Avez-vous déjà vu des publicités pour le travail comme un client mystère et se demandait si elles étaient légitimes? Avez-vous travaillé dans un magasin qui a reçu des rapports de clients mystère? Avez-vous déjà voulu en savoir plus sur vos clients mystérieux?
Le mystère du shopping, lorsqu'il est bien fait, est un moyen légitime de gagner de l'argent et de visiter de nouvelles entreprises. Je travaille en tant que client mystère en plus de mon travail à temps plein. J'aime le travail parce qu'il est flexible et souvent, cela m'aide à économiser sur mes achats. Je suis en train d'écrire cette pièce pour aider à enlever le mystère du shopping mystère. Si vous êtes intéressé à vous impliquer, ou si vous voulez simplement en savoir plus, vous trouverez beaucoup de réponses à vos questions ici.
Mystery shopping fournit une forme de commentaires des clients. Les entreprises paient pour la rétroaction des clients mystères et l'utilisent pour améliorer le service à la clientèle, la qualité des produits ou le respect de certaines règles. Parce que l'identité d'un client mystère est un secret, le magasinage mystère permet aux magasins et aux restaurants de savoir à quoi ressemble une expérience client lorsque le traitement est impartial. Sans oublier, les entreprises espèrent que le service à la clientèle s'améliorera globalement si les employés savent qu'un client donné est un client mystère.
Lors d'une mission typique, un client mystère peut se rendre dans un magasin, interagir avec des associés spécifiques et poser certaines questions ou acheter certains articles. Par exemple, un client mystère peut acheter de l'alcool dans un dépanneur et noter si l'associé demande à voir sa carte d'identité.
Les achats mystères sont aussi parfois appelés achats fantômes ou achats secrets. Un client mystère est généralement payé pour son temps, remboursé pour un certain montant d'achat, ou les deux. Les affectations vont du très simple (achat d'un article à une épicerie et notant la qualité du service reçu) au détail et complexe (notant le moment, la saveur, la température et la présentation de chaque article dans un dîner à trois plats). Les clients mystères postulent pour des missions auprès de différentes sociétés et, si une mission leur est confiée, le client reçoit des instructions spécifiques de la part de l'entreprise.
Tout le monde peut être un client mystère. Gardez juste à l'esprit que certaines tâches peuvent ne pas convenir à tout le monde. De nombreuses affectations nécessitent une personne d'un certain âge ou comprennent d'autres restrictions démographiques telles que la possession d'une voiture, la volonté de boire de l'alcool ou la participation de groupe. De plus, certaines entreprises précisent que vous ne pouvez pas amener des enfants à certaines tâches. La majorité des affectations sont disponibles dans les grandes villes, mais en général, ils peuvent être trouvés partout où il y a des magasins.
Un bon client mystère est calme, a une bonne mémoire pour les détails et est organisé. Certaines missions nécessitent que vous vous souveniez de détails très spécifiques. Lorsque vous êtes payé pour le souvenir de votre expérience, l'exactitude de vos informations est importante.
Par exemple, un client mystère peut avoir à se rappeler les noms de plusieurs employés, à quel moment elle a marché dans et hors d'un magasin, et le poids de son achat de produits. Si cette cliente visite plusieurs magasins en une journée, elle doit garder ses informations et ses reçus organisés et les soumettre à temps. Dans le cas où quelque chose d'inattendu se produit, le client mystère doit être calme parce que c'est son travail de se mélanger en tant que client régulier. Elle ne devrait pas être aussi mémorable que lorsque, le mois prochain, les employés reçoivent le rapport, ils pensent immédiatement: «Ça a dû être la femme en plaid qui rigolait nerveusement après avoir laissé tomber son livre et renversé son café.
Eh bien, laissez-moi élaborer sur ce point. Non, à moins que vous soyez Superman.
Fréquemment, si les entreprises annoncent des taux horaires élevés, ces réclamations sont basées sur des calculs mathématiques irréalistes. Par exemple, si vous avez une affectation qui rapporte 10 $ et qu'il vous faut huit minutes pour terminer la tâche, l'entreprise peut prétendre que vous gagnez 75 $ l'heure. Comme cette hypothèse est déjà très longue car vous ne finirez jamais les travaux les uns après les autres, cela ne tient pas non plus compte du temps de déplacement ni du temps nécessaire pour remplir toute la documentation dont vous êtes responsable. Par conséquent, bien que vous puissiez gagner de l'argent, il y a très peu d'affectations qui paient plus que le salaire minimum une fois que vous avez pris en compte le temps de déplacement, l'essence, les documents de suivi et les achats non remboursés.
Pour certains, le shopping mystère ne concerne pas l'argent gagné à l'heure. Au lieu de cela, le point de vue est que vous êtes payé pour faire quelque chose que vous feriez n'importe quoi. Toutefois, sachez que vous n'achèterez généralement pas l'épicerie la plus pratique ou ne commanderez pas votre plat préféré. Par conséquent, vous devez être assez flexible si vous avez l'intention d'utiliser des missions de shopping mystère pour payer les choses dont vous avez besoin. Dans de nombreux cas, il s'agit d'un mélange entre les coûts et les avantages. Par exemple, je n'utilise pas mon garage préféré pour les vidanges d'huile, mais mon huile est changée gratuitement.
À mon avis, l'attraction principale du shopping mystère, en termes de compensation, est la flexibilité du travail. Vous pouvez prendre du travail supplémentaire quand cela vous convient, et vous pouvez le faire autour de votre emploi du temps existant. Par exemple, j'aime prendre des affectations dans des complexes d'appartements. Comme j'ai un emploi à temps plein, je fréquente souvent des appartements pendant ma pause déjeuner ou après le travail. Habituellement, je remplis le rapport la nuit après que j'ai promené le chien. Je suis content car les devoirs n'ajoutent rien à mon emploi du temps. Tant que vous suivez les instructions fournies avec la mission, vous pouvez faire ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Voici quelques exemples d'affectations que j'ai effectuées dans ma région:
Généralement, votre objectif est d'agir comme et d'apparaître comme un client normal. Le remboursement est généralement suffisant pour couvrir la plupart de ce que vous devez acheter afin de se fondre dans. Plus que probablement, un restaurant chic ne vous donnera pas un plafond de remboursement de 10 $ parce que vous allez attirer l'attention si vous mangez seul petite salade de côté. Cette attention est la dernière chose que les entreprises veulent, et le remboursement renforce généralement cette idée.
Je prends souvent des repas (pour payer ma dépendance aux steaks), et même si le remboursement ne couvre généralement pas le tout, cela compense considérablement le coût total. Je préfère ce genre de tâche à ces tâches qui vous obligent à agir comme si vous vouliez acheter quelque chose même si vous n'avez pas à le faire. Je suis une actrice terrible, alors j'ai tendance à ne pas les prendre. Si vous jouez bien, c'est un moyen facile d'obtenir beaucoup de ces types d'affectations, et c'est quelque chose d'autre que vous devriez savoir est disponible. En général, vous recevrez tout ce que vous devez savoir sur chaque devoir avec ses instructions.
1. Un appareil photo numérique
Un appareil photo numérique est une exigence pour la plupart des affectations, et de nombreux formulaires d'inscription vous demandera si vous en avez un. Si vous n'avez pas d'appareil photo numérique, cela peut vous disqualifier de nombreuses opportunités qui en ont besoin. J'ai plus de photos de salles de bains de station-service que je ne pense à penser. Vous pouvez également utiliser votre appareil photo au lieu d'un scanner, et prendre des photos de reçus ou d'autres documents et les envoyer numériquement.
Je ne conseillerais pas que vous utilisiez votre téléphone portable comme appareil photo, même s'il est plus récent. La plupart des téléphones n'ont pas la résolution nécessaire pour prendre ces petits chiffres sur un reçu ou le zoom optique utile pour les photos à distance.
2. Un compte de messagerie
Je dirais que 99% des entreprises communiquent par email. Alors que certains font encore des appels téléphoniques individuels, la plupart envoient des courriels de masse lorsqu'il y a de nouveaux emplois. En raison de la fréquence de ces courriels de masse, vous devriez vous assurer d'avoir accès à votre courriel au moins une fois par jour. Les devoirs vont vite. Si vous attendez trop longtemps pour vérifier votre email, ils seront tous partis.
3. Un compte PayPal
La plupart des entreprises de shopping mystère paient exclusivement par PayPal, un service de paiement électronique, plutôt que par chèque. PayPal est facile à configurer, et vous pouvez le lier à votre compte bancaire pour un transfert d'argent rapide et facile.
1. Un scanner
Si vous êtes un client mystère occupé, un scanner est très utile et donne des images claires de vos reçus et documents. Si vous envoyez des documents de meilleure qualité, vous éviterez les secondes requêtes résultant d'images floues et indéchiffrables. Croyez-moi, ce n'est pas amusant d'obtenir ce courriel si vous avez déjà jeté ou égaré un reçu.
2. Une voiture
Il peut être difficile de se déplacer sans voiture. Même si vous vivez dans une ville, les transports publics ne feront pas toujours l'affaire. De plus, certaines tâches vous obligeront à conduire dans une voiture de votre choix.
3. Un ordinateur à la maison
Vous avez besoin d'un accès à un ordinateur pour consulter vos courriels, télécharger des photos numériques et remplir des formulaires à la fin de chaque mission. Je n'achèterais pas un ordinateur juste pour cela, mais c'est bien d'en avoir un. Si vous pouvez utiliser régulièrement un ordinateur au travail ou ailleurs, vous pouvez suivre.
4. Un journal d'affectation
Je garde un fichier texte pour enregistrer qui est censé me payer, et je mets mes affectations à venir sur Google Agenda. D'une manière ou d'une autre, il est important de suivre ce que vous êtes censé faire et quand. Il est également important de savoir quand vous êtes censé être payé, au cas où il y aurait une erreur.
5. Une imprimante
J'espère que votre imprimante est livrée avec un scanner. Ensuite, vous pouvez traverser plus d'une chose hors de cette liste. Certaines tâches vous obligeront à imprimer des éléments. J'ai dû imprimer des certificats que je remets à un manager si un associé fait son travail comme spécifié dans les instructions.
En règle générale, ne payez pas pour les informations mystère shopping! Dans la section des ressources ci-dessous, j'ai listé des sites Web qui fourniront la même information gratuitement. Quiconque vend un «guide» pour faire du shopping mystère est peu susceptible de vous dire tout ce qui vaut l'argent.
Vous devriez également être extrêmement méfiant envers les entreprises qui vous promettent des missions qui vous permettent de travailler à domicile ou entièrement en ligne. Habituellement, ces entreprises sont payées pour vous permettre de vous inscrire au service. Plus souvent qu'autrement, il s'avère que la société à laquelle vous êtes affecté n'a jamais demandé une évaluation.
Où puis-je m'inscrire aux affectations? Il y a littéralement des centaines de sociétés de shopping mystère. Vous devez vous inscrire auprès de chaque entreprise pour avoir accès aux missions qu'ils ont. Malheureusement, les entreprises ne sont pas autorisées à divulguer publiquement les magasins pour lesquels elles ont des affectations. Il est donc préférable d'adopter une approche dispersée pour obtenir celles que vous souhaitez. Je pense que la meilleure méthode pour obtenir ce que vous voulez est de vous inscrire avec autant d'entreprises que possible, puis attendez de voir ce qu'ils envoient dans les courriels de masse. Dans les liens de référence ci-dessous, j'ai inclus les noms de quelques sociétés de confiance. Je recommande également l'une des deux approches lorsque vous cherchez à vous inscrire pour en savoir plus:
1. Payer pour vos informations
Si vous êtes prêt à dépenser 4, 95 $, obtenez un abonnement d'essai d'un mois chez ShadowShopper. Ce site répertorie les missions que les entreprises cherchent à remplir dans votre région. C'est le seul site qui vous facture de l'argent que je recommanderai. Je ne pense personnellement pas que ça vaut la peine de rester sur ShadowShopper à long terme, mais c'est un bon moyen de se mouiller les pieds. Inscrivez-vous pour voir quelles entreprises recherchent des clients dans votre région, puis déposez le service dès que possible.
2. Mettez dans un certain temps
Si vous souhaitez passer du temps là -dessus, consultez les listes des sociétés de shopping mystère sur Volition.com et inscrivez-vous à celles qui sont répertoriées comme ayant des affectations dans votre région. Vous pouvez également obtenir un compte gratuit à JobSlinger, qui est similaire à ShadowShopper et a des listes d'affectations disponibles dans votre région. L'avantage de ces sites est qu'ils sont gratuits. L'inconvénient est que, d'une estimation prudente entre les deux sites, il y aura 98 749 238 479 374 entreprises. Ou du moins, ça va sembler comme ça. Quand j'ai commencé, je me suis fixé pour objectif de m'inscrire pour dix par jour.
Est-ce que l'adhésion à une tonne d'entreprises vous rapportera plus d'argent? Cela dépend en partie de l'endroit où vous vivez et des tâches que vous êtes prêt à faire. Cela dépend aussi des dépenses requises. J'ai tendance à favoriser les affectations pour le dîner dans les restaurants assis (aide certainement avec le budget de manger dehors!). Quand j'étais au chômage, j'ai surtout choisi des affectations qui ne m'obligeaient pas à acheter quoi que ce soit. Maintenant que j'ai un emploi à temps plein, je ne suis pas aussi susceptible d'assumer des tâches qui sont situées loin ou qui nécessitent des achats de jour. Si vous avez plus de temps, il y a certainement des façons d'améliorer vos efforts. Par exemple, vous pouvez vous inscrire pour une "route" d'assignations qui sont proches les unes des autres. Cela vous permet de frapper plusieurs endroits en une journée. J'en ai déjà fait quinze par jour, donc cela peut être fait - même si cela demande beaucoup d'organisation.
Si vous êtes intéressé à devenir un client mystère, j'ai inclus plusieurs liens de référence ci-dessous qui devraient vous aider à en savoir plus. Le travail peut être flexible, amusant, et un bon moyen de gagner ou d'économiser de l'argent, en fonction de vos perspectives. Bonne chance!
Liens de référence:
1. JobSlinger - Un site d'affectation gratuite pour les entreprises à la recherche d'acheteurs. Vous pouvez obtenir un compte gratuit et voir qui a des affectations dans votre région. L'utilisation principale de ce type de site est de trouver des entreprises de qualité et de s'inscrire avec eux. Après vous être inscrit, ils vous enverront un e-mail par eux-mêmes.
2. ShadowShopper - Un site de publication d'affectation payante. Comme mentionné ci-dessus, c'est un bon endroit pour trouver des entreprises avec lesquelles vous pouvez vous inscrire.
3. Volition.com - Ce site est un excellent outil de référence et a une énorme liste de sociétés de shopping mystère. Il y a aussi des informations sur le site d'autres moyens de gagner de l'argent, tels que le merchandising et les démonstrations de produits.
4. Mystery Shopping Providers Association - La Mystery Shopping Providers Association peut vous aider à devenir «certifié» en tant que client mystère sous leur nom. Si vous allez faire plus que le travail occasionnel, je recommande d'obtenir l'argent certifié avec eux. Il en coûte 15 $ et fera ressortir votre demande lorsque vous êtes l'une des vingt personnes qui postulent pour une affectation particulière. Obtenir une certification aide à montrer que vous êtes un acheteur sérieux et fiable.
Quelques bonnes entreprises pour commencer:
1. Corporate Research International est une très grande entreprise de magasinage mystère qui a des magasins dans presque toutes les régions des États-Unis. Parfois, ils ne paient pas autant que les autres, mais ils ont de nombreux magasins qui ne nécessitent aucun achat.
2. Kern Scheduling Services est une entreprise qui recrute des acheteurs pour d'autres entreprises. Si vous vous inscrivez avec eux, vous recevrez des avis sur les opportunités avec plusieurs entreprises et vous en apprendrez davantage sur les endroits où vous inscrire.
3. Coast to Coast Scheduling Services est une autre société de recrutement qui m'a permis d'obtenir un certain nombre d'emplois.
(Crédit photo: Elliott Brown)
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