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5 Compétences et techniques de prise de décision - Le cerveau émotionnel


"Utilisez votre nouille! Votre cerveau est comme tous les autres muscles de votre corps; en l'utilisant avant d'agir, moins vous aurez de surprises et plus vous aurez de chances d'obtenir les résultats escomptés.

Le sage conseil de mon père, il y a plus de 50 ans, continue de me profiter quand je suis confronté à un problème particulièrement épineux dans mon entreprise, mes investissements ou ma famille. Peu importe ce que vous appelez le processus - «méditer», «méditer», «spéculer» ou «noodling» - la façon d'assurer des résultats optimaux grâce à de meilleures décisions reste la même.

Bien que les académiciens et les psychologues continuent d'explorer et d'éclairer les mystères du cerveau humain - spécifiquement comment nous recevons, traitons, interprétons, manipulons, contestons et appliquons l'information dans le processus de prise de décision - le conseil de ce vieil homme à son fils. penser avant d'agir reste tout aussi vrai pour tout le monde aujourd'hui comme il l'a fait dans les générations précédentes au cours des siècles.

Qu'est-ce que "Noodling"?

"Noodling" est un terme pour le processus qui se produit dans le cortex préfrontal des lobes frontaux du cerveau, et contrôle la façon dont nous collectons et traitons l'information externe, réconcilions et intégrons nos émotions, nous exprimons et contrôlons notre comportement.

Dr. Alan Baddeley, un psychologue britannique, est crédité de l'expression «bloc-notes mental» décrit dans son travail révolutionnaire, «Working Memory», en 1986. Nos blocs de croquis mentaux individuels, ou «cartes cognitives», permettent à chacun de collecter des informations provenant de sources disparates (souvenirs d'événements réels, hypothétiques ou imaginaires), les combiner et les coordonner en épisodes rationnels, et prendre en moyenne 35 000 décisions par jour, chacune basée sur le résultat le plus souhaitable de diverses solutions possibles .

La valeur des émotions dans la prise de décision

Nos lointains ancêtres étaient tenus de prendre des décisions de vie et de mort avec des conséquences immédiates. Les décisions de ne rien faire, de fuir ou de combattre devaient être évaluées et décidées en quelques millisecondes, de sorte que les processus de pensée, émanant du côté «émotionnel» du cerveau en dehors de la conscience, stimulaient l'action immédiate. En d'autres termes, leurs "sentiments" ont déclenché leur réponse.

Chaque fois qu'une réponse prédite est correcte, une mémoire à court terme est créée et ajoutée à la base de données de l'esprit humain. Chaque fois qu'une situation similaire se présente, le cerveau, se souvenant de la série de résultats favorables des réponses précédentes et prédisant un résultat similaire, favorise une réponse similaire, généralement à un niveau subconscient, de sorte que vous n'êtes même pas conscient du processus décisionnel lui-même.

À quand remonte la dernière fois, par exemple, que vous avez délibérément décidé de lever le pied plus haut lorsque vous montez des escaliers? Pourtant, le processus menant à ces décisions n'est pas différent du processus de prise de décisions lorsque vous conduisez une voiture, rencontrez quelqu'un pour la première fois, ou reconnaissez qu'une solution mathématique est correcte.

Le pouvoir du cerveau émotionnel

La présence et l'efficacité de notre cerveau réactif et émotionnel, aiguisé au cours de millions d'années d'évolution, sont les plus évidentes dans les sports professionnels. Par exemple, un terrain typique d'une ligue majeure se déplace de 90 pieds de la main du lanceur à la mitaine du receveur dans l'intervalle moyen entre deux battements de cœur humains (environ un tiers de seconde). En même temps, le batteur a besoin d'environ un quart de seconde pour que ses muscles réagissent après avoir reçu un signal du cerveau pour se balancer. En fait, il faut 20 millisecondes de plus au cerveau du frappeur pour répondre aux stimuli visuels (la balle quittant la main du lanceur) dans des conditions de laboratoire parfaites avant d'envoyer le message d'oscillation aux muscles.

Pour être franc, un frappeur ne peut tout simplement pas décider rationnellement de balancer ou non en retardant sa décision jusqu'à ce que la balle quitte la main du lanceur; il doit décider de balancer la batte avant que le terrain ne se produise. Lorsqu'on leur demande comment ils ont pris la décision de se lancer sur un terrain spécifique, la plupart des participants ne peuvent pas expliquer logiquement leur processus de réflexion. Leurs explications sont généralement que la situation «se sentait bien», ou que le terrain «avait l'air bien». C'est le cerveau émotionnel en action.

Imperfections du cerveau émotionnel

Malgré son fonctionnement presque parfait, nos cerveaux émotionnels souffrent d'un certain nombre de limitations:

1. Une préférence pour les résultats immédiats
Nos cerveaux émotionnels sont fortement influencés par les «récompenses» et la «prévisibilité» de la réception d'une récompense. La dopamine, un produit chimique organique simple produit par les cellules nerveuses dans le cerveau, signale au cerveau qu'une "récompense" ou un sentiment agréable est à venir. Le moins de temps entre le stimulus (prédiction) et la réception de la récompense, le plus grand niveau de production de dopamine.

En conséquence, les gains immédiats sont surévalués dans nos analyses de la valeur, même quand une plus grande récompense pourrait être reçue en attente (gratification différée). Cette anomalie sous-tend la stratégie marketing réussie de la vente de produits coûteux avec des conditions de paiement prolongées.

2. Une aversion exagérée au risque
Tandis que la propension des humains au plaisir est incroyablement forte, notre horreur de la perte ou de l'inconfort est encore plus intense. En conséquence, nous et d'autres animaux évitent les situations qui semblent «risquées» ou où la possibilité d'inconfort existe.

Dans son article intitulé "Prospect Theory: une analyse de décision sous risque" publié en 1979, le psychologue Daniel Kahneman et le psychologue co-auteur Amos Tversky ont découvert que l'ampleur du gain devait être disproportionnée pour favoriser la récompense avant qu'un comportement risqué ne soit entrepris. En conséquence, les humains sont plus susceptibles de prendre une décision erronée quand un risque de perte est perçu comme étant présent.

3. Manipulation facile
Du point de vue du cerveau, il y a peu de différence entre une expérience imaginaire ou fantastique et la réalité. L'un ou l'autre peut générer des niveaux élevés de dopamine et conduire à des décisions impulsives qui, examinées rétrospectivement, n'ont aucun sens rationnel.

Les annonceurs et les vendeurs à succès comprennent cette tendance biologique pour le plaisir et combinent des images, des sons et des mots pour stimuler la production de dopamine. Certaines drogues comme la cocaïne, l'héroïne et l'alcool stimulent la dopamine et mènent souvent à la dépendance - il en va de même pour les activités agréables telles que le jeu, le tabagisme et le sexe fantasmé (pornographie).

4. rétrécissement perceptuel pendant le stress
Le système nerveux autonome et le cerveau émotionnel travaillent main dans la main pour faciliter la survie de l'espèce. Pendant le stress, notre rythme cardiaque et respiratoire augmentent, les pupilles de nos yeux s'élargissent pour augmenter la sensibilité tout en diminuant la vision périphérique, et notre conscience de l'information sonore ou audible diminue. Ces changements physiques se produisent rapidement et automatiquement, préparant le corps à l'action.

Si vous deviez vivre un événement potentiellement mortel, ces changements seraient bénéfiques. Cependant, quand ils se produisent lors d'une réunion au travail, ils peuvent être très désorientant. Sous stress, notre cerveau émotionnel ne parvient pas à évaluer toutes les informations disponibles, se focalisant sur le danger immédiat ou la récompense.

Techniques de nouilles pour améliorer la prise de décision

1. Ralentissez pour accélérer
"Nous sommes entraînés à préférer une décision immédiate, même si c'est mauvais pour une décision ultérieure, c'est mieux", explique le psychologue Clifford Nass de l'Université de Stanford. "Dans les affaires, nous voyons une préférence pour le rapide sur la droite, en grande partie parce que beaucoup de décisions doivent être prises. L'idée que la décision rapide est meilleure devient normative. "

Mais les décisions rapides ne sont pas toujours les meilleures décisions. Être rayé de l'assiette n'est pas la même chose que de perdre son fonds de retraite à un vendeur sans scrupules. Le temps permet à notre cerveau rationnel de considérer toutes les informations disponibles, les solutions multiples et les résultats probables, et de faire des choix judicieux.

2. KISS
Kelly Johnson, ingénieur en conception aéronautique et leader du célèbre Lockheed Martin Skunk Works, est crédité du désormais célèbre acronyme KISS, ou «Keep it simple, Stupid». Johnson a compris que même les experts deviennent anxieux et mentalement épuisés quand ils essaient de absorber trop d'informations provenant de trop de sources. En conséquence, ils négligent les données critiques, mal interpréter les relations et les conséquences, et faire des erreurs critiques.

Certains ont assimilé la situation à un homme assoiffé qui essaie de boire dans une caserne de pompiers. Dans de tels cas, il est préférable de prendre du recul et de réexaminer les données pour déterminer leur pertinence, leur fiabilité et leur application, en écartant les éléments non pertinents et insignifiants pour se concentrer sur les principaux facteurs et les résultats les plus souhaitables.

3. Demandez "Et si? "
Le Dr Simon Baron-Colon de l'Université de Cambridge a défini la capacité humaine à «imaginer» une «capacité méta-représentationnelle». Le théoricien des affaires Peter Schwartz, auteur de «L'Art de la vision à long terme», appelle son utilisation dans la stratégie «Planification de scénario», un processus créatif visant à développer une variété de résultats futurs plausibles à la suite d'une décision spécifique et de la façon dont l'entreprise serait affectée dans chaque cas. Bien que la planification de scénarios ne garantisse pas une bonne décision, son utilisation élargira invariablement vos options et réduira les risques de surprise ou de résultat imprévu.

4. Dormez dessus
"Si vous laissez les choses venir à vous tout le temps, vous ne pouvez pas utiliser des informations supplémentaires pour faire un saut créatif ou un jugement judicieux", explique psychologue et auteur Joanne Cantor dans son livre "Conquer Cyber ​​Overload". reculez de l'afflux constant et faites une pause. "

Prendre une pause, même dormir toute la nuit, permet au cerveau d'intégrer inconsciemment de nouvelles informations aux connaissances existantes, de faire de nouvelles connexions et de voir des schémas cachés. En revanche, une attention constante aux dernières données rend plus difficile la percolation de l'information juste en dessous de la conscience consciente, où elle peut se combiner de manière à déclencher des décisions intelligentes.

5. Faites confiance à votre instinct
Dans l'ensemble, notre esprit émotif a servi superbement l'humanité pendant des millions d'années. Nous continuons à compter sur lui pour la plupart de nos décisions parce que cela mène à un bon résultat la plupart du temps. Les meilleures décisions, cependant, sont les décisions que nous pouvons rationnellement faire qui "se sentir bien" - ces cas où vous avez fait vos devoirs, pris en compte tous les faits, et la décision coïncide avec votre intuition, un autre terme pour votre émotionnel. la capacité du cerveau à acquérir des connaissances sans raison.

Dernier mot

«Que pensais-tu qu'il se passerait quand tu laisserais ton vélo débloqué devant le magasin?» Cinquante ans plus tard, je me retrouve toujours à tirer des conclusions hâtives, laissant mes émotions prendre le dessus sur moi et prendre des décisions illogiques. Mais chaque erreur est une expérience d'apprentissage, une mémoire qui s'ajoute à mon catalogue mental et me pousse à «utiliser ma nouille» à l'avenir, avec de meilleurs résultats et moins de surprises dans ma vie et ma carrière professionnelle.


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