En tant qu'entrepreneur, vous aimez ce que vous faites. Vous avez démarré votre entreprise parce que vous aviez une passion pour une idée particulière et que vous étiez prêt à travailler dur pour que votre entreprise soit couronnée de succès.
Mais qu'en est-il des gens qui travaillent pour vous? En quoi votre entreprise serait-elle différente si tous les membres de votre équipe venaient travailler avec le même dynamisme et la même passion que vous?
Quand vous considérez cela, vous imaginez le pouvoir de l'engagement. L'engagement englobe de nombreux facteurs: avoir des compétences de communication efficaces sur le lieu de travail, relier les gens à l'objectif plus profond de ce qu'ils font, bâtir la confiance et bien plus encore.
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pourriez ne pas avoir les budgets gigantesques d'une entreprise Fortune 500. Cependant, il y a beaucoup à faire avec un petit budget pour renforcer l'engagement dans votre équipe, qu'il s'agisse d'une équipe de un ou de 100.
Le terme «engagement des employés» est un peu ambigu, et il est souvent utilisé pour décrire un certain nombre de différents facteurs et traits. Vous pouvez penser à l'engagement comme un mélange de passion, d'engagement, de satisfaction au travail, de cœur et de participation.
Les employés qui sont engagés se soucient vraiment de leur organisation, du travail qu'ils font et des objectifs qu'ils essaient d'atteindre. Cet engagement les fait aller au-delà de ce qui est écrit dans leur description de travail.
Lorsque les conditions sont favorables et que les employés se sentent engagés, vous obtenez le meilleur d'eux-mêmes: leur pleine attention, leur énergie, leur passion, leurs bonnes idées, leur créativité et leur loyauté. Pensez à la façon dont votre entreprise pourrait être transformée si vos employés se présentaient chaque jour et vous donnaient 100% de ce dont ils sont capables.
Selon un article publié dans le New York Times, les employés sont plus engagés lorsque quatre de leurs principaux besoins sont satisfaits:
Donc, si vous pouvez soutenir ces quatre besoins fondamentaux, vous vous retrouverez avec une équipe plus engagée.
Selon Gallup, qui mesure l'engagement des employés depuis 2000, seulement 32% des travailleurs américains se sentent engagés au travail. Cela signifie qu'un nombre stupéfiant de 68% des travailleurs se sentent ambivalents, ou activement désengagés, au sein de leur organisation. Dans le monde, seulement 13% des travailleurs déclarent se sentir activement engagés au travail.
Les chiffres indiquent une crise d'engagement sur le lieu de travail. Et, ce manque d'engagement a des effets sérieux sur le profit, la productivité, la satisfaction de la clientèle et la réussite globale à long terme de l'entreprise.
Une étude publiée dans le Journal of Applied Psychology a révélé que l'amélioration de l'engagement des employés pourrait avoir des effets positifs sur le profit. Une autre étude, publiée dans le Journal of Occupational and Environmental Medicine, a révélé que l'engagement a eu une plus grande association avec le rendement au travail que tout autre facteur étudié.
Les bonnes nouvelles sont que l'amélioration de l'engagement ne doit pas impliquer des journées coûteuses de «team building» ou des fêtes d'employés, qui ne sont pas efficaces du tout au tout. Les meilleurs moyens de stimuler l'engagement sont simples et rentables.
Bâtir la confiance avec votre équipe peut avoir un impact énorme sur leur engagement. Et, l'un des meilleurs moyens de le faire est d'être plus transparent.
Être transparent signifie être ouvert et honnête avec vos employés et vos clients. Cela signifie expliquer pourquoi vous prenez des décisions, toujours dire la vérité, admettre quand vous faites une erreur, et partager vos propres difficultés et incertitudes. En bref, cela signifie que vous êtes humain, comme tout le monde dans votre équipe.
Votre équipe et vos clients veulent être en relation avec vous. La transparence rend cela possible. La transparence est beaucoup plus facile pour les entrepreneurs que pour les grandes entreprises. Cependant, il peut être difficile de réussir dans les affaires parce que tant de gens, entrepreneurs et organisations, ressentent le besoin de prendre des décisions en secret, ou semblent «plus grands que la vie» à ceux qu'ils dirigent.
Il est temps de jeter ces idées par la fenêtre. La transparence vous aidera à établir des relations plus authentiques avec votre équipe. Il favorise un débat ouvert et honnête qui peut résoudre les problèmes plus rapidement et, surtout, renforcer la confiance. La confiance est la vraie monnaie quand il s'agit d'engagement.
Est-ce que vos employés savent ce que vous attendez d'eux? Comprennent-ils l'importance de leurs emplois? Savent-ils comment hiérarchiser leurs tâches les plus importantes afin que leur vrai travail soit accompli?
Trop souvent, les propriétaires d'entreprise supposent que les gens savent ce que leurs emplois impliquent. Mais c'est une hypothèse dangereuse à faire. Vos attentes vont au-delà d'une description de poste; ils comprennent vos attentes en matière de comportement, votre approche du service à la clientèle et vos normes éthiques.
Gallup rapporte que seulement environ 50% des employés savent ce que l'on attend d'eux au travail. Il y a donc des chances que votre équipe utilise des conseils supplémentaires pour mieux comprendre ce que vous attendez.
Pour clarifier vos attentes, définissez des objectifs de performance clairs. Votre équipe doit savoir quand elle se comporte bien et quand elle doit travailler plus fort pour s'améliorer. Il est important de tenir votre équipe responsable de ces objectifs. Dans une étude Gallup, 38% des employés dont les gestionnaires les tiennent pour responsables des objectifs déclarent se sentir engagés.
Ensuite, donnez à votre équipe l'autonomie nécessaire pour atteindre ces objectifs de performance à sa manière. Vous voulez suivre leur progression, mais ne vous y aidez que si vous voyez quelqu'un vraiment dérailler. Fournir des commentaires réguliers sur leurs progrès.
Vous devrez peut-être également aider vos employés à hiérarchiser les tâches. Tout le monde est pris dans le «travail occupé» de répondre à des courriels ou des appels téléphoniques de retour, et bien que ces tâches sont nécessaires, ils peuvent détourner l'attention et l'énergie des tâches et des objectifs qui vont finalement développer votre entreprise.
Enfin, assurez-vous que tout le monde dans votre équipe comprend le «pourquoi» derrière leur travail. Cela signifie communiquer comment leur travail affecte positivement l'entreprise, ainsi que la communauté. Cherchez des façons de relier chacun de vos employés à cet objectif plus vaste.
Votre équipe doit comprendre que vous êtes là pour eux. Oui, vous êtes le chef, mais vous êtes aussi leur chef. Et, être un bon leader, c'est soutenir votre équipe. Assurez-vous que tout le monde sait qu'ils peuvent vous venir avec des questions ou des problèmes qui doivent être résolus. Faites de votre mieux pour être ouvert et accessible afin que votre équipe se sente à l'aise pour vous aider.
Un moyen facile de faire cela est d'avoir une politique de porte ouverte dans votre bureau. Quand la porte est ouverte, n'importe qui peut venir à vous et parler de ses préoccupations.
Une autre approche consiste à frapper le sol et à vérifier régulièrement avec les employés. Parlez-leur de la journée et de tout ce que vous pouvez faire pour faciliter leur travail. Quelles frustrations éprouvent-ils au travail de façon régulière? Cette approche personnelle de «vérification» s'appelle Management By Wandering Around (MBWA). Bien qu'il soit souvent utilisé dans les moyennes et grandes entreprises, vous pouvez toujours l'appliquer à votre petite entreprise.
L'un des plus grands avantages pour MBWA est qu'il garde les choses personnelles. Lorsque votre équipe vous voit régulièrement se promener, elle devient plus à l'aise avec vous. Et, cela signifie qu'ils sont plus susceptibles de partager des problèmes, ou de présenter de bonnes idées qui pourraient aider à améliorer votre entreprise.
Utiliser l'approche MBWA vous motivera à sortir de derrière le bureau et à parler aux gens qui font tourner les choses.
Vos employés ont-ils les ressources dont ils ont besoin, non seulement pour faire leur travail, mais aussi pour se développer et se développer à la fois personnellement et professionnellement?
Une étude publiée dans le Journal of Educational Psychology a révélé que l'accès aux ressources professionnelles stimulait l'engagement des employés, en particulier dans les postes où les exigences et le stress sont élevés.
Arrêtez-vous et réfléchissez aux ressources qui pourraient aider votre équipe à faire son travail plus efficacement. Quelles compétences ou formation supplémentaires pourriez-vous fournir? Ensuite, pensez à leur développement futur. Que pourriez-vous faire pour les aider à avancer, même si un jour cela signifie quitter votre entreprise pour la prochaine étape?
Amazon est l'un des meilleurs exemples d'une entreprise qui fournit d'excellentes ressources pour stimuler l'engagement, qui prélève 95% des frais de scolarité pour les certificats et les diplômes associés dans les professions à forte demande. La première diplômée d'Amazon du programme Career Choice est maintenant une infirmière, qui sert sa communauté locale.
Bien sûr, Amazon est une entreprise gigantesque et a beaucoup de bénéfices à faire pour leurs employés. Mais vous pouvez suivre leur exemple. Parlez aux employés en tête-à -tête et découvrez leurs objectifs personnels et professionnels. Comment pourriez-vous les aider à atteindre ces objectifs? Quels livres ou formations pourriez-vous les aider à obtenir? Connaissez-vous quelqu'un dans votre réseau qui pourrait vous aider?
En surface, aider votre personnel à passer à travers votre organisation, et peut-être même à autre chose, pourrait sembler contraire à vos objectifs commerciaux. Cependant, vous démontrez à votre équipe que vous soutenez leurs objectifs personnels, et en leur donnant les ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail actuel - et poursuivre leurs rêves - vous montrez que vous les appréciez en tant que personnes.
Ce type de soutien peut générer d'énormes avantages pour votre entreprise, car il vous permet d'attirer de bons employés et de les conserver jusqu'à ce qu'ils soient prêts à partir. En attendant, ils se sentiront soutenus et estimés, et ils vous donneront tout ce qu'ils ont. Des organisations comme Amazon considèrent cela comme un commerce équitable.
Dans de nombreuses entreprises, les employés se présentent, font leur travail et rentrent chez eux pour la journée. Ils n'ont aucun mot à dire dans les décisions prises au sein de l'organisation. Ce manque d'implication peut vraiment déconnecter les gens du travail qu'ils font parce qu'ils ont l'impression de ne pas avoir d'intérêt pour l'avenir de cette organisation. Sans un enjeu, ils s'en fichent.
Vous pouvez renforcer l'engagement de votre équipe en leur donnant simplement une voix. Demandez-leur ce qu'ils pensent de certaines décisions à venir et discutez avec eux de la meilleure façon de procéder. Quelles sont leurs idées pour améliorer le service à la clientèle, ou votre dernière offre de produits, ou l'affichage de la fenêtre avant?
Bien que vous ne puissiez pas laisser les membres de votre équipe prendre toutes les décisions que vous avez à prendre, vous pouvez au moins écouter ce qu'ils ont à dire sur certaines questions. Lorsque quelqu'un propose une idée géniale, donnez-lui l'autonomie nécessaire pour en faire une réalité.
Lorsque vous avez créé votre entreprise, vous l'avez construite autour de certaines valeurs fondamentales, que vous les ayez écrites ou non. Vous aviez une vision de la façon dont vous vouliez que votre entreprise ressemble, et vous aviez défini des idées sur les normes que vous mettriez en place pour le travail que vous alliez faire. Définir quelles sont ces valeurs et s'assurer que votre équipe sait ce qu'elles sont, peut aider à stimuler l'engagement.
Par exemple, votre entreprise encourage-t-elle et récompense-t-elle la créativité? Intégrité? Un dur travail? Honnêteté?
Si vous n'avez jamais défini les valeurs fondamentales que vous souhaitez dans votre entreprise, il est temps de vous asseoir et de réfléchir à celles qui vous importent le plus. Vos valeurs créent votre identité ils vous distinguent de vos concurrents et agissent comme une boussole morale pour vos décisions. Mais, les valeurs ne le font que si elles signifient quelque chose. Le simple fait de créer une déclaration de valeurs fondamentales et de la transmettre à votre équipe ne fera que gaspiller du papier.
Vous devez définir vos trois principales valeurs fondamentales, puis vous assurer que chaque décision prise dans votre entreprise respecte ces valeurs. Ce n'est pas aussi simple que cela puisse paraître. Vivre selon ses valeurs implique souvent de prendre des décisions difficiles qui pourraient vous causer de la peine, à vous et à votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise s'engage à faire preuve d'honnêteté et d'intégrité, cela signifie ne pas travailler avec un fournisseur ayant des pratiques commerciales contraires à l'éthique, même si les prix sont les plus bas.
Diriger une entreprise qui s'aligne sur vos valeurs demande du courage, de la force et une vigilance constante. Mais les récompenses sont profondes. Votre équipe vous respectera pour votre intégrité, et ils seront plus engagés parce qu'ils croient en ce qu'ils travaillent.
Une partie de cela signifie examiner votre propre comportement. Marchez-vous la marche quand il s'agit de vos valeurs? Si non, alors ce ne sont que des mots dans un manuel d'employé; les valeurs n'ont aucun sens sans engagement, et le leadership par l'exemple, du plus haut niveau.
À quand remonte la dernière fois que vous avez remercié vos employés pour le travail qu'ils font?
Il est facile pour les entrepreneurs d'être tellement pris par les exigences de la gestion d'une entreprise qu'ils oublient de montrer leur appréciation aux gens qui sont en première ligne. Mais ces gens rendent votre entreprise possible, et il est essentiel que vous leur montriez combien vous appréciez leur travail acharné.
Exprimer sa gratitude commence par un «merci» simple mais puissant aux employés qui se sont levés et ont fait des pieds et des mains ou ont résolu un problème pressant. C'est le plus puissant quand il est en personne et, idéalement, en face de leurs pairs.
Il y a beaucoup d'autres façons d'exprimer votre appréciation:
Il y a littéralement des milliers de façons de montrer votre appréciation à votre équipe. Mais encore une fois, le moyen le plus simple est aussi le plus puissant: simplement dire un «merci» sincère pour un travail bien fait.
Le New York Times rapporte que les employés qui prennent une pause toutes les 90 minutes rapportent un niveau de concentration supérieur de 30% à ceux qui ne le font pas. Ils rapportent également une capacité 50% plus élevée de penser de façon créative.
Un sondage de Staples est parvenu à la même conclusion: 80% des répondants ont déclaré que les pauses les rendent plus productifs. Lorsque les pauses font partie de la culture d'entreprise, les employés ont l'impression d'avoir un meilleur équilibre travail-vie personnelle. Ils éprouvent moins de stress, plus de bonheur et une productivité plus élevée. Et, cela peut conduire directement à un niveau d'engagement plus élevé.
Toute entreprise peut faire plus pour encourager les pauses. Par exemple, si l'un de vos employés vient de vivre une situation tendue avec un client, encouragez-le à faire une promenade de 15 minutes à l'extérieur pour recharger ses batteries. Si possible, donnez une heure de congé aux employés au lieu de 30 minutes. Récompensez quelqu'un qui a atteint son objectif de performance hebdomadaire en le laissant rentrer tôt le vendredi après-midi.
Une autre façon d'encourager les pauses est de donner à votre équipe un espace invitant à la détente. Tournez la salle de pause ou un bureau inutilisé dans un endroit où les gens veulent aller. Ajoutez un canapé ou une chaise de massage, rafraîchissez la peinture, ajoutez des diffuseurs d'aromathérapie, remplissez-la de plantes, achetez une table de baby-foot, mettez des collations saines et du thé, ajoutez des lampes ... vous êtes limité par votre imagination.
Beaucoup d'entrepreneurs négligent l'importance de l'engagement simplement parce qu'ils portent 20 chapeaux différents et essaient de faire un million de choses en une journée. Cependant, le temps que vous mettez de côté pour construire l'engagement sera décuplé. Alors, comment faites-vous?
Certaines des stratégies décrites ci-dessus ne nécessitent aucun engagement de temps; vous avez simplement besoin de changer votre comportement ou votre approche. Par exemple, dire «merci» prend plus souvent quelques minutes supplémentaires par jour. Augmenter votre transparence est un autre changement de comportement qui ne prendra pas beaucoup de temps.
D'autres stratégies, telles que la clarification des attentes professionnelles ou la pratique de la gestion par déambulation, représentent davantage un investissement en temps, vous devrez donc utiliser des stratégies de gestion du temps pour libérer votre emploi du temps.
Conservez un journal des activités sur lesquelles vous passez du temps chaque jour. Commencez dès votre arrivée au travail et notez ce que vous faites et combien de temps cela prend. Gardez le journal pendant une semaine, si possible, afin que vous ayez une meilleure image du flux et du reflux de votre travail. Même deux ou trois jours vous permettront de mieux comprendre comment vous utilisez votre temps.
Lorsque vous avez terminé votre journal, regardez attentivement où va votre temps.
Si vous passez une grande partie de votre journée à réagir à des situations qui requièrent vraiment votre attention, Forbes vous propose une excellente suggestion pour gérer votre journée plus efficacement. Une fois que vous avez surveillé votre temps avec un journal d'activité, regardez combien de votre journée moyenne est passée en «mode de réaction». Est-ce 40%? 60%?
Au lieu d'essayer de planifier votre journée entière, planifiez seulement ce qui reste après le temps que vous consacrez habituellement à des tâches ou situations réactives. Ainsi, si vous passez généralement 50% de votre temps à réagir à des situations imprévues au travail, cela signifie que vous ne devez planifier que 50% de votre journée sur d'autres tâches.
Soyez conscient du temps que vous consacrez à ces interruptions. Bien que vous ne puissiez pas contrôler toutes les situations qui requièrent votre attention, vous pouvez contrôler combien de temps et d'énergie vous consacrez à chacune d'elles.
Jetez un coup d'œil à votre journal d'activité. Quelles tâches de faible valeur pourriez-vous déléguer à quelqu'un d'autre pour que vous puissiez vous concentrer sur vos efforts d'engagement?
Les propriétaires d'entreprise ont souvent du mal à abandonner le contrôle, même pour les plus petites tâches. Changez votre point de vue: Recherchez des tâches qui aideraient un de vos employés à apprendre une nouvelle compétence et à progresser à partir de l'expérience.
Quiconque a déjà assisté à une réunion sait qu'il traîne souvent beaucoup plus longtemps que nécessaire.
Évitez cela en fixant une limite de temps de 20 ou 30 minutes pour les réunions. Utilisez un minuteur de cuisine à l'ancienne qui se déclenche pour que tout le monde sache que l'horloge se termine. Vous pourriez être étonné de voir à quel point vos réunions sont productives quand il y a une horloge dans la pièce.
Une autre stratégie à essayer est d'interdire les chaises de la salle de réunion. Lorsque tout le monde est obligé de rester debout pendant les réunions, la brièveté devient commune. L'utilisation de stratégies simples pour raccourcir vos réunions vous libèrera du temps que vous pourrez consacrer aux efforts d'engagement.
Votre équipe ne devrait pas se sentir obligée de vérifier les courriels de travail la nuit ou le week-end, peu importe ce qu'ils font. Ce «fluage du travail» a des effets néfastes sur les niveaux de stress, la santé et la satisfaction. Comme vous pouvez l'imaginer, cela va aussi limiter l'engagement qu'ils ressentent lorsqu'ils sont au travail. Encouragez votre équipe à quitter le travail au travail et assurez-vous qu'ils savent que vous ne vous attendez pas à ce qu'ils répondent aux courriels lorsqu'ils sont fermés.
Vous devez également "marcher la promenade" ici. En tant que propriétaire d'entreprise, cela pourrait être difficile à faire. Cependant, si vous envoyez un courriel à quelqu'un de votre équipe à 22 h 30, il pourrait se sentir obligé de répondre, peu importe ce que vous dites. Alors, essayez de communiquer avec votre équipe uniquement pendant les heures normales d'ouverture.
L'engagement consiste à investir dans votre équipe pour qu'elle se sente énergique, passionnée et satisfaite au travail. Ils connaîtront une plus grande satisfaction au travail, un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle et un plus grand sentiment de loyauté envers votre organisation.
Bien sûr, votre entreprise en profite également. Vous trouverez plus facile de trouver et de conserver des gens formidables. Les employés vous donneront leur meilleur travail parce qu'ils savent que vous appréciez ce qu'ils font et parce qu'ils comprennent comment leur travail contribue au plus grand bien. Ceci, en soi, peut être incroyablement épanouissant.
Avez-vous déjà travaillé pour une organisation où vous vous sentiez réellement engagé? Si vous possédez une entreprise, avez-vous des stratégies que vous aimeriez partager pour renforcer l'engagement avec votre équipe?
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