Les codes QR - ou codes de «réponse rapide» - sont des codes à barres bidimensionnels utilisés à l'origine par les constructeurs automobiles japonais à diverses fins, notamment le contrôle de la qualité et le suivi des stocks. Cependant, les professionnels du marketing ont fini par réaliser que ces codes pourraient permettre aux consommateurs d'interagir avec un produit ou une marque en particulier via leurs smartphones. Maintenant, les codes QR sont généralement utilisés à des fins promotionnelles, reliant les utilisateurs de smartphones aux offres promotionnelles, sites Web, adresses e-mail, numéros de téléphone et autres textes.
Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les codes QR peuvent être un outil de marketing incroyablement efficace. Par exemple, une étude réalisée en 2013 par eMarketer indique que 19% (un sur cinq) des répondants américains ont scanné un code QR. De plus, une étude de Nellymoser indique que les taux de réponse des clients sont plus élevés lorsque l'on utilise des codes QR plutôt que l'approche plus traditionnelle du marketing par publipostage direct.
Cependant, de nombreuses entreprises publient au hasard des codes QR sans planification stratégique. Par conséquent, leurs campagnes de marketing par code QR ne sont pas aussi réussies qu'elles pourraient l'être.
Pour commercialiser efficacement les codes QR, les petites et moyennes entreprises doivent penser de manière stratégique - par exemple, une erreur fréquente consiste à proposer des informations génériques que tout consommateur peut obtenir via Google. Afin d'augmenter l'engagement des consommateurs et de stimuler les ventes, les entreprises devraient plutôt fournir du contenu personnalisé spécialement créé pour les consommateurs à un moment et à un endroit précis. Par exemple, si une entreprise d'aliments à grignoter fait la promotion de son produit lors d'une foire commerciale, elle peut offrir des renseignements sur la localisation des kiosques, des échantillons gratuits et des rabais limités au moyen du code QR.
Peu importe où les codes QR sont placés, votre entreprise a besoin de mettre en œuvre un plan dans lequel votre marché cible non seulement afficher les codes, mais aussi interagir avec eux. Il existe un certain nombre de conseils que vous pouvez suivre pour maximiser les chances que ce résultat final soit atteint.
1. Assurez-vous que le code QR peut être scanné
Pour que vos clients puissent utiliser vos promotions, vous devez vous assurer que votre code QR est scannable. Après tout, quel est le point d'avoir un code QR si vos clients ne peuvent pas obtenir les informations prévues? Toujours tester votre code QR avant de l'utiliser dans une campagne de marketing à grande échelle, et n'oubliez pas que lorsqu'il s'agit de codes QR, plus grand est généralement mieux. Essayez également d'éviter de placer des codes QR sur des surfaces très réfléchissantes, car l'éblouissement peut interférer avec un balayage de code.
2. N'oubliez pas de capturer les informations utilisateur
Afin de tirer le meilleur parti de votre expérience de marketing de code QR, vous devez capturer (via un formulaire de capture d'email) les emails des consommateurs qui scannent votre code QR. Ces consommateurs passionnés de technologie sont intéressés par votre marque et ce que votre entreprise a à offrir. Prenez donc le temps de rester en contact avec eux, de les convertir en clients et de fidéliser votre marque. Pour de nombreux consommateurs, il est essentiel que les entreprises développent une relation avec eux et établissent la confiance avant de faire un achat.
3. Promouvoir et afficher de manière créative les codes QR
Les consommateurs ont souvent tendance à ignorer la publicité à moins qu'elle ne suscite leur intérêt - il est donc crucial que vous commercialisiez votre code QR de manière créative.
Par exemple, pour sensibiliser le public au changement climatique à Amsterdam, le Fonds mondial pour la nature a imprimé des codes QR directement sur des blocs de glace et les a exposés dans toute la ville. À mesure que la glace fondait, elle représentait le changement climatique mondial et suscitait un sentiment de curiosité chez les spectateurs. Lors de la numérisation, le code QR lié au site Web du WWF Pays-Bas et fourni des informations supplémentaires sur le changement climatique. Il est à noter que le placement publicitaire n'a coûté rien au WWF, car il n'existe aucune loi locale traitant de l'impression de publicités sur la glace à Amsterdam.
4. Personnalisez l'expérience
Aujourd'hui, les consommateurs ont l'habitude de voir des codes QR en noir et blanc. Cependant, afin d'attirer plus de consommateurs, vous pouvez utiliser des codes QR de différentes formes et couleurs. Des entreprises telles que Paperlinks conçoivent des codes QR uniques dans des formes comprenant des cercles et des triangles. Le coût de production de formes et de couleurs personnalisées ne dépasse pas le coût de la commercialisation avec les codes QR en noir et blanc traditionnels.
5. Offrir de nouvelles informations utiles
Au lieu d'offrir les mêmes informations qui sont facilement disponibles sur le site Web de votre entreprise, un code QR doit être lié à de nouvelles informations qui concernent ou sont liées au produit ou au service que vous fournissez. Par exemple, si vous gérez un magasin d'alimentation gastronomique, vous pouvez fournir des informations sur les fromages et les vins qui font le meilleur mariage. Bien sûr, vous pouvez également expliquer les nuances subtiles de goût de vos fromages gastronomiques et des vins. À son tour, vous développerez une relation avec vos clients - et ils seront plus susceptibles d'acheter dans votre entreprise dans un proche avenir.
6. Offrir des rabais sensibles au temps
Si vous souhaitez une action immédiate de vos consommateurs, offrez des réductions avec une limite de temps. Par exemple, si vous exploitez un site Web de vêtements en ligne, vous pouvez offrir à vos clients 30% de rabais sur un article d'habillement s'ils font un achat le même jour. Ou, si vous exploitez un restaurant, vous pouvez offrir des rabais spéciaux pour le déjeuner via votre code QR. De plus, vous pouvez également demander aux consommateurs d'indiquer leurs adresses e-mail pour bénéficier de ces remises et, à leur tour, vous pourrez les publier de nouveau dans le futur.
7. Placez les codes dans des endroits où les gens magasinent ou ont des temps d'arrêt
Étant donné que les codes QR peuvent fournir aux consommateurs des informations sur un produit particulier avant qu'un achat ne soit effectué, il est tout à fait logique de placer des codes QR dans des environnements de vente au détail. En outre, ces mêmes codes QR peuvent offrir des coupons, une option de magasinage en ligne, des options de produits supplémentaires et même des comparaisons des prix des produits dans les magasins des concurrents. En outre, dans certains environnements de vente au détail, vous pouvez obtenir des informations sur l'inventaire des produits du magasin qui incluent la quantité, la couleur et la taille du produit en question.
Les codes QR peuvent également être liés aux révisions des produits de consommation - et si ces examens sont positifs, ils peuvent aider les consommateurs à faire des achats en magasin.
Une autre méthode pour inciter un grand nombre de consommateurs à interagir avec votre code QR consiste à placer des codes dans des zones où les gens passent beaucoup de temps à attendre. Par exemple, la publicité des codes QR dans les bus et dans les trains, les gares et les aéroports est une excellente idée, car les gens ont souvent beaucoup de temps d'arrêt dans ces endroits ou en attente dans la circulation.
Utilisés correctement, les codes QR peuvent être un outil extrêmement efficace pour commercialiser un nombre croissant de consommateurs avertis. Mais lorsqu'il est utilisé de manière incorrecte, un code QR est simplement une perte de temps et d'argent. Veillez à ce que votre site Web soit adapté aux mobiles si vous fournissez un lien à partir du code QR, afin de ne pas frustrer et aliéner les consommateurs. De plus, si vous publiez un code QR dans une zone sans réception de téléphone portable ou WiFi, vous ne gaspillerez que des ressources commerciales précieuses.
Quels conseils supplémentaires pouvez-vous suggérer pour utiliser les codes QR efficacement pour les entreprises?
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