À mesure qu'Internet devient de plus en plus omniprésent sur le lieu de travail, les webinaires - ou ce que certains appellent des «séminaires en ligne» - sont devenus de plus en plus populaires. Les éducateurs et les spécialistes du marketing ont adopté les webinaires comme un forum pour diffuser leur message; les sponsors trouvent leur efficacité et leur longue durée de conservation attrayante; et les participants apprennent à tirer parti de leur faible coût et de leur commodité.
Si vous n'avez pas introduit les webinaires dans vos efforts de marketing, de service client ou de formation des employés, que vous ayez une entreprise Fortune 500 ou une entreprise unipersonnelle, vous risquez de passer à côté d'une opportunité importante.
En termes simples, un webinaire est un séminaire audio-vidéo interactif multicast sur Internet qui offre la possibilité de donner, recevoir et discuter des informations. Selon un sondage ON24, le webinaire moyen de 2013 a attiré 433 participants. Près de la moitié des répondants (49%) dans un sondage réalisé en 2013 par MarketingSherpa ont classé les webinaires et webémissions comme l'outil marketing le plus efficace, bien au-dessus des applications mobiles (35%), des blogs (27%), des communiqués de presse (21% ), et le marketing des médias sociaux (18%).
Les webinaires sont apparus pour la première fois vers 1994 et sont devenus de plus en plus populaires à mesure que les coûts de production ont baissé et que la technologie de communication avec un large public s'est améliorée. Plus de 80% des webinaires de l'étude ON24 comptaient plus de 200 participants, tandis que 15, 2% comptaient plus de 1 000 participants.
Il est important de comprendre la distinction entre les webinaires et les autres forums sur Internet, tels que les réunions en ligne et les podcasts:
Les webinaires permettent aux sponsors de communiquer un message à des centaines de participants en temps réel. En conséquence, ils sont également populaires auprès des éducateurs et des étudiants, des professionnels du marketing et des clients potentiels, ainsi que des formateurs et des employés.
Leurs avantages sont les suivants:
Dans un article sur About.com, Shelby Britton, qui dirige des programmes de webinaires pour Adobe Systems, a déclaré: «Les outils Webinar vous offrent de puissantes fonctionnalités pour l'interactivité. Si vous ne comptez pas sur l'interaction ou un échange collaboratif, vous pouvez aussi produire une vidéo pour diffuser le contenu.
La majorité des fournisseurs de services de webinaires (tels que WebEx, GoToMeeting, Adobe Connect et AnyMeeting) offrent les fonctionnalités suivantes:
Certains fournisseurs de services webinaires offrent également les avantages suivants:
Bien que le succès de votre webinaire dépende directement du sujet et du présentateur, il est également essentiel de savoir comment et quand utiliser les différents outils de conférence. Une fois que vous avez décidé d'aller de l'avant avec un webinaire, demandez à votre fournisseur de service préféré pour l'aide à la formation. Beaucoup sont heureux de fournir de l'aide gratuitement, sachant qu'un webinaire réussi est susceptible de générer des affaires futures pour eux - n'ayez pas peur de demander un essai gratuit pour votre premier webinaire.
Tous les sujets ne sont pas adaptés à un webinaire. Beaucoup sont mieux présentés à travers des vidéos ou des articles où l'interactivité n'est pas essentielle, tandis que d'autres sont trop longs ou complexes pour couvrir en une à deux heures.
Si vous déterminez que votre sujet est adapté à un webinaire, suivez les étapes suivantes pour en faire un succès.
Votre budget devrait être basé sur vos résultats prévus. Ken Molay, un consultant webinaire, suggère que n'importe qui peut obtenir un logiciel de conférence Web capable et relativement peu coûteux, apprendre à l'utiliser, gérer tout en interne et inviter des personnes déjà sur une liste de prospects pour 500 $.
Pour améliorer la valeur de la production et promouvoir le webinaire, Molay suggère un «bon budget de milieu de gamme compris entre 4 000 et 6 000 dollars». Mais un petit entrepreneur ou un entrepreneur peut promouvoir, produire et héberger des webinaires avec un budget bien moindre. où les participants ne nécessitent pas de promotion extravagante et coûteuse ou des présentations exotiques.
Par exemple, un fournisseur de services de webinaire tel que GoToMeeting ou WebEx offre aux propriétaires de petites entreprises et aux entrepreneurs une capacité de webinaire pour des frais annuels entre 600 $ et 850 $, payés par tranches mensuelles. La charge comprend un nombre illimité de webinaires, chacun pouvant accueillir jusqu'à 100 participants. Les caractéristiques techniques comprennent des conférences en face-à -face, le partage d'écran et l'enregistrement de webinaires.
Qui sont vos cibles? Clients existants, prospects ou les deux? Quels problèmes éprouvent-ils? Quels avantages avez-vous l'intention de fournir, et pourquoi devraient-ils investir leur temps et leur argent pour entendre ce que vous avez à dire?
Votre message doit être ciblé sur les désirs, les besoins, les inquiétudes et les peurs d'un groupe spécifique s'il veut avoir un impact significatif. Créez une image composite de l'audience moyenne dans votre esprit - âge, sexe, niveau de scolarité, revenu, profession - et évaluez les objectifs et les préoccupations probables du composite en rapport avec votre sujet et votre expertise.
Choisissez un titre pour votre sujet qui peut attirer et engager des participants potentiels. Par exemple, si vous faites la promotion d'un nouveau régime, votre auditoire peut être en surpoids ou avoir essayé de suivre un régime dans le passé. Cependant, votre titre ne peut pas être simplement une description de votre sujet - il doit être payant pour ceux qui assistent à votre webinaire. «Pourquoi les régimes échouent: le secret de la perte de poids régulière» est plus susceptible de susciter de l'intérêt que «Un nouveau plan de perte de poids garanti». Rappelez-vous qu'un titre figure dans votre matériel promotionnel, alors essayez de créer de l'excitation dans votre esprit. public potentiel.
Les sujets généraux peuvent être trop difficiles à couvrir complètement dans le temps limité d'un webinaire unique. Dans ce cas, divisez votre message en sections qui peuvent fonctionner de façon autonome ou dans le cadre d'une série. Les segments courts peuvent également être utilisés dans des programmes de lead-nurturing, des diffusions d'e-mails et des bandes-annonces pour d'autres contenus. Certains experts du webinaire suggèrent de faire du premier webinaire d'une série un «teaser» comme une incitation à voir les futurs segments.
À moins d'être un expert reconnu dans votre domaine, pensez à demander l'aide de tiers pour transmettre votre message - et n'oubliez pas que les «noms» attirent des auditoires. Un webinaire peut être présenté sous différents formats, y compris des présentateurs uniques, un modérateur avec plusieurs conférenciers, des intervieweurs et des experts en la matière, et des tables rondes. Choisissez un format qui vous permet de délivrer votre message de manière appropriée avec autant de «puissance étoile» que votre budget le permet.
Construire et tester votre présentation prend du temps, tout comme développer et livrer du matériel promotionnel à vos membres potentiels du public. Pour être en sécurité, planifiez votre premier webinaire au moins deux mois à l'avance. Assurez-vous de tenir compte de la manière dont les différents fuseaux horaires peuvent affecter la présence. Selon l'enquête ON24, les meilleurs jours et heures pour organiser un webinaire sont les mardis et mercredis à 10h et 11h, heure normale du Centre, si vous prévoyez d'avoir un public sur les deux côtes.
Bien qu'un certain conférencier soit plus susceptible d'être reconnu comme une autorité sur un sujet, l'interactivité peut être limitée si les participants sont intimidés et hésitent à poser des questions et à y répondre. Les interlocuteurs multiples sont plus attirants, mais peuvent augmenter la complexité de la gestion de la participation du public.
Il est important de choisir un format de webinaire et les fonctionnalités que vous prévoyez d'utiliser pour minimiser la confusion et assurer une livraison sans heurt. Assurez-vous de «marquer» votre webinaire avec votre entreprise ou votre logo personnel, et publiez tout matériel promotionnel sur votre propre site Web. Évitez de demander à vos participants de télécharger des plugins pour voir le webinaire et de faciliter le processus pour eux. Assurez-vous toujours que vos webinaires sont disponibles sur les appareils mobiles.
De nombreux sponsors de webinaires expérimentés utilisent un «lobby» avec des fonctionnalités interactives. Les participants qui arrivent tôt peuvent écouter de la musique, regarder des diapositives rotatives avec des informations sur l'événement ou les annonces, et participer à une discussion ouverte avec les sponsors et les autres participants. Encouragez l'engagement des participants en posant des questions simples et génériques, telles que «Quel temps fait-il là où vous êtes?» Ou «D'où venez-vous nous rejoindre?» Lorsque les participants s'enregistrent.
Élaborer un programme pour votre présentation qui comprend des délais pour les conférenciers et les sujets avec des démonstrations et des questions et réponses. Incluez ce programme dans vos documents marketing afin que les participants potentiels puissent facilement déterminer si le contenu leur est pertinent.
Lorsque plusieurs présentateurs sont utilisés, assurez-vous qu'ils respectent le format des visuels et demandez-leur de livrer tout le matériel qu'ils prévoient d'utiliser au moins un mois avant le webinaire. Renforcez les limites de temps pour la section de chaque conférencier, et faites une répétition générale une semaine avant la présentation afin de confirmer que chaque présentateur est familier avec les outils de webinaire qu'ils utilisent pour présenter.
Lorsque vous travaillez avec des diapositives, utilisez un minimum de texte avec des graphismes puissants - regarder une série de diapositives ennuyeuses les unes après les autres est aussi ennuyeux que d'écouter un bourdon ennuyeux de haut-parleur encore et encore. Toujours montrer une diapositive d'introduction sur votre site avant le webinaire commence à rappeler à votre public comment se connecter à l'audio et à quelle heure le webinaire commence. Si vous employez plusieurs locuteurs, incluez une diapositive pour chacun avec le nom, le titre et l'employeur, avec une photo. Évitez les longues expositions à la même diapositive ou une conférence prolongée avec peu ou pas d'interactivité.
Dans un article sur About.com, Cindy Clay, PDG de Netspeed Learning Solutions, recommande aux présentateurs de détourner l'attention du public toutes les trois minutes avec un changement de mise en page et d'activité - en les faisant toucher leurs écrans ou en cliquant sur une souris, par exemple. "Ca vous amène à sortir d'une présentation en tête à tête." Clay considère également le chat "l'outil le plus riche pour garder l'attention des gens."
À moins que vous ne soyez un conférencier averti, vous devez faire connaître votre webinaire par de multiples canaux - courriels, blogues, publicités sur les sites Web, médias sociaux - pendant au moins deux semaines avant l'événement. Les statistiques de l'enquête ON24 indiquent qu'environ un tiers des inscriptions ont lieu avant la semaine du webinaire, un tiers pendant la semaine du webinaire et le dernier tiers la veille et le jour du webinaire. Reconnaissez toutefois que seulement la moitié (42% à 60%) des personnes qui s'inscrivent à un webinaire y assistent réellement. L'un des avantages des webinaires payants est que la plupart des inscrits assistent effectivement à la présentation, bien que la participation totale soit généralement plus élevée pour les webinaires gratuits. Cependant, que vous ayez 10 ou 500 participants, vous devriez vous engager à dépasser les attentes de tout participant.
La première étape consiste à concevoir une invitation qui se démarquera dans l'esprit de vos participants, dépassant le fouillis électronique qui sévit tous les internautes. Votre titre ou en-tête doit attirer l'attention et encourager la lecture du message complet. Selon Salesforce, un tiers des destinataires d'e-mails ouvrent leur e-mail uniquement en fonction de l'objet. La plupart des utilisateurs ne lisent que l'objet et les deux ou trois premières lignes de texte.
Selon Marketing Land, les experts recommandent une question qui fait directement référence aux besoins du destinataire et, dans un autre article, suggèrent qu'il ne devrait pas dépasser 6 à 10 mots. Les statistiques suggèrent que les deux tiers des courriels sont ouverts sur les téléphones mobiles, plutôt que sur les appareils de bureau, alors concevez votre message pour qu'il corresponde à ce canal.
Utilisez les médias sociaux pour harceler agressivement les participants potentiels, collecter les adresses e-mail et suivre les invitations par e-mail au webinaire. Puisque la veille et le jour du séminaire comptent pour un tiers des participants, envoyez un courriel à tous les contacts de ces journées avec une dernière chance de s'inscrire. Cependant, n'oubliez pas vos premiers inscrits. Contactez-les au moins une fois par semaine entre leur inscription et la présentation du webinaire pour leur rappeler le webinaire à venir, et pour renforcer les avantages qu'ils reçoivent en participant.
En fonction de votre budget marketing, envisagez d'acheter des annonces grand public telles que des annonces de recherche et des bannières, des parrainages de newsletter et des communiqués de presse professionnels. Certains webinaires commanditent des listes de location pour les envois de courriels, une proposition coûteuse qui est rarement appropriée pour un premier commanditaire de webinaire. Tout comme l'expérience est sûre d'améliorer la qualité de vos webinaires, elle peut également vous aider à déterminer les endroits les plus efficaces pour dépenser votre argent marketing.
Commencez votre webinaire à l'heure et restez dans l'agenda. Encouragez vos présentateurs à se tenir au courant des commentaires ou des questions et réponses et à répondre à certaines des questions en ligne pendant les présentations. Assurez-vous qu'ils sont conscients des limites de temps, et répondez aux questions relatives extemporanément afin qu'ils semblent faire partie du flux. Utilisez les prénoms des participants lorsque c'est possible, même si c'est juste un commentaire en accord avec leurs pensées.
Si possible, demandez à une deuxième personne expérimentée de modérer le chat et les questions et réponses, plutôt que le présentateur. Le modérateur peut transmettre des questions ou des commentaires pertinents au présentateur sans une pause dans l'action. Le modérateur du chat peut également surveiller les publications inappropriées ou hors sujet si vous utilisez une fonctionnalité de discussion publique. Rappelez-vous, plus les participants sont engagés, plus la probabilité de succès du webinaire est grande.
Les webinaires à succès sont des cadeaux qui continuent de donner. L'enquête ON24 a indiqué que 25% des participants à un séminaire consultent le webinaire archivé plutôt que d'assister à l'événement en direct.
Fournissez des webdiffusions de webinaires passés sur votre site ou par le biais de fournisseurs tels que YouTube. Créez vos propres chaînes de webinaires listant tous vos événements «sur demande» - webinaires passés - et intégrez-les à votre site Web, à tous les sites partenaires et aux médias sociaux. Vous pouvez utiliser l'enregistrement dans une variété d'efforts de marketing, y compris des courriels et des offres de bonus pour d'autres services.
Selon Matthew Sweezey de ClickZ, un site d'information marketing, 16% des consommateurs interentreprises préfèrent voir un webinaire en direct, plutôt que de passer en revue un enregistrement après coup. Si votre objectif est de générer des prospects, Sweezey suggère d'utiliser beaucoup d'incitations à l'action (CTA) pour enregistrer les adresses e-mail et les adresses directement dans le contenu du webinaire.
Résistez à la tendance à vous détendre lorsque le webinaire est terminé, car c'est le moment où vos participants sont le plus enthousiasmés par votre message. Suivi avec des courriels personnalisés à chaque participant exprimant son appréciation et demandant des commentaires sur l'expérience. Fournir un lien vers le webinaire enregistré, ainsi que tout le matériel connexe qui pourrait être bénéfique pour les participants. De nombreux webinaires sont fournis pour générer des prospects ou améliorer le service client, alors souvenez-vous que le webinaire est le début et non la fin du processus.
De nombreux fournisseurs de services offrent un «compteur d'engagement» pour recueillir des commentaires en temps réel sur l'engagement global de l'auditoire. Les autres sources de rétroaction comprennent les résultats des sondages, sondages, questions et réponses, les chats, le type et le nombre de téléchargements, et les commentaires des médias sociaux. Soyez prêt pour certains commentaires critiques, mais considérez-les comme des opportunités pour améliorer votre prochain webinaire.
À mesure que la technologie Internet s'améliore et que les prix baissent, il est probable que les webinaires deviendront plus populaires. Les petites entreprises et les entrepreneurs considèrent de plus en plus la production de webinaires comme une opportunité d'affaires avec peu d'obstacles à l'entrée et un potentiel de gain-coût important. Conseils sur la création et la promotion de webinaires est facilement disponible - Amazon.com a récemment énuméré plus de 1600 résultats pour les livres sur les webinaires. Si vous n'avez pas encore sauté dans le sponsoring du webinaire, il est temps de vous mouiller les orteils.
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