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Comment faire une bonne première impression - Comprendre l'étiquette professionnelle


Saviez-vous que les gens décident de ce qu'ils pensent de vous dans les trois premières secondes de la réunion? Cette réaction, une auto-réponse générée dans la partie la plus primitive de notre cerveau, a évolué chez nos ancêtres pré-humains tôt quand des décisions instantanées sur l'ami ou l'ennemi ont été nécessaires pour survivre. La façon dont nous regardons et agissons génère des impressions subconscientes et des comparaisons avec des «stéréotypes» dans l'esprit des observateurs, générant souvent des émotions et des jugements puissants.

Les premières impressions, même lorsque les représentations sont fausses, sont difficiles à déloger et à changer. Une «bonne» première impression peut être un puissant élan pour votre carrière, tout comme une impression négative peut être un obstacle impossible à surmonter.

L'étiquette et votre première impression

En tant qu'ancien cadre supérieur d'une entreprise de services de plusieurs milliards de dollars et propriétaire d'une petite entreprise, je suis constamment surpris par la naïveté des demandeurs d'emploi ou des nouveaux employés qui ne reconnaissent pas l'importance de l'étiquette et des manières au travail. Il y a peu d'emplois qui sont si exigeants ou si uniques qu'ils conviennent à un seul individu; en fait, pour la plupart des emplois et des promotions, il y a littéralement des centaines de candidats ayant une expérience, des compétences et des compétences similaires.

Souvent, la décision de qui embaucher, promouvoir ou travailler avec se résume à la sympathie. En d'autres termes, la capacité de rendre les autres à votre aise est le plus souvent la raison du succès personnel.

Normes d'étiquette commerciale

L'étiquette professionnelle est le code de conduite communément accepté dans le monde des affaires régissant les relations entre les gens. Les exigences minimales pour faire une première impression favorable comprennent plusieurs normes:

  • Soyez à l'heure . Être prompt montre du respect pour les autres et une reconnaissance que leur temps est précieux.
  • Habillez-vous convenablement . La plupart des bureaux établissent des normes vestimentaires formelles ou informelles. Si vous avez des questions sur la tenue vestimentaire appropriée, soyez du côté formel. Vous pouvez toujours glisser une cravate; Cependant, passer d'un jean et d'un sweat-shirt à un costume est plus difficile.
  • Sourire. Un sourire vous rend plus accessible et stimule un sourire de retour des autres.
  • Adresse les gens par leur nom de famille . N'utilisez pas le prénom ou le nom familier d'une personne à moins d'y être invité.
  • Maintenir le contact visuel . Éviter les yeux d'autrui donne l'impression que vous avez quelque chose à cacher ou à manquer de confiance. Cependant, sachez que dans d'autres pays, le contact visuel direct peut être considéré comme impoli ou agressif.
  • Parlez clairement . S'énerger d'une voix assez forte pour être entendue, mais assez douce pour ne pas effrayer les autres.
  • Fournir une poignée de main ferme . Pratiquez votre poignée de main pour être sûr que vous n'êtes ni un «broyeur d'os» ni un «poisson mou».

"Do" et "Do not" de la conduite des affaires au jour le jour

Que vous soyez un nouvel employé, un gestionnaire au milieu de votre carrière ou un dirigeant chevronné, les bonnes manières devraient être une pratique quotidienne. Montrer du respect et de l'appréciation aux autres dans toutes les situations est un signe de maturité et de confiance en soi.

Pratiquer les choses à faire et à ne pas faire peut améliorer votre environnement de travail et social, ainsi que vos chances d'être reconnu comme un gestionnaire efficace et un membre de l'équipe.

"Dos"

1. Utilisez les mots "s'il vous plaît" et "merci" généreusement
Traitez les personnes comme si vous vous attendiez à être traitées si les rôles étaient inversés. Aimez-vous être commandé ou avoir vos préoccupations ignorées? La plupart des gens ne le font pas, mais les gestionnaires pris dans leurs tâches quotidiennes oublient souvent et donnent des instructions péremptoires comme si leurs subordonnés étaient des machines à allumer et à éteindre. Et répondez gracieusement avec un "vous êtes les bienvenus" ou "mon plaisir" quand vous êtes le destinataire de "s'il vous plaît" ou "merci".

2. Rappelez-vous les noms et utilisez-les fréquemment
Chacun de nous est uniquement attaché à notre nom, et accorde une attention particulière quand nous l'entendons s'exprimer. Entendre notre nom renforce notre ego et affirme notre identité. Entendre notre nom nous fait nous sentir bien. Soyez prudent cependant: Si vous utilisez trop un nom, il peut sembler manipulateur.

3. Rester civil malgré la provocation
Mark Twain a conseillé: «Ne discutez jamais avec un imbécile - les spectateurs pourraient ne pas être en mesure de faire la différence.» Les désaccords et les conflits font partie de la vie quotidienne. Cependant, il existe un moment et un endroit appropriés pour dénoncer les conflits lorsque des têtes plus fraîches peuvent prévaloir.

4. Montrer le respect des autres à tout moment
Quelqu'un a déjà dit que le respect était une rue à double sens - si vous voulez l'obtenir, vous devez le donner. Il est facile de s'en remettre à des personnes que nous considérons comme importantes ou supérieures. Le véritable test de notre caractère est de savoir comment nous traitons ceux qui nous servent - la serveuse dans le café, ou le greffier à la pharmacie.

5. Écouter
Dans un monde de communication électronique 24/7 et de multitâche constante, il est facile d'ignorer ou d'accorder une attention partielle à la personne qui vous parle. Combien de fois dans les réunions vous concentrez-vous sur les messages texte plutôt que sur le locuteur? À quelle fréquence les rencontres individuelles avec vos pairs sont-elles interrompues par une sonnerie de téléphone cellulaire? Envoyé ou non, envoyer des SMS pendant les réunions de groupe, prendre des appels lors de réunions personnelles ou jeter un coup d'œil impatient à votre montre au milieu d'une conversation signale au conférencier physique qu'il n'est pas assez important pour mériter toute votre attention. Par conséquent, il est important de prendre le temps d'écouter et de garder à l'esprit l'étiquette appropriée de téléphone portable.

"Ne pas faire"

1. Ne vous engagez pas dans des commérages, des commentaires malveillants ou des blagues insipides
Un tel comportement en dit plus sur vous que la personne à laquelle vous faites référence, et ce n'est pas un message élogieux. Évidemment, le blasphème et la malédiction ne sont jamais appropriés dans un cadre professionnel.

2. Ne pas oublier de garder votre présence en ligne
Les sites sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn sont visités des millions de fois par jour par des amis et des étrangers. La plupart des entreprises examinent ces sites avant d'embaucher un nouvel employé ou de prolonger une offre de promotion dans le cadre de leur diligence raisonnable. Faites attention à ce que vous publiez, car ce sera public pour les années à venir. N'envoyez aucune photo, écrivez des courriels ou faites des commentaires qui vous mettraient mal à l'aise si votre mère visitait votre site.

3. Ne discutez pas de politique ou de religion
La plupart des gens ont des sentiments forts sur les deux sujets, occupant des postes que vous pourriez considérer comme irrationnels. Il n'y a aucun avantage à s'engager dans des discussions sur la politique ou la religion, car il est peu probable que vous changiez d'avis et que de telles conversations puissent rapidement dégénérer en rancœur et blesser les sentiments.

4. Ne donnez pas de cadeaux inappropriés ou inappropriés
De nombreuses entreprises ont des interdictions strictes concernant la réception de cadeaux d'affaires, y compris les repas et les divertissements, pour éviter toute suggestion de favoritisme ou d'inconvenance. Le but d'un cadeau d'affaires est de remercier le destinataire pour son entreprise, son temps ou, dans le cas des employés, sa contribution à votre succès. Ne vous attendez pas à un quid pro quo; Si vous donnez un cadeau avec des liens, il est probablement inapproprié.

L'étiquette des affaires dans les cultures étrangères

Si votre entreprise vous amène dans d'autres pays, vous devriez examiner les pratiques commerciales de cette culture pour identifier ce qui est attendu et ce qui pourrait constituer une «bévue». Par exemple, au Brésil, l'espace personnel n'est pas aussi important que pour les Américains. tapotements et touches. Contrairement à l'Amérique, un homme d'affaires chinois peut s'attendre à un petit cadeau représentant votre entreprise lors de la réunion. L'échange formel de cartes de visite est un rituel pratiqué au Japon, alors que le port de cuir ou la consommation de bœuf serait une insulte pour beaucoup en Inde, puisque les vaches sont sacrées. Prenez le temps d'apprendre sur la culture d'entreprise avant et pendant votre interaction avec l'étranger.

Dernier mot

L'étiquette et les bonnes manières ne se démodent jamais parce qu'elles témoignent du respect des autres, une attitude souvent négligée dans le monde chaotique et frénétique de la compétition commerciale. L'exercice des bonnes manières ralentit le rythme et met l'accent sur les interactions entre les personnes. Ils peuvent vous aider à gagner la faveur et la confiance des autres et à améliorer vos chances de succès.

Les bonnes manières sont-elles négligées dans votre entreprise? Croyez-vous que l'étiquette appropriée est toujours importante dans la communauté des affaires moderne?


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