Qu'est-ce que des sociétés comme Zappos, GM, TOMS, Virgin Atlantic et Google ont en commun?
Ces entreprises sont régulièrement classées parmi les meilleures entreprises du monde pour lesquelles travailler, et une grande partie de leur grande réputation découle de leurs initiatives de responsabilité sociale.
Que vous travailliez à la maison ou que vous ayez une petite entreprise, vous pouvez faire beaucoup pour devenir plus socialement responsable. En retour, vos clients et vos employés récompenseront vos efforts avec une plus grande fidélité, une productivité plus élevée et une augmentation des ventes.
Jetons un coup d'oeil à ce qu'est la responsabilité sociale, pourquoi elle peut transformer positivement votre entreprise, et ce que vous devez faire pour mettre en application un plan pour commencer.
La responsabilité sociale est l'un de ces mots à la mode qui a une définition légèrement différente partout où vous regardez.
Selon Investopedia, «la responsabilité sociale signifie que les individus et les entreprises ont le devoir d'agir dans le meilleur intérêt de leur environnement et de la société dans son ensemble», alors que le Cambridge Dictionary définit la responsabilité sociale comme «la production de biens et de services». ce n'est pas nocif pour la société ou l'environnement. "
En bref, la responsabilité sociale (aussi appelée responsabilité sociale des entreprises, ou RSE, quand le terme désigne les grandes entreprises) signifie s'occuper des autres et de l'environnement, autant, sinon plus, que vous vous souciez de vous.
L'idée peut sembler un peu hors de propos dans le monde des affaires, où depuis si longtemps les gens et l'environnement ont été utilisés comme produits et rien de plus. Cependant, ces idées dépassées changent rapidement, et maintenant même les petites entreprises font d'énormes efforts pour être plus socialement responsables.
Mettre du temps et de l'énergie dans la responsabilité sociale, c'est bien. Mais avouons-le: vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, ce qui signifie probablement que votre liste de tâches ne se termine jamais, et que vous ne passez pas la journée sans porter au moins 10 chapeaux différents. Pouvez-vous consacrer du temps et de l'énergie à la responsabilité sociale? Ou, d'ailleurs, devriez-vous?
La réponse est un «oui» retentissant. Les clients exigent de plus en plus que les entreprises deviennent plus transparentes et s'engagent à redonner. Le marché évolue et les entreprises qui survivent seront celles qui, au moins à un certain niveau, se concentreront sur le bien dans leur communauté. Selon un article publié dans TIME, il y a des risques commerciaux importants à ignorer la responsabilité sociale.
La responsabilité sociale vaut votre temps et votre énergie pour un certain nombre de raisons différentes, dont beaucoup mèneront à des profits plus élevés et à des clients plus engagés. Jetons un coup d'oeil à quelques-uns des avantages que la responsabilité sociale a à offrir aux petites entreprises.
Arrêtez de penser à ce que vous ressentez lorsque vous achetez une paire de chaussures de TOMS, qui donne une paire de chaussures à un enfant dans le besoin pour chaque paire vendue dans le cadre de son programme «Un pour un». Ou, pensez à ce que vous ressentez quand vous prenez un latte de Starbucks, qui s'est engagé à donner un million de caféiers aux agriculteurs dans le cadre du Sustainable Coffee Challenge, et qui embauchera 10 000 réfugiés dans le monde au cours des cinq prochaines années, et 25 000 anciens combattants d'ici 2025.
En termes simples, vous vous sentez plutôt bien, n'est-ce pas? Lorsque vous magasinez avec une entreprise socialement responsable, vous savez qu'une petite partie de votre achat va rendre le monde un peu meilleur.
Un communiqué de l'industrie publié par Loyalty360, un groupe de réflexion sur la fidélisation de la clientèle, a révélé que les initiatives de responsabilité sociale peuvent contribuer grandement à créer des liens affectifs avec les clients, ce qui mène à une plus grande fidélité à la marque.
Un sondage réalisé en 2014 par Nielsen a révélé que 55% des clients en ligne à l'échelle mondiale se disent prêts à payer davantage pour des produits et services provenant d'entreprises qui s'engagent à avoir un impact social et environnemental positif.
Amy Fenton, leader mondial du développement public et de la durabilité chez Nielsen, déclare: «Les consommateurs du monde entier disent haut et fort que l'objectif social d'une marque est l'un des facteurs qui influencent les décisions d'achat.
Développer un programme de responsabilité sociale pour votre entreprise pourrait nécessiter un financement de votre part, ou cela pourrait ne rien coûter. De toute façon, si vous devez augmenter les prix pour développer des initiatives, il y a de fortes chances que vos clients ne clignotent pas, à condition que vous expliquiez pourquoi les prix augmentent.
Un autre avantage à augmenter votre conscience sociale est que le recrutement devient beaucoup plus facile. Les gens veulent travailler pour des entreprises qui se soucient d'autre chose qu'un bénéfice net et un résultat net, et ils sont de plus en plus à la recherche d'emplois qui donnent un sens plus profond à leur vie. Si vous construisez une réputation autour de la responsabilité sociale, vous constaterez que les CV de haute qualité affluent lorsque vous avez une ouverture.
De plus, les employés que vous embauchez seront plus productifs et travailleront plus longtemps s'ils ont l'impression que leurs efforts contribuent à un plus grand bien. Le Workforce Purpose Index de 2016, une étude mondiale sur le rôle du but dans la main-d'œuvre, a révélé que les employés qui travaillaient avec un objectif duraient 20% plus longtemps et 47% plus susceptibles de parler positivement de leur employeur.
Selon le rapport 2012 de la Society of Human Resource Management (SHRM), «Le rôle de la GRH dans la responsabilité sociale et environnementale des entreprises», les initiatives de responsabilité sociale ont souvent un effet positif sur le moral. Les chercheurs du rapport affirment: «Bien que la recherche ne soit pas claire quant à savoir si l'engagement d'une organisation envers la durabilité mène à une meilleure rétention des employés, cela a des effets positifs sur l'engagement des employés et la satisfaction au travail.
En bref, faire du bien contribue à stimuler l'engagement des employés et augmenter la productivité, deux éléments positifs pour votre entreprise.
Une étude publiée dans le Journal of Business Research a révélé que la performance financière et l'avantage concurrentiel étaient plus importants dans les entreprises qui se concentraient davantage sur la responsabilité sociale.
Vous pourriez également trouver plus facile d'obtenir du financement de capital de risque si la responsabilité sociale fait partie de votre plan d'affaires. Pourquoi? Les investisseurs savent que les clients se soucient de la responsabilité sociale, ce qui donne à votre entreprise une plus grande chance de survie. Cela ajoute également à votre propre crédibilité.
Comme vous pouvez le voir, les clients veulent savoir que votre entreprise contribue à rendre le monde meilleur. Mais si vous commencez à paniquer et à vous demander si vous avez manqué le bateau, ne vous inquiétez pas. Il n'est jamais trop tard pour élaborer un plan de responsabilité sociale qui va au-delà de la simple donation.
Connaissez-vous vos valeurs fondamentales?
Vos valeurs fondamentales affectent tout ce que vous faites, et toutes les décisions que vous prenez, que vous le réalisiez ou non. Les valeurs fondamentales sont vos croyances les plus profondes qui définissent ce qui est bien et ce qui ne va pas. Lorsque vous prenez une décision qui va à l'encontre de vos valeurs, vous pouvez le ressentir.
Avant de vous lancer dans l'élaboration d'un plan de responsabilité sociale, il est important de s'arrêter et de réfléchir aux valeurs qui vous importent le plus. Quels sont les principes directeurs que vous utilisez chaque jour pour prendre de bonnes décisions? Notez les trois valeurs fondamentales qui sont les plus importantes pour vous. Ceux-ci seront différents pour tout le monde, mais quelques exemples de valeurs fondamentales peuvent inclure:
Ceci est juste un petit échantillon de valeurs fondamentales. Si vous n'êtes toujours pas sûr de ce que sont vos propres valeurs fondamentales, il peut être utile de consulter une liste complète en ligne (qui peut contenir des centaines de valeurs) et de commencer à écrire celles qui résonnent avec vous.
Une fois que tu es parti
Sur la liste et avoir au moins 10 valeurs écrites sur papier, regardez attentivement chacun de vos choix. Arrêtez-vous et pensez aux moments où vous avez essayé de remplir chaque valeur, et combien de fois vous avez violé chaque valeur particulière. Sur ces 10, qu'est-ce que vous avez essayé le plus de vivre? Quelles sont les valeurs qui te font sentir mal quand tu n'es pas à la hauteur?
Affinez votre liste aux trois valeurs qui vous plaisent le plus. Cette courte liste représente vos valeurs fondamentales.
Maintenant que vous avez défini vos valeurs fondamentales, vous pouvez les utiliser pour découvrir des façons significatives de faire la différence dans votre communauté. Par exemple, imaginez que l'une de vos valeurs fondamentales est la créativité. Peut-être que votre entreprise pourrait s'associer avec des écoles locales pour collecter des fonds pour financer des programmes artistiques ou acheter des fournitures artistiques pour les étudiants.
Selon un article publié dans le Journal of Business Ethics, il existe un sentiment croissant de discorde autour de la responsabilité sociale des entreprises. La raison? Certaines entreprises utilisent des programmes de responsabilité sociale comme un stratagème marketing pour améliorer leur réputation ou faire appel aux intérêts des principales parties prenantes.
Les entreprises qui ne sont pas vraiment engagées dans la responsabilité sociale pourraient prospérer temporairement, mais les clients finiront par découvrir que leur cœur n'y est pas. Les événements de charité occasionnels ou les dons annuels ne vont pas faire beaucoup de bien à votre entreprise; vous devez intégrer la conscience sociale dans chaque décision que vous et votre équipe faites.
À quoi cela ressemble-t-il? Eh bien, ça ne doit pas être compliqué. Avant de prendre une décision, examinez les implications pour votre équipe, votre communauté et le monde en général. Est-ce que quelqu'un sera affecté négativement par cette décision? Si oui, que pourriez-vous faire pour atténuer ou même éliminer les conséquences négatives?
Peu importe l'industrie dans laquelle vous vous trouvez: il y a toujours des occasions de rendre le monde un peu meilleur. Tout ce que vous avez à faire est de commencer à chercher.
Par exemple, regardez Virgin Atlantic. Les agents de bord collectent des devises étrangères auprès de leurs passagers qui rentrent de l'étranger et font don de l'argent à leur partenaire, WE. Ils ont recueilli plus de 700 000 $ en 2016 seulement.
C'est un moyen facile de faire la différence, et cela ne coûte rien à l'entreprise . Quelqu'un a simplement eu l'idée de rassembler tout ce que les passagers étrangers ne peuvent utiliser lorsqu'ils sont de retour chez eux, et de faire un don. C'est tout. British Airways et plusieurs autres compagnies aériennes font la même chose. Ce qui a commencé comme une idée absurdement simple est devenu une force énormément puissante pour le bien dans le monde.
En tant que petite entreprise, vous êtes parfaitement positionné pour influencer profondément votre communauté, et votre meilleur pari est de commencer modestement, avec une idée simple, à faire la différence. En fait, se concentrer sur une personne ou une idée à la fois vous permet de concentrer toute votre énergie dans une direction. Au fur et à mesure que votre idée prend de l'ampleur, vous pourriez être surpris de voir à quel point vous pouvez faire du bien.
Alors, comment pouvez-vous trouver des occasions de faire la différence?
Regardez ce que les gens ont besoin
Cela peut paraître accablant lorsque vous commencez à chercher des moyens de faire de votre communauté un meilleur endroit. Après tout, il y a un nombre infini de façons de s'impliquer. Où commencez-vous?
Bien qu'il soit important d'avoir un plan à long terme, vous pouvez faire le premier pas et créer une dynamique en regardant simplement ce dont vos clients et votre communauté ont besoin à petite échelle.
Voici un exemple personnel. Lorsque je vivais à Detroit, je visitais fréquemment Avalon Bakery, qui était proche de mon quartier. En plein hiver, je voyais souvent des hommes et des femmes sans-abri dans le petit hall, en sirotant un café chaud et en mangeant une pâtisserie pendant qu'ils se réchauffaient. Cette petite boulangerie offrait un répit salvateur à ceux qui étaient obligés de passer presque chaque minute dehors dans les éléments les plus durs. Ils n'ont pas annoncé ce qu'ils faisaient; ils l'ont fait parce que les gens avaient besoin d'aide.
Aujourd'hui, cette petite boulangerie a de multiples endroits autour de la ville et leurs pains et biscuits sont transportés par de nombreux marchés importants, y compris Whole Foods. Oui, ils ont du bon pain. Mais ils sont également déterminés à aider les gens et à améliorer leur communauté. Leurs clients ont remarqué, et leur entreprise s'est épanouie.
Un autre bon exemple d'une petite entreprise faisant une grande différence est la cuisine de Rosetta à Asheville, Caroline du Nord. Rosetta's Kitchen demande aux clients de payer la nourriture sur une échelle mobile, en fonction de ce qu'ils peuvent se permettre. Tout ce qui dépasse 6 $ permet au restaurant de donner des repas aux personnes qui ne peuvent rien payer. Ils considèrent la nourriture comme un droit humain fondamental, et en demandant un peu plus aux clients qui peuvent se le permettre, ils sont capables de nourrir tous ceux qui franchissent leurs portes.
Ces deux petites entreprises font une différence dans leurs communautés de façon très simple. Ils ont vu un besoin non satisfait, ou une injustice qu'ils voulaient réparer, et ils ont trouvé un moyen de faire quelque chose à ce sujet. C'est ce que vous devez faire: Regardez ce dont les gens ont besoin et trouvez un moyen simple d'aider.
Arrêtez de faire du mal
Ensuite, cherchez des choses nuisibles ou nuisibles que vous pourriez arrêter de faire. Par exemple, votre entreprise génère-t-elle beaucoup de déchets de papier? Comment pourriez-vous réduire ce gaspillage ou recycler ce que vous jetez? Que pourriez-vous faire pour réduire votre empreinte carbone? Votre entreprise nuit-elle à qui que ce soit ou à quoi que ce soit dans votre communauté ou dans le monde en général? Que pourriez-vous faire pour arrêter?
La plupart des entreprises pourraient trouver plusieurs pratiques ou habitudes dans leurs opérations qui nuisent, à un certain niveau, à l'environnement ou à leur communauté. Regardez de près et faites de votre mieux pour les éliminer.
Focus sur votre équipe
Une autre façon de faire une différence positive dans votre communauté est de regarder votre équipe. Les payez-vous équitablement pour le travail qu'ils font? Y a-t-il un moyen de les payer plus ou d'offrir plus d'avantages? Comment pourriez-vous rendre leur environnement de travail plus sain ou plus agréable?
Donnez aux membres de votre équipe une chance de faire la différence. Trouver un moyen de leur donner une journée payée chaque trimestre pour faire du bénévolat à la charité de leur choix. C'est un excellent stimulant pour le moral et il fera beaucoup de bien dans votre communauté. Vous pouvez également trouver un moyen créatif de financer un organisme de bienfaisance local au moyen des ventes de chaque employé ou d'un indicateur clé de performance (KPI).
Par exemple, offrez de faire un don correspondant pour chaque vente effectuée par un membre de l'équipe entre 16 h et 18 h, en faisant la rotation des membres de l'équipe tous les jours ou toutes les semaines. Ou, pour chaque semaine (ou mois) votre équipe se passe sans incident (ou mauvaise critique client, ou n'importe quelle mesure que vous voulez utiliser), faire un don à votre garde-manger local, ou faire du bénévolat en équipe à votre soupe populaire locale.
Enfin, parlez à votre équipe de la responsabilité sociale. Dites-leur votre plan et demandez leur avis. Il y a de bonnes chances qu'ils aient des idées précieuses sur la façon dont votre entreprise peut faire la différence. Et, faites tout ce qu'il faut pour garder les lignes de communication ouvertes. Donnez à votre équipe des moyens faciles de soumettre des idées ou de vous parler des futures opportunités d'aide dans la communauté.
N'ayez pas peur d'être innovant
Les entreprises qui font du bien et innovent peuvent tirer de grands bénéfices de leurs clients.
Une étude publiée en 2017 dans la revue Marketing Letters a révélé qu'une initiative de responsabilité sociale peut compenser l'absence d'une marque forte ou de budgets de publicité plus réduits, mais elle ne peut compenser un manque d'innovation.
En d'autres termes, cela signifie que si votre entreprise n'a pas une marque forte aux yeux de vos clients, une initiative de responsabilité sociale pourrait être en mesure d'offrir des rendements positifs. Il en est de même pour votre budget publicitaire: si vous avez du mal à rester en tête des clients, une initiative socialement responsable pourrait vous aider. Mais si votre entreprise manque d'innovation et de créativité, il y a des chances que cela ne fasse pas grand chose aux yeux de vos clients.
Si vous vous sentez coincé dans une ornière avec votre entreprise, mais que vous voulez commencer à faire quelque chose de bien, allez en ligne et regardez ce que font les autres entreprises. Lisez leurs exemples et trouvez comment vous pourriez appliquer ces idées dans votre propre communauté de manière créative.
Au fur et à mesure que vous trouvez des façons de faire une différence dans votre communauté, il est important de vous fixer des objectifs significatifs qui vous aideront à rester sur la bonne voie et, plus important encore, à rester conscients de la distance que vous avez parcourue. Ces objectifs devraient être ambitieux, mais également réalistes.
À titre d'exemple, jetons un autre regard sur la cuisine de Rosetta à Asheville. Ils considèrent la nourriture comme un droit humain fondamental. C'est l'une de leurs valeurs fondamentales, et ils auraient pu facilement se fixer un objectif pour mettre fin à la faim dans le monde. Cependant, cet objectif est probablement inaccessible pour une si petite entreprise. Au lieu de cela, ils se fixent un objectif pour nourrir tous ceux qui passent par leur porte. Cet objectif est simple, mesurable, ambitieux et réaliste.
Alors, quel genre de différence aimeriez-vous voir? Peut-être que le service est important pour vous, et vous vous sentez profondément contrarié lorsque vous entendez parler des anciens combattants qui vivent dans la rue dans votre collectivité. Fixez-vous comme objectif que vous aidiez cinq anciens combattants à quitter la rue cette année et à trouver des moyens de faire en sorte que votre entreprise puisse y arriver. L'année prochaine, vous aurez une meilleure idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Votre objectif pourrait alors être d'obtenir 20 vétérinaires de la rue.
Le point ici est que les objectifs vous donnent une cible spécifique à tirer. Ils sont également essentiels pour vous aider à suivre vos progrès.
En tant que petite entreprise, vous ne pouvez pas combattre toutes les batailles. Même les grandes entreprises doivent choisir les causes pour lesquelles elles vont se battre.
Vous devez choisir une cause ou une initiative qui correspond étroitement à vos valeurs ou à votre énoncé de mission, ou qui suscite vraiment votre enthousiasme et celui de votre équipe. Faites cela, et vous ferez la différence tout en restant authentique et fidèle à vous-même.
Il existe un nombre infini de façons que votre entreprise peut être une force positive pour le bien dans votre communauté. Vous n'êtes limité que par votre imagination.
Si vous avez une bonne idée qui vous semble un peu trop ambitieuse, ou si vous craignez de ne pas avoir les ressources nécessaires pour y arriver, commencez quand même. C'est souvent le cas que le bien attire le bien, et vous pourriez constater que les gens, le financement et les ressources dont vous avez besoin pour lancer votre initiative commencent à sortir du bois une fois que vous avez commencé.
Votre petite entreprise a-t-elle des initiatives de responsabilité sociale? Si oui, comment vont-ils? Si c'est quelque chose que vous souhaitez commencer à faire, quelle petite étape pourriez-vous prendre demain pour commencer?
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