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Stratégies de prévention et de résolution de l'intimidation en milieu de travail


Selon une étude publiée dans Forbes, 75% des travailleurs américains ont été touchés par le harcèlement au travail. Un sondage de VitalSmarts porte ce nombre à 96%.

Les chances sont, vous l'avez vécu vous-même. Un patron qui vous lance régulièrement des insultes devant vos collègues, un chef de projet qui mine souvent votre travail en dissimulant des informations, un collègue qui répand des rumeurs et considère que sa mission dans la vie est de ruiner votre réputation. harcèlement.

L'intimidation en milieu de travail est traumatisante et incroyablement coûteuse pour votre santé physique et mentale. Cela affecte également votre productivité et peut affecter l'ensemble de votre carrière. Mais que pouvez-vous faire à ce sujet? Eh bien, vous pouvez faire beaucoup pour affronter et vaincre un intimidateur en milieu de travail. Jetons un coup d'oeil à ce que l'intimidation au travail implique exactement, et comment vous pouvez aborder la situation avec assurance.

Qu'est-ce que l'intimidation en milieu de travail?

L'Institut de lutte contre l'intimidation en milieu de travail définit l'intimidation en milieu de travail comme «des mauvais traitements répétés et dommageables pour la santé causés à une ou plusieurs personnes (les cibles) par un ou plusieurs agresseurs».

L'Institut de lutte contre l'intimidation en milieu de travail va plus loin en disant que l'intimidation en milieu de travail est:

  • Motivé par le besoin des auteurs de contrôler les individus ciblés.
  • Initiés par des intimidateurs qui choisissent leurs cibles, leur calendrier, leur emplacement et leurs méthodes.
  • Un ensemble d'actes de commission (faire des choses aux autres) ou d'omission (retenir des ressources des autres).
  • Nécessite des conséquences pour l'individu ciblé.
  • Escalade pour impliquer les autres qui sont avec l'intimidateur, soit volontairement ou par la coercition.
  • Affaiblit les intérêts commerciaux légitimes lorsque les agendas personnels des intimidateurs ont préséance sur le travail lui-même.
  • Similaire à la violence domestique au travail, où l'agresseur est sur la masse salariale. "

Bien que le terme «intimidation en milieu de travail» soit maintenant le terme le plus couramment accepté, d'autres, comme le «harcèlement moral» ou le «harcèlement», sont également utilisés pour définir le comportement agressif répété en milieu de travail.

Alors, comment savez-vous si vous êtes victime d'intimidation? Recherchez certains de ces signes:

  1. Vous vous sentez malade avant le début de la semaine de travail. Les symptômes peuvent inclure des vomissements ou de la diarrhée, des frissons ou des sueurs, des tremblements, des douleurs thoraciques, une respiration rapide, un manque de coordination ou de confusion, un rythme cardiaque rapide, une pression artérielle élevée, de l'insomnie, des pleurs ou des maux de tête.
  2. Vous prenez des «jours de santé mentale» juste pour obtenir une pause d'une personne ou d'un groupe particulier au travail.
  3. Vous êtes souvent exclus des déjeuners d'équipe ou des réunions auxquelles vous devriez assister.
  4. On a dit aux collègues de ne pas parler ou de socialiser avec vous.
  5. Vous êtes le sujet fréquent de potins et de mensonges.
  6. Votre chef ou autre supérieur vous crie ou vous humilie souvent devant les autres.
  7. Vous avez trop honte de la situation au travail pour le dire à votre conjoint, partenaire ou autres collègues.
  8. Vous ne ressentez plus l'excitation ou le plaisir des loisirs ou d'autres activités qui vous apportaient de la joie.
  9. Vous vous sentez souvent anxieux ou craintif au travail et vous vous attendez à ce que quelque chose de mauvais arrive bientôt.
  10. Vous êtes souvent incapable de faire votre travail sans interférence.
  11. Votre bourreau vous menace souvent d'une manière ou d'une autre.
  12. En dépit de produire un travail de haute qualité, vous éprouvez des critiques constantes de votre bourreau.
  13. Votre bourreau semble se souvenir de toutes les erreurs que vous avez faites et les évoque fréquemment.
  14. Vous êtes accusé d'avoir commis des erreurs qui ont été commises par quelqu'un d'autre.
  15. Votre bourreau prend souvent le crédit de votre succès.
  16. Votre bourreau essaie souvent de saboter votre travail, ouvertement ou passivement-agressivement (comme traîner intentionnellement ses pieds sur un projet important, retenir des informations essentielles, ou ne pas prendre vos appels lorsque vous en avez besoin pour signer votre prochaine étape).

Si plusieurs de ces signes vous semblent familiers, il y a de fortes chances que vous soyez victime d'intimidation au travail.

Qui est ciblé?

En surface, il semble que les personnes les plus faibles sur le lieu de travail seraient les cibles les plus probables. Après tout, c'est généralement ce qui se passe avec l'intimidation dans les cours d'école: les solitaires et les «excentriques» sont beaucoup plus susceptibles d'être intimidés que les enfants populaires.

Cependant, l'intimidation au travail est nettement différente. Le plus souvent, les victimes d'intimidation en milieu de travail sont ciblées parce qu'elles représentent une menace pour l'intimidateur. Vous n'êtes pas intimidé parce que vous êtes faible; vous êtes victime d'intimidation parce que vous êtes fort.

Par exemple, vous pourriez être victime parce que vous êtes plus intelligent, plus talentueux, plus indépendant, plus compétent techniquement, ou avez de meilleures compétences sociales que l'intimidateur. Vous pourriez avoir plus d'intelligence émotionnelle, plus d'intégrité, ou commander plus de respect en milieu de travail. En bref, vous êtes ciblé parce que vous êtes meilleur que l'intimidateur d'une manière ou d'une autre. Ils se sentent menacés, et donc ils se déchaînent dans une tentative de punir ou de contrôler, ou simplement d'éprouver le plaisir de vous causer de la douleur.

Il est important de réaliser que vous n'êtes probablement pas seul. Selon l'enquête menée par VitalSmarts, 80% des répondants ont déclaré que leur intimidateur en milieu de travail avait intimidé cinq personnes ou plus.

Conséquences de l'intimidation en milieu de travail

Comme vous pouvez l'imaginer, l'intimidation en milieu de travail est extrêmement préjudiciable à votre santé physique et mentale.

Une étude publiée dans la revue Occupational and Environmental Medicine a révélé qu'il y avait une forte association entre l'intimidation en milieu de travail et la dépression. Une autre étude, publiée dans le Journal of Nursing Management, a révélé que l'exposition répétée à l'intimidation en milieu de travail pourrait entraîner un trouble de stress post-traumatique (TSPT).

Selon une étude publiée dans les Archives internationales de la santé au travail et de l'environnement, les victimes courent un risque plus élevé de souffrir de problèmes de santé mentale cinq ans plus tard, et la Revue scandinave du travail, de l'environnement et de la santé un risque plus élevé de suicide.

De plus, la recherche a révélé que l'intimidation en milieu de travail affecte l'estime de soi et la qualité du sommeil de la victime. Le Workplace Bullying Institute signale que l'intimidation peut mener à des crises d'anxiété et de panique débilitantes et à de forts sentiments de honte ou de culpabilité. Les victimes peuvent éprouver des systèmes immunitaires plus faibles, un risque plus élevé de problèmes cardiovasculaires (par accident vasculaire cérébral ou crise cardiaque), des problèmes gastro-intestinaux et des changements neurologiques indésirables.

L'intimidation peut également avoir une incidence négative sur votre productivité, votre rendement au travail et votre cheminement de carrière global. Une recherche publiée dans Annals of Work Exposures and Health a révélé que l'intimidation est liée de façon significative et positive à l'épuisement professionnel, ce qui entraîne une perte de bien-être psychologique. Ceci, à son tour, affecte négativement la concentration au travail.

Sans surprise, les recherches publiées dans le Human Resource Management Journal ont révélé que les victimes d'intimidation en milieu de travail sont plus susceptibles de quitter leur emploi. Certaines victimes sont licenciées injustement, rétrogradées ou ont refusé une promotion sans raison valable.

Comment surmonter l'intimidation en milieu de travail

Les victimes se sentent souvent impuissantes lorsqu'elles sont victimes d'intimidation, surtout lorsque cette brute est un patron ou un autre supérieur. Cependant, vous n'êtes pas impuissant du tout; Vous pouvez faire beaucoup pour affronter la situation.

1. Regardez la situation objectivement

Il y a une limite entre travailler avec un crétin et être victime d'un comportement d'intimidation. Alors, prenez du recul et essayez d'examiner la situation objectivement.

Cette personne est-elle méchante ou agressive envers tout le monde, ou est-ce seulement vous? Ont-ils une mauvaise attitude la plupart du temps, ou pensez-vous que leur attitude ne change que autour de vous? Avez-vous fait quoi que ce soit qui aurait pu faire que cette personne s'en prenne à vous?

En remettant en question la situation, n'allez pas trop loin et commencez à vous blâmer si ce n'est pas justifié. Les victimes de harcèlement au travail n'hésitent souvent pas à se blâmer pour le mauvais comportement de quelqu'un d'autre, parce que l'auto-accusation peut être plus facile à gérer qu'une confrontation.

Cependant, si le comportement de cette personne est souvent menaçant et humiliant, et s'ils sabotent souvent vos efforts de travail, il est important que vous reconnaissiez que vous avez affaire à un tyran. Le simple fait de reconnaître et de nommer l'intimidation en milieu de travail peut être bénéfique pour la victime.

Il est également important de reconnaître qu'il y a beaucoup de choses que vous pouvez contrôler dans cette situation, et beaucoup de choses que vous ne pouvez pas faire. Vous ne serez jamais capable de contrôler le comportement de cette personne. Mais, vous avez un contrôle complet sur la façon dont vous répondez. Eleanor Roosevelt a déclaré: «Personne ne peut vous faire sentir inférieur sans votre consentement.» Plus vous laissez cette personne contrôler vos pensées, vos émotions et vos actions, plus vous leur donnez de pouvoir. Lorsque vous reprenez ce contrôle, vous limitez leur puissance.

2. Identifier comment vous menacer votre intimidateur

Rappelez-vous, il y a de fortes chances que vous soyez victime d'intimidation parce que vous menacer, d'une certaine façon, l'intimidateur. Essayez d'identifier quelle est cette menace. Une façon de faire est de regarder les plus grandes faiblesses de votre intimidateur et de les comparer à vos propres forces. Où est-ce qu'il y a un match?

Cette prochaine étape pourrait être une pilule difficile à avaler, mais elle peut être efficace. Vous devez un peu éveiller l'ego de votre intimidateur et devenir (dans leur esprit, au moins) moins une menace. Pour ce faire, faites preuve de gratitude ou adressez-leur des compliments sincères qui renforcent leur confiance dans les domaines où ils sont le plus vulnérables.

3. Levez-vous pour vous

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important de se défendre.

Se défendre pour vous-même reconstruira votre estime de soi, votre assertivité et votre pouvoir personnel. Lorsque vous regardez votre intimidateur dans les yeux et que vous lui dites fermement que ce qu'il fait ou dit est inacceptable, vous allez vous sentir bien dans votre peau. Vous allez vous sentir fort. Se défendre pour soi-même envoie un message clair à l'intimidateur que vous ne serez plus son paillasson.

Voici la mauvaise nouvelle: L'Institut de lutte contre l'intimidation en milieu de travail rapporte que, même si 70% des victimes font face à leur intimidateur, le mauvais comportement ne s'arrête que 3, 5% du temps. Donc, se défendre pour vous-même ne va probablement pas faire beaucoup de différence pour votre intimidateur. Mais, cela fera une énorme différence pour vous en restaurant votre confiance et votre estime de soi.

Quand vous prenez position, ne laissez pas le tyran vous inciter à dire ou à faire quelque chose que vous regretterez plus tard. Prenez la route haute. sois ferme et fort, mais reste professionnel. Soyez précis sur ce que fait cette personne, sur ce qu'elle vous fait ressentir et pourquoi elle doit cesser.

Vous pouvez également tourner les tables et interroger l'intimidateur lorsqu'il fait des déclarations préjudiciables à votre sujet. Par exemple, s'ils disent: «Tu gâches toujours ces rapports!» (Même quand tu ne le fais pas), demande: «Qu'est-ce que tu aurais fait différemment?» Ou «Qu'est-ce que j'ai fait de particulier? Si elles bousculent vos idées lors d'une réunion d'équipe, demandez-leur, en présence de tout le monde, d'apporter leurs propres idées.

Gardez vos commentaires simples et directs, et regardez-les dans les yeux lorsque vous les interrogez. Surtout, n'essayez pas d'humilier ou d'embarrasser votre tyran; Cela causera certainement des représailles et pourrait même nuire à votre réputation. Soyez positif et poli, mais aussi assertif.

Il peut être utile d'utiliser des stratégies de jeu de rôle pour se préparer à ces situations. À la maison, avec un conjoint ou un ami, agissez sur divers scénarios et conversations impliquant vous et votre intimidateur. Le jeu de rôle peut sembler stupide, mais cela peut être un outil utile pour renforcer votre confiance et planifier ce que vous voulez dire le moment venu.

Rappelez-vous, il a fallu des années d'intimidation pour apprendre à abuser et manipuler les gens; il vous faudra du temps pour apprendre à réagir efficacement. Vous ferez des erreurs, et parfois les choses ne se passeront pas comme prévu. C'est juste une partie du processus d'apprentissage. N'abandonne pas.

4. Ne pas réagir à leur comportement

Les intimidateurs au travail éprouvent souvent du plaisir à causer de la douleur aux autres. Quand ils vous voient contrarié, ils se sentent bien. Cela signifie que vous devez développer un visage de poker. Faites tout ce que vous avez à faire pour garder vos propres émotions en échec, et essayez de rester calme et détaché pendant les situations tendues.

Il peut être utile de faire plus d'exercice, de manger sainement et de méditer. Si vous ne pouvez pas dormir, trouvez des remèdes naturels pour lutter contre l'insomnie afin que vous soyez bien reposé. Ces conseils peuvent sembler arbitraires, mais vous devez prendre soin de vous afin que vous ayez la force et la détermination de résister à votre intimidateur.

5. Documenter tout

Prenez l'habitude de documenter toutes les situations négatives qui se produisent entre vous et votre intimidateur. Archiver ou imprimer des courriels qui illustrent leurs comportements d'intimidation, ou essayer d'enregistrer des conversations qui démontrent leur intimidation en action. Demandez à vos collègues qui ont été témoins de l'intimidation s'ils vont témoigner de ce qu'ils ont vu.

Lorsque vous documentez des rencontres personnelles, gardez vos émotions hors du récit. Notez la date et l'heure, listez tous les témoins et écrivez exactement ce qui s'est passé. Évitez de décrire comment vous vous êtes senti; s'en tenir aux faits.

Avoir des enregistrements du comportement de cette personne sera très important si vous finissez par devoir aller à un supérieur pour résoudre le problème. L'Institut de lutte contre l'intimidation en milieu de travail signale que 71% des victimes ne sont pas crues lorsqu'elles dénoncent le coup de sifflet final; seulement 9% des répondants ont été pris au sérieux. C'est décourageant, et cela rend la collecte de preuves d'autant plus importante.

Faites des recherches sur les règles et les directives que votre organisation a établies pour l'intimidation ou d'autres comportements inacceptables (s'ils existent). Vous voulez vous assurer que vous documentez les situations où cette personne enfreint clairement ces directives.

6. Aller à un supérieur

Votre prochaine stratégie est d'aller à un supérieur sur le problème. Si votre intimidateur est votre patron, vous devrez passer par-dessus leur tête, ou au département des ressources humaines. Avant de franchir cette étape, rafraîchissez vos compétences en communication au travail afin de pouvoir exposer clairement votre cas sans laisser vos émotions prendre le dessus.

Résistez à la tentation de faire la situation à votre sujet. Oui, cette personne rend votre vie misérable et sabote votre carrière. Cependant, si vous allez chez votre supérieur ou votre représentant des RH pour vous plaindre de votre misère, il y a des chances que rien ne se passe; cela deviendra un cas de votre parole contre la leur. Ou, ils pourraient supposer à tort que vous êtes le problème, et que vous essayez de saboter cette personne.

Au lieu de cela, faire appel à leurs meilleurs intérêts et décrire comment l'intimidation de cette personne affecte négativement l'entreprise. Par exemple, l'intimidateur a-t-il incité d'autres employés à quitter l'entreprise? Est-ce que leur comportement a perdu l'entreprise un compte clé? Combien de temps vous et d'autres employés perdez-vous à essayer de gérer leurs goulots d'étranglement et leur mauvais comportement? Gardez l'accent sur ce que cette personne coûte à l'entreprise, et vous aurez plus de chances de voir les RH agir.

7. Faites un plan de sauvegarde

Gardez à l'esprit que si vous donnez un coup de sifflet à votre intimidateur, les représailles sont presque une certitude. Le Workplace Bullying Institute signale que 77% des cibles perdent leur emploi, involontairement ou par choix, lorsqu'elles sont victimes d'intimidation. Se tenir debout pour soi-même est important, mais sachez que passer à autre chose est une réelle possibilité. Alors, développez un plan de sauvegarde juste au cas où le pire se produirait et que vous deviez partir.

Mettez à jour votre CV et assurez-vous qu'il met en évidence vos réalisations les plus récentes, et découvrez comment vous rendre plus commercialisable sur le marché du travail actuel. Commencez à parcourir les offres d'emploi disponibles dans votre domaine sur des sites tels que ZipRecruiter, ou utilisez les médias sociaux pour trouver des offres d'emploi. Parlez à un chasseur de têtes ou à un conseiller de carrière de votre situation et établissez une relation de sorte qu'elle soit là si vous en avez besoin. Ensuite, rafraîchissez vos compétences d'entrevue téléphonique, car ce sera probablement la première étape vers l'obtention d'un nouvel emploi. Préparez-vous à un entretien d'embauche en pratiquant les questions les plus probables qui vous seront posées.

Oui, il est injuste que vous pourriez être forcé de quitter votre travail en soufflant le coup de sifflet sur votre intimidateur. Ils devraient être virés, pas vous. Cependant, vous devez aller dans cette situation avec les yeux ouverts. Vous pourriez perdre votre emploi, ou vous pourriez devoir partir pour échapper à un intimidateur qui n'est jamais puni. Si vous vous préparez au pire résultat à l'avance, vous ressentirez moins de stress et d'anxiété lorsque vous lancerez le processus de dénonciation parce que vous aurez déjà un plan B.

Comment aider un collègue qui est victime d'intimidation

Si vous découvrez que l'un de vos collègues est victime d'intimidation, il y a beaucoup à faire pour les aider à traverser la situation. D'abord, donnez-leur une oreille attentive. Invitez-les à déjeuner et à parler de ce qu'ils vivent. Rassurez-les que cette situation n'est pas leur faute, et encouragez-les à se défendre et à faire face à l'intimidateur à propos de leur comportement.

Gardez à l'esprit que votre collègue est probablement traumatisé et bouleversé par cette situation. Bien que vous ayez hâte de voir l'intimidateur être traduit en justice, votre collègue pourrait ne pas être prêt à agir. Allez à leur rythme. Soyez là pour eux quand ils ont besoin de parler, mais essayez de ne pas trop les pousser à agir s'ils ne sont pas prêts.

Lorsque vous êtes au travail, défendez votre collègue lorsque vous entendez des rumeurs malveillantes ou remarquez un comportement de type «mobbing». "Mobbing" est quand plusieurs personnes se rassemblent pour humilier quelqu'un d'autre. Ne pas simplement témoigner et s'éloigner; l'inaction est une forme subtile d'acceptation. Dites quelque chose de positif à propos de votre collègue et dites-lui clairement que vous n'approuvez pas son comportement.

Ce que les leaders peuvent faire au sujet de l'intimidation

Si vous êtes un gestionnaire ou un entrepreneur, il est important d'apprendre à repérer un intimidateur et à prendre des mesures pour ne pas terroriser vos autres employés. Rappelez-vous que les intimidateurs ciblent souvent les meilleurs et les plus brillants de votre équipe, et que ce sont eux qui vont déménager dans une autre entreprise si vous ne tuez pas ce mauvais comportement. dans l'œuf.

1. Apprenez à identifier les intimidateurs

La plupart du temps, un intimidateur au travail n'agira pas devant un supérieur. Cela peut rendre difficile pour les dirigeants de détecter un comportement d'intimidation. L'une des meilleures façons de trouver un intimidateur est de le rendre facile pour les employés de signaler un comportement abusif, en particulier de façon anonyme. Mettez une «boîte à suggestions» verrouillée et encouragez tout le monde à soumettre régulièrement leurs idées et leurs idées. Cela peut être un moyen facile et discret de signaler un harcèlement.

Vous pouvez également implémenter une politique de révision des performances à 360 degrés. Ce processus de révision permet aux gens de revoir anonymement leurs patrons et leurs pairs, et cela peut être un outil important pour découvrir les mauvais comportements.

2. Regardez l'environnement de travail

L'environnement de travail joue un rôle important dans l'intimidation en milieu de travail. Une étude publiée dans le Scandinavian Journal of Psychology a révélé qu'un leadership médiocre et des exigences professionnelles élevées étaient fortement liés à une augmentation du comportement d'intimidation. Plus vos employés sont frustrés et stressés, plus ils ont tendance à s'en prendre aux autres.

Vous pouvez faire beaucoup pour atténuer ce risque. D'abord, faites ce que vous pouvez pour diminuer le stress et la frustration de votre équipe. Par exemple, ont-ils les outils et la formation dont ils ont besoin pour faire leur travail? Y a-t-il des goulets d'étranglement dans votre entreprise ou votre organisation qui provoquent régulièrement de la frustration chez les membres de l'équipe?

Bon nombre des stratégies que vous utiliseriez pour accroître la productivité des employés et améliorer l'engagement des employés amélioreront également votre culture de travail afin que l'intimidation ne se produise pas. Réfléchissez bien à la culture présente dans votre équipe ou organisation. Les cultures qui opposent les employés les uns aux autres, où il n'y a qu'un seul gagnant et plusieurs perdants, créent une atmosphère de «survie du plus apte». Ceci, à son tour, favorise souvent le comportement d'intimidation.

La recherche a également révélé que les organisations ou les équipes qui s'appuient fortement sur une culture hiérarchique, plutôt que sur une culture fondée sur des relations réciproques, présentent un risque plus élevé de harcèlement au travail.

3. Apprendre la gestion des conflits

Ensuite, apprenez à gérer efficacement les conflits. Une étude publiée dans la Revue internationale de gestion des ressources humaines a révélé que lorsqu'une organisation connaissait bien la gestion des conflits, les taux d'intimidation diminuaient.

Une façon de naviguer dans la situation délicate de l'intimidation en milieu de travail est de cibler le comportement, pas la personne. Lorsque vous abordez le problème et évitez de personnaliser le problème, vous pouvez gérer le conflit plus efficacement. Donc, faites comprendre que certains comportements doivent cesser. Si ce n'est pas le cas, soyez très précis sur ce qui va se passer.

4. Définir des conséquences claires

Même lorsqu'ils sont signalés, les gestionnaires et les dirigeants punissent rarement les intimidateurs. Une enquête menée par le Workplace Bullying Institute a révélé que 67% du temps, les cadres supérieurs appuyaient les intimidateurs, et seulement 2% du temps étaient des intimidateurs réellement punis.

En tant que leader, c'est à vous de définir clairement les conséquences d'un comportement d'intimidation, car un manque de politique formelle ne permet que des intimidateurs. Établissez des règles de base dans le manuel de votre employé et assurez-vous que tout le monde voit les changements que vous avez faits. Vous pourriez même vouloir convoquer une réunion pour parler ouvertement de l'intimidation en milieu de travail et insister sur le fait que cela ne sera pas toléré par votre équipe ou votre organisation.

Enfin, assurez-vous que tout le monde sait qu'ils peuvent vous demander de l'aide s'ils sont victimes d'intimidation. Vous pourriez avoir besoin de communiquer cela à plusieurs reprises, mais continuez. Beaucoup de victimes ont peur de donner un coup de sifflet à leur intimidateur par crainte de représailles, mais si votre équipe sait qu'elles ont votre soutien, elles seront plus enclines à prendre la parole.

Dernier mot

L'intimidation en milieu de travail peut être douloureusement évidente ou incroyablement subtile, c'est pourquoi il est important d'apprendre à identifier un intimidateur et, plus important encore, à mettre un terme à son mauvais comportement. Que vous soyez la victime ou non, vous pouvez faire beaucoup pour communiquer que ce genre de comportement n'est pas acceptable.

Avez-vous déjà été victime d'intimidation en milieu de travail? Qu'avez-vous fait à ce sujet? Qu'avez-vous bien compris, et quelles erreurs avez-vous commises en cours de route?


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