Alors que l'économie mondiale a été affectée par de longues périodes de récession et une croissance atone depuis 2008, toutes les industries n'ont pas souffert. Prenons l'industrie du jeu social, qui a connu une croissance considérable et a même menacé de supplanter la popularité du jeu vidéo traditionnel.
À la suite de cette expansion vaste et disproportionnée, la base d'utilisateurs de jeux sociaux a considérablement augmenté, avec un nombre impressionnant de 81 millions de citoyens du monde jouant au moins un jeu social chaque jour. Cela crée une opportunité incontournable pour les propriétaires de petites entreprises à travers une gamme d'industries d'intégrer le jeu social dans leur modèle d'affaires.
Dans les cercles contemporains, le jeu social se réfère aux titres qui sont joués à travers des plates-formes de réseautage telles que Facebook. Ils permettent une interaction entre les utilisateurs individuels et encouragent généralement les participants à partager des ressources ou à collaborer pour atteindre un objectif commun. Ces derniers temps, sa base croissante d'utilisateurs et sa nature en temps réel ont également séduit plusieurs entreprises à but non lucratif, qui se sont associées à des concepteurs leaders du marché tels que Zynga pour créer des titres qui aspirent à enseigner ou à effectuer des changements sociaux. Le meilleur exemple en est venu en 2010, lorsque la firme de conception a recueilli plus d'un million de dollars pour les efforts de secours en Haïti suite au tremblement de terre en vendant des produits virtuels à travers les jeux de guerre Farmville et Mafia.
En ce qui concerne l'audience sur les jeux sociaux, de nombreuses statistiques suggèrent que la majorité des utilisateurs sont plus matures que vous ne le pensez. En fait, l'âge moyen d'un joueur social est actuellement de 43 ans, alors que 29% de tous les utilisateurs sont mariés avec des enfants. De plus, 43% de tous les joueurs sociaux ont fait des études collégiales formelles, 21% d'entre eux gagnant entre 50 000 $ et 74 000 $ par année. Ces statistiques offrent un aperçu d'une base d'utilisateurs intelligente et relativement réussie, qui sont ciblées avec des expériences de jeu de plus en plus créatives et réfléchies pour susciter leur intérêt soutenu.
De la façon dont les concepteurs de jeux sociaux comprennent leur public, à la rentabilité pure de l'industrie dans son ensemble, il est clair que les propriétaires de petites entreprises pourraient apprendre beaucoup du modèle. L'industrie du jeu social devrait valoir 11, 3 milliards de dollars d'ici la fin de l'année 2016, car les recettes provenant de la publicité et de la vente de produits biologiques virtuels par le biais de jeux basés sur l'agriculture continuent d'augmenter. Alors, quelles leçons pratiques les propriétaires de petites entreprises peuvent-ils tirer du modèle de jeu social, et comment peuvent-ils être appliqués dans d'autres industries?
Alors que les jeux sociaux génèrent une somme d'argent incroyable, le modèle économique derrière cette rentabilité est très éloigné de tout ce qui se passe dans l'industrie en ligne. Essentiellement, les jeux sociaux sont créés dans l'illusion du divertissement gratuit, car beaucoup ne facturent pas de frais fixes pour la participation, offrant plutôt aux joueurs le choix du capital qu'ils investissent dans l'expérience. Si cela semble être un concept erroné, il faut se rappeler que, selon les estimations, 1, 26 milliard de dollars ont été dépensés pour des biens virtuels par le biais de jeux sociaux sur Facebook seulement durant la première moitié de 2012.
La clé du succès de ce modèle repose sur les concepteurs de jeux et leur connaissance du public des jeux sociaux. En comprenant que la majorité est engagée avec les familles et à temps plein, ils ont créé une option simple entre le temps et l'argent, ce qui signifie que les joueurs peuvent passer des heures à atteindre un niveau supérieur ou simplement acheter un produit virtuel ou un outil les atteindre leurs objectifs plus rapidement. Il s'agit certainement d'un modèle qui pourrait être adopté par les petites et grandes entreprises, en vertu duquel les coûts fixes seraient remplacés par des frais optionnels appliqués à des niveaux de service plus élevés et des mesures qui amélioreraient considérablement l'expérience du consommateur.
Plusieurs entreprises ont capitalisé sur ce modèle de gestion des jeux sociaux, Amazon fournissant un exemple particulièrement pertinent. Grâce à l'innovation de leur option Prime Membership, les consommateurs ont un accès instantané à une gamme de vidéos gratuites sur plusieurs genres. Mais en plus de cela, ils peuvent également voir un certain nombre de titres qui doivent être payés. Cela offre un choix aux clients, qui sont autorisés à dicter exactement comment ils dépensent leur argent lors de la lecture du site, plutôt que d'investir dans un programme d'abonnement générique. Grâce à l'illusion de l'adhésion libre, les membres ont le pouvoir de dépenser librement et à leur guise.
L'un des principaux avantages des concepteurs de jeux sociaux est que leur produit est joué en ligne et en temps réel, ce qui signifie que les modérateurs peuvent voir et répondre aux problèmes au fur et à mesure qu'ils se développent. Il permet également aux fabricants d'observer le comportement des utilisateurs et de développer une compréhension de ce qui motive les joueurs à dépenser leur argent. Par conséquent, il est beaucoup plus facile pour les concepteurs d'innover de nouveaux ajouts et modifications afin d'améliorer leurs produits, tout en optimisant l'impact des déclencheurs de dépenses et des icônes exploitables.
Facebook Farmville, basé à Zynga, en fournit un exemple pertinent, car ses équipes de produits surveillent les appels financiers à l'action et la satisfaction des participants. Cela les a forcés à se rendre compte qu'il y avait une réaction négative parmi les joueurs lorsqu'ils dépensaient en moyenne 35 $ par mois pour des achats en jeu. Ceci, à son tour, a incité Zynga à changer l'appel à l'action et à permettre aux utilisateurs d'effectuer des tâches et des corvées dans le jeu au lieu de dépenser de l'argent une fois ce seuil atteint.
En surveillant les réactions des utilisateurs et en réagissant en conséquence, les joueurs sociaux restent engagés et prêts à dépenser, et au fil du temps, cela génère une marge bénéficiaire en croissance constante. Les propriétaires de petites entreprises peuvent certainement appliquer cette philosophie à leur entreprise, simplement en créant une campagne de marketing sur les médias sociaux totalement interactive et ultra-dynamique qui leur permet d'apprendre de leurs consommateurs et d'utiliser ces commentaires pour améliorer les produits ou services. Cela aide les chefs d'entreprise à comprendre les problèmes précis auxquels leurs consommateurs sont confrontés, et leur permet d'apporter des changements positifs et de créer potentiellement de nouvelles sources de revenus.
Une entreprise qui a compris ce besoin est Giantnerd, qui existe en tant que détaillant indépendant de vêtements de plein air et de matériel de randonnée. Afin de développer une compréhension inhérente de ses consommateurs, la société a développé sa propre communauté en ligne où les clients peuvent interagir avec les employés et les vendeurs passionnés au quotidien. Avec l'opportunité de poser des questions et de discuter en direct avec d'autres membres, les clients peuvent demander des conseils totalement subjectifs et conçus uniquement pour améliorer leur expérience. Par exemple, si vous considérez les randonneurs novices qui planifient leur première excursion, cette ressource leur permet d'accéder à des conseils sur les produits qui conviennent à leur destination choisie. Le résultat est une expérience d'achat améliorée et, espérons-le, une série de décisions d'achat plus éclairées.
Il est facile d'oublier que Facebook est un réseau basé sur le cloud, qui a inspiré la confiance et l'engagement de ses utilisateurs. Bien que ce ne soit pas sans controverse, le site compte plus d'un milliard d'utilisateurs qui sont habilités à partager leurs données personnelles, leurs expériences et leurs images dans un espace public en ligne. En rendant les titres de jeux sociaux accessibles via la plateforme Facebook, de nombreux concepteurs ont ensuite exploité cette vaste ressource et son important volume de données utilisateur.
En effet, les concepteurs de jeux sociaux utilisent Facebook comme ressource CRM interactive (Customer Relationship Manager), ce qui leur permet de gérer de manière transparente les données utilisateur et de les utiliser pour optimiser le marketing, le support technique et le service client global. Ce modèle a d'énormes implications pour les propriétaires de petites entreprises, qui peuvent également utiliser des plates-formes basées sur le cloud telles que Zoho Office Suite, Microsoft Office Live et Trello pour améliorer leurs capacités en ligne.
Trop souvent, les petites entreprises sont gênées par les limites de leur service informatique interne, mais le cloud computing permet aux propriétaires d'exécuter un certain nombre d'applications avancées sur Internet. Que vous souhaitiez gérer efficacement une base de données d'informations sur les consommateurs ou espérer effectuer une analyse diagnostique de clients utilisant plusieurs ensembles de données, les plates-formes cloud offrent des avantages uniques. Ils sont particulièrement utiles pour les entreprises indépendantes qui dépendent de la livraison d'informations à jour, en particulier celles associées au marketing et au conseil aux entreprises.
En termes de croissance des petites entreprises, l'une des applications cloud les plus pertinentes est Adobe FormsCentral. Disponible sous différentes formes, gratuitement ou à des prix variables, jusqu'à 11, 99 $ par mois, ce système permet aux propriétaires de petites entreprises de créer des formulaires interactifs et de recueillir des informations auprès des consommateurs ciblés. Loin de se contenter de corréler l'information, ces formulaires sont intégrés à une capacité de veille économique qui analyse les ensembles de données et offre un aperçu fascinant du comportement des consommateurs. Adobe FormsCentral peut également être intégré dans n'importe quel espace en ligne en temps réel, y compris les sites Web professionnels et les profils de médias sociaux.
Bien qu'il soit sans doute peu orthodoxe, le modèle d'affaires de jeu social peut servir d'inspiration aux industries dans le monde commercial. Avec une croissance soutenue qui se poursuivra jusqu'en 2016 et au-delà , l'industrie du jeu social prouve que tous les secteurs ne sont pas voués à l'échec en période d'instabilité économique. En adoptant une approche similaire à l'autonomisation des clients, en identifiant les tendances comportementales et en appliquant la technologie cloud, les petites entreprises peuvent optimiser leurs performances et atteindre un plus grand succès.
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