone en disant «Bonjour?». Au lieu de cela, dites: «Ceci est ____». Remplissez le champ vide avec votre prénom. C'est typiquement comment les gens répondent au téléphone dans le monde des affaires.

2. Appelez le temps
Si vous êtes censé les appeler à la place, assurez-vous d'appeler exactement à l'heure. Si vous appelez trop tôt, cela peut vous faire paraître anxieux, et si vous appelez quelques minutes en retard, cela montrera que vous n'êtes pas prompt.

3. Parler avec enthousiasme
Votre ton de la voix représente votre langage corporel, il est donc important de parler avec inflexion et montrer une certaine personnalité. Essayez de paraître enthousiaste au lieu de monotone.

4. Soyez persuasif
Une entrevue n'est pas le moment d'être humble. Vous devez vous vendre. Ne perdez pas de vue l'objectif simplement parce que vous êtes au téléphone plutôt que face à face.

5. Insérer le nom de l'entreprise et le nom de l'intervieweur lorsque cela est approprié
Je remarque toujours quand quelqu'un insère mon nom dans une phrase quand ils me parlent. «Comment vas-tu, Casey?» Cela rend la déclaration ou la question plus personnelle même si elle est déjà dirigée vers moi. Cela me fait sentir valorisé. Faites de même lors d'une interview, et surtout d'un entretien téléphonique lorsque le langage corporel est absent. Assurez-vous simplement de vous référer à l'intervieweur en tant que M. ou Mme jusqu'à ce qu'on vous dise le contraire.

6. Répondre succinctement
Rappelez-vous que l'un des objectifs d'une entrevue téléphonique est d'éliminer les candidats. Les interviews téléphoniques sont censées être courtes. Cela signifie que vous avez un temps limité pour vous vendre. Répondez aux questions en profondeur, mais essayez de ne pas babiller ou de parler en rond.

7. Soyez poli
Puisque vous ne pouvez pas lire le langage corporel de l'intervieweur, il est plus difficile de voir quand il est sur le point de parler, ce qui le rend facile à interrompre. Soyez conscient de ce fait. Rappelez-vous aussi de sourire et de dire merci.

8. Prendre des notes
Notez tout ce que l'intervieweur vous dit. Cela peut être important plus tard dans le processus d'entrevue.

9. Renseignez-vous sur les prochaines étapes
Demandez quand vous devriez anticiper entendre quelque chose en retour de la part de l'entreprise. Assurez-vous également d'avoir les coordonnées de l'intervieweur.

Après l'entrevue téléphonique

Le processus d'entrevue téléphonique n'est pas terminé lorsque vous raccrochez le téléphone. Il y a trois choses que vous devez faire immédiatement après.

1. Résumer les notes
Si vous avez gribouillé certaines choses au cours de l'entrevue, prenez le temps de tout écrire pour que cela soit logique. Si vous attendez pour le comprendre plus tard, il y a de fortes chances que vous deviniez ce que signifie votre main courte.

2. Envoyez une note de remerciement
Envoyez un courriel de remerciement à votre interlocuteur. Si vous avez son adresse physique, envoyez également une note de remerciement à votre interlocuteur. Plus elle voit ton nom, meilleure sera l'impression que tu partiras.

3. Envisager si le poste vous convient
Après avoir discuté de la position avec quelqu'un de l'entreprise, cela vous semble-t-il un bon choix? Cela vaut-il la peine de consacrer votre temps et vos efforts à poursuivre le processus d'entrevue si vous êtes sélectionné pour le prochain tour?

Dernier mot

Bien que les entrevues téléphoniques ne soient pas aussi naturelles que les entrevues en face à face, il y a de grands avantages à l'entrevue téléphonique. Profitez d'une feuille de triche et de toute autre ressource que vous pourriez trouver utile. N'oubliez pas de prendre un entretien téléphonique au sérieux et de montrer votre enthousiasme dans votre voix. Donner au recruteur une bonne première impression de votre personnalité et rendre l'entretien téléphonique mémorable.

Avez-vous passé une interview téléphonique récemment? Quels sont vos meilleurs conseils et erreurs à éviter? Partagez vos expériences dans les commentaires ci-dessous.

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