Lorsque Ray est devenu propriétaire d'une maison, il était préoccupé par la prévention des cambriolages dans sa nouvelle maison. C'est pourquoi il s'est donné la peine d'obtenir un système de sécurité à domicile professionnel, avec surveillance. Il pensait que la facture mensuelle de 30 $ était un petit prix à payer pour garder sa famille en sécurité.
Puis, l'été dernier, un travailleur s'est présenté à sa porte portant l'uniforme de sa compagnie de sécurité à domicile. Elle a dit qu'elle devait faire quelques améliorations à son système. Elle a enlevé ses anciennes alarmes, en a installé de nouvelles, et lui a donné un nouveau contrat à signer.
Le mois suivant, sous le choc de Ray, il a reçu non pas un, mais deux factures pour son système de sécurité à la maison - de deux entreprises différentes. Quand il a appelé sa vieille compagnie pour savoir ce qui se passait, ils ont dit qu'ils n'avaient jamais envoyé le travailleur qui se présentait à sa porte. Elle venait d'une compagnie différente, et elle l'a fait signer pour leur service et a jeté son ancien équipement. Ray est maintenant coincé avec deux contrats - et un système qui n'est même pas aussi bon que ce qu'il avait auparavant.
Malheureusement, les escroqueries de sécurité à la maison comme ceci sont trop communes. Les entreprises font souvent du porte-à -porte des systèmes de sécurité qui ne valent pas vraiment leur coût. Ils utilisent des tactiques de haute pression, des discussions rapides et de la supercherie pour vous vendre du matériel de qualité inférieure. Voici ce que vous devez savoir pour repérer les arnaques et vous protéger.
Dans de nombreux cas, les signes avant-coureurs d'une arnaque de sécurité à domicile sont les mêmes que pour toute autre escroquerie. Les escrocs essaieront de vous faire pression, de vous effrayer ou de vous tenter avec un «accord imbattable». Voici quelques signes avant-coureurs que les vendeurs de sécurité à votre porte ne sont pas sur le point de se lever.
C'est une technique commune à plusieurs types d'escroqueries. Les escrocs vous disent que c'est une offre spéciale, limitée dans le temps, et que vous devez agir maintenant. Par exemple, ils disent que la transaction n'est bonne que maintenant, ou qu'ils n'ont plus qu'un seul système à ce prix. Ils espèrent que cela vous forcera à signer quelque chose sans prendre le temps de regarder attentivement l'affaire.
Des offres ponctuelles comme celle-ci ne sont presque jamais réelles. En règle générale, les vraies entreprises ne changent pas leurs prix au jour le jour. Parfois, il y a des ventes à la liquidation, mais celles-ci concernent généralement des produits anciens qui sont périmés. Si un système de sécurité ne sera pas disponible demain, c'est probablement un système que vous ne voulez pas chez vous.
Une façon dont les entreprises vous poussent à acheter est d'offrir ce qui ressemble à une affaire incroyable. Ils vous diront qu'ils peuvent installer un système d'alarme complet pour seulement 99 $ - ou même un système entièrement gratuit.
Cependant, ces produits "gratuits" sont toujours assortis de conditions. Pour les obtenir, vous devez généralement signer un contrat qui vous oblige à payer des frais de surveillance mensuels élevés pendant trois à cinq ans. Ajouter tous ces frais ensemble, et le coût à long terme du système ne ressemble plus à beaucoup d'un accord.
En plus de cela, l'équipement lui-même est souvent inférieur. En fait, parfois ça ne marche pas du tout. La société met en place des caméras ou des alarmes juste pour le spectacle, mais les cambrioleurs peuvent simplement les tirer du mur et rien ne se passe.
Si la cupidité ne fonctionne pas, les entreprises peuvent essayer de vous faire pression. Par exemple, ils inventent une histoire sur une éruption de cambriolages dans votre quartier. Parfois, pour que cela ait l'air plus immédiat, ils vous disent que les cambrioleurs ont frappé une maison juste en bas de chez vous. Cela donne l'impression que votre maison pourrait être la suivante, et vous avez besoin de protection tout de suite.
Pour augmenter la pression, les vendeurs essaient souvent d'entrer dans votre maison. Par exemple, ils vous incitent à les laisser entrer en disant qu'ils ont besoin de voir toute la maison pour qu'ils puissent vous donner un devis. Ensuite, une fois qu'ils sont à l'intérieur, ils refusent de partir jusqu'à ce que vous signiez un contrat.
Si vous avez déjà un système de sécurité, cela ne signifie pas que vous ne serez pas ciblé par les escrocs. En fait, certains agents de vente sournois recherchent spécifiquement les personnes qui ont des signes sur leur propriété d'autres sociétés de sécurité. Puis ils frappent à ces portes et disent que la compagnie de sécurité les a envoyés. Ils peuvent dire qu'ils doivent inspecter le système existant, faire un peu d'entretien ou mettre à niveau l'équipement.
Au lieu de cela, une fois qu'ils sont entrés, ils sortent votre ancien système et en installent un tout nouveau. Ensuite, ils vous obligent à signer un nouveau contrat avec leur entreprise, généralement avec des frais mensuels élevés.
Bien sûr, signer ce nouveau contrat n'annule pas votre ancien contrat. Vous recevrez toujours une facture pour le service de votre ancienne entreprise, même si votre système n'est plus en place. Pire encore, la nouvelle société jette généralement votre ancien équipement - qui pourrait même ne pas vous appartenir. Non seulement vous êtes coincé avec deux contrats, vous devez maintenant l'argent de votre ancienne entreprise pour l'équipement que vous avez perdu.
La vérité est, une entreprise de sécurité légitime n'enverra jamais quelqu'un à votre porte sans préavis. S'ils ont vraiment besoin d'entretien ou de mise à niveau, ils vous appellent en premier et prennent rendez-vous. Si les travailleurs se présentent sans avertissement, vous pouvez supposer qu'ils ne sont pas légitimes.
Parfois, au lieu de dire qu'ils proviennent de votre compagnie de sécurité, les travailleurs à votre porte affirment que votre ancienne entreprise va fermer ses portes. Ils disent que leur entreprise a repris tous les comptes de l'ancienne entreprise, et vous devez signer un nouveau contrat avec eux.
Si vous allez avec cela, le résultat est le même que l'autre escroquerie. Vous vous retrouvez avec deux contrats avec des entreprises différentes et un seul système - un qui peut ou peut ne pas fonctionner.
Encore une fois, ce n'est pas la façon dont les vraies entreprises font des affaires. Si votre société de sécurité a vraiment vendu tous ses comptes, elle vous appellera ou vous enverra une lettre pour vous informer du changement. Cela ne va pas envoyer quelqu'un d'une autre compagnie à votre porte.
Comment éviter les escroqueries de sécurité à la maison Presque toutes les escroqueries de sécurité fonctionnent en essayant de vous forcer à prendre une décision hâtive. Le meilleur moyen de les éviter est de refuser de subir des pressions. Insistez pour prendre le temps de vérifier l'affaire par vous-même - sans que le vendeur regarde par-dessus votre épaule. Dans la plupart des cas, un peu de travail est tout ce qu'il faut pour montrer un «contrat» de sécurité à la maison n'est rien d'autre qu'une arnaque.
Voici quelques conseils spécifiques à garder à l'esprit.
Peu importe ce que les vendeurs vous disent, ne signez rien. Au lieu de cela, dites-leur que vous voulez y réfléchir et leur demander de revenir plus tard. Si la société est légitime, elle sera prête à faire cet effort supplémentaire pour obtenir votre entreprise.
Si le vendeur déclare qu'il provient de votre société de sécurité existante ou d'une autre société qui reprend ses activités, ne le prenez pas au mot. Au lieu de cela, appelez l'entreprise pour confirmer l'histoire. Les chances sont, vous découvrirez qu'il n'y a pas un mot de vérité dedans.
Dans la plupart des États, les entrepreneurs qui installent des systèmes de sécurité à la maison doivent avoir une licence. Si vous voulez vous assurer que vous avez affaire à un véritable entrepreneur, demandez à voir leur licence. S'ils disent qu'ils ne l'ont pas avec eux, ils devraient au moins être en mesure de vous donner le nom de l'entrepreneur, le numéro de leur licence, et l'État qui l'a délivré. S'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas fournir cette information, vous avez probablement affaire à un faux. Cependant, même s'ils vous montrent une licence, ne supposez pas que c'est réel. Au lieu de cela, notez le numéro de licence et l'état afin que vous puissiez vérifier.
Même si vous vivez dans un état qui ne nécessite pas de licence, vous pouvez toujours vérifier auprès de l'entreprise pour vous assurer qu'elle est légitime. Demandez le nom de l'entrepreneur ainsi que l'adresse postale et le numéro de téléphone de l'entreprise, ainsi qu'un site Web s'il en a un. S'ils ne vous donnent pas cette information de base, montrez-leur la porte.
Quoi que vous fassiez, ne laissez pas les vendeurs à l'intérieur de votre maison. Si vous le faites, vous pourriez avoir du mal à les faire partir. C'est beaucoup plus facile - et plus sûr - de se débarrasser d'eux pendant qu'ils sont sur le pas de la porte. S'ils disent qu'ils doivent entrer pour faire de la maintenance ou faire des mises à niveau de votre système, dites-leur de vous appeler et de fixer un rendez-vous. Rappelez-vous, il n'y a rien d'impoli à dire non à un vendeur si vous n'êtes pas intéressé. S'ils refusent de partir même après leur avoir demandé de partir, appelez la police.
Si un escroc parvient à vous tromper dans la signature d'un contrat, vous avez encore une chance d'en sortir. La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a une «règle de refoulement» qui vous donne le droit légal d'annuler tout contrat dans les trois jours s'il a été signé à votre domicile ou dans tout autre lieu d'affaires permanent du vendeur . Vous n'avez pas besoin de donner une raison pour changer d'avis, et vous êtes autorisé à reculer même si l'équipement a déjà été installé. En vertu de la loi, le vendeur doit vous informer de ce droit et inclure deux copies d'un formulaire d'annulation avec votre contrat - un à conserver et un à renvoyer. Si le vendeur n'a pas fourni ces formulaires, contactez le bureau du procureur général de votre état pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également déposer une plainte à propos de l'entreprise via le site FTC Complaint Assistant.
Si vous êtes intéressé par l'installation d'un système de sécurité à domicile, la meilleure façon d'en trouver un est de le faire vous-même. De cette façon, vous pouvez prendre le temps de faire des recherches et choisir une entreprise en qui vous pouvez avoir confiance. Voici comment faire pour trouver la meilleure affaire sur un système de sécurité à domicile.
Pour trouver une entreprise de sécurité à domicile fiable, demandez autour de vous. Parlez à vos amis, aux membres de votre famille et à vos collègues qui ont des systèmes de sécurité à la maison et demandez-leur s'ils les aiment. Vous pouvez également utiliser des sites d'évaluation comme Angie's List et Yelp pour trouver des entreprises légitimes dans votre région et voir ce que leurs clients pensent d'eux, ou consulter des critiques détaillées en ligne.
Voici quelques questions spécifiques à poser aux gens sur leurs sociétés de sécurité:
Une fois que vous avez une liste de sociétés de sécurité à domicile, vérifiez chacune d'elles en détail. Voici quelques façons d'obtenir les faits sur une entreprise:
À l'heure actuelle, vous devriez avoir une «courte liste» des entreprises de sécurité à domicile qui valent le détour. Les experts recommandent d'obtenir des estimations écrites d'au moins trois entreprises. De cette façon, vous pouvez avoir une bonne idée de ce qu'un système de sécurité devrait inclure et du prix raisonnable.
Quand une entreprise vient vous donner un devis, il faut vérifier toute la maison. Une entreprise digne de confiance n'essaiera pas de vous vendre un système sans avoir une bonne idée de vos besoins de sécurité et de la disposition de votre maison.
La société devrait également être disposée à fournir tous les détails sur le fonctionnement du système de sécurité. Voici quelques questions à poser:
Après avoir obtenu vos trois estimations, comparez-les point par point. Regardez le coût d'installation, les frais mensuels et ce que vous obtenez pour votre argent.
Considérez quel système est le plus pratique à utiliser également. Si l'un de ces systèmes implique votre service de police ou d'incendie local, contactez-le vous-même pour savoir si votre nouveau système doit être enregistré. Demandez également s'il y a une pénalité pour les fausses alarmes.
Une fois que vous avez choisi une entreprise, examinez attentivement le contrat avant de le signer. Assurez-vous qu'il inclut tout ce qui vous a été promis dans l'estimation.
Le contrat doit inclure le nom et l'adresse du vendeur, la date et toutes les informations sur le système et ses coûts. Il devrait préciser le coût de l'installation, les frais de surveillance mensuels ou trimestriels et la période pour laquelle vous acceptez de payer ces coûts. Le vendeur doit également fournir un manuel du propriétaire, une garantie écrite, une copie du contrat que vous devez conserver et les deux formulaires d'annulation requis par la loi.
Pour un dernier détail, demandez à inspecter l'équipement réel avant de signer le contrat. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'il n'a pas été ouvert ou falsifié de quelque façon que ce soit.
Dernier mot Escroqueries de sécurité à domicile ont tendance à jouer sur vos peurs. Les vendeurs se présentent à votre porte avec des histoires effrayantes sur les cambriolages dans votre quartier et des avertissements que vous pourriez être le prochain. Ils essaient de faire croire que signer un contrat avec eux est votre seule chance d'éviter un cambriolage.
Mais, en réalité, il existe de bien meilleures façons de protéger votre maison contre les cambriolages. Il y a beaucoup de sociétés légitimes qui peuvent installer un système de sécurité pour vous, et il y a aussi de bons systèmes de bricolage que vous pouvez installer vous-même. Avec un peu de recherche, vous pouvez facilement trouver un système qui correspond à vos besoins à un prix qui correspond à votre budget. C'est un mouvement beaucoup plus intelligent que d'être poussé dans une décision hâtive que vous ne regretterez que plus tard.
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