Si vous envisagez d'acheter un ordinateur, de dîner dans un restaurant ou d'engager un entrepreneur, vous avez probablement l'intention de vérifier les avis en ligne sur les différentes options à l'avance. Bien que cela puisse être un excellent moyen de vérifier la qualité ou la légitimité d'un produit ou d'un service, certains sites (et les revues qu'ils contiennent) sont meilleurs et plus précis que d'autres. Il est important de penser de façon critique aux critiques que vous lisez - ne laissez pas votre enthousiasme à faire un achat compromettre votre capacité à prendre de bonnes décisions.
Bien qu'il puisse être difficile de déterminer la légitimité d'un site de révision ou de révision, il existe un certain nombre de conseils pour tirer le meilleur parti des avis en ligne.
Il existe plusieurs sources différentes pour les évaluations en ligne, et certaines peuvent mieux répondre à vos besoins que d'autres:
1. Sites de commerce électronique
Certains sites de vente au détail, tels qu'Amazon, ont un système de notation intégré à leurs listes de produits. Si vous cherchez à acheter un produit spécifique, consultez les commentaires de plusieurs fournisseurs différents tout en faisant vos achats de comparaison. Ces critiques peuvent souvent vous donner des informations détaillées sur les utilisateurs réels d'un produit particulier. Le mauvais côté? Certains détaillants sans scrupules peuvent supprimer les avis négatifs dans l'espoir de vendre un produit. Les avis peuvent également être mal modérés, voire pas du tout, ce qui permet aux gens d'ajouter de fausses critiques (bonnes et mauvaises) à un site.
En outre, il existe des entreprises qui paient réellement les gens pour écrire de bonnes critiques de leurs produits sur les sites de commerce électronique. Pour repérer ces avis, recherchez des affiches qui n'ont pas d'historique d'affichage sur le site, qui louent un produit sans fournir beaucoup de détails, et qui utilisent des mots clés ou des expressions spécifiques (comme le nom complet d'un produit le long avec son nom de marque) plusieurs fois dans leur examen. Ces affiches peuvent être essayer de contrer les critiques négatives ou la publicité des produits.
2. Sites de revue dédiés
Des sites comme Epinions, Yelp et Angie's List sont composés d'avis de consommateurs. Bien que ces sites puissent générer des revenus grâce à la publicité, aux programmes d'affiliation ou à l'adhésion à des utilisateurs, ils ne sont pas aussi axés sur les ventes que les sites de commerce électronique. Ces sites font également d'importants efforts pour attirer de nouveaux visiteurs et réviseurs, de sorte qu'ils peuvent être votre meilleure source pour plusieurs examens récents de la même entreprise ou produit.
Étudiez la façon dont ces sites modèrent leurs réviseurs et gèrent leurs listes d'avis. Si un site s'appuie sur des publicités provenant d'entreprises examinées, il existe un risque que le site supprime des avis négatifs dans l'espoir de ne pas déranger un annonceur. Vous devriez également savoir si le site a des moyens de contrôler la qualité d'un examen et s'il est prêt à tirer des critiques (positives ou négatives) qui ne sont pas légitimes.
3. Guides de la ville
Les guides de ville locaux peuvent également inclure des avis d'utilisateurs. Ces sites et critiques peuvent être très utiles lorsque vous visitez ou déménagez dans une nouvelle ville. Ils sont également parfaits si vous voulez simplement mieux connaître votre propre ville, car ils peuvent avoir des informations sur les petites entreprises du quartier qui ne reçoivent pas beaucoup d'attention des touristes ou des journalistes.
Avec l'avènement des sites de méga-revues comme Yelp, certains des guides de la vieille ville se sont transformés en villes fantômes virtuelles, et leurs critiques peuvent être anciennes. Vérifiez les dates sur les critiques avant de leur donner beaucoup de crédibilité.
4. Sites de médias sociaux
De nombreux consommateurs portent leurs plaintes et leurs préoccupations sur les médias sociaux, notamment Twitter et Facebook. Consultez la page Facebook d'une entreprise, ou recherchez son nom sur Twitter pour voir ce que les consommateurs ont à dire sur leur service ou leurs produits.
Beaucoup de clients furieux se tournent vers les médias sociaux comme un moyen d'attirer l'attention d'une entreprise après que les efforts pour résoudre une situation via son service clientèle échouent. Il y a cependant des gens qui vont immédiatement sur les réseaux sociaux avant même d'essayer de travailler avec une entreprise par téléphone ou par courriel. Malheureusement, les plaintes du public peuvent donner la fausse impression qu'une entreprise ne se soucie pas des plaintes des clients. Lire la plainte, ainsi que les réponses de l'entreprise, avant de porter un jugement.
5. Sites de plaintes des consommateurs
Certains sites sont entièrement dédiés aux plaintes des consommateurs. Malheureusement, ces sites sont souvent mal modérés, et il n'y a aucun moyen de déterminer si un consommateur enregistrant une plainte a même tenté de travailler avec l'entreprise en question pour parvenir à une résolution. Bien qu'il puisse être utile de lire les sites de plaintes pour voir si les plaintes reflètent les opinions sur des sites d'évaluation de consommateurs plus fiables, vous devriez voir ces sites avec scepticisme.
De nombreux sites de plaintes permettent aux entreprises de répondre aux plaintes affichées, ce qui peut être utile pour comprendre les deux côtés de l'histoire. Toutefois, vous devez vérifier la façon dont un site de réclamation vérifie l'identité de ceux qui s'affichent en tant que propriétaires ou employés. Sinon, vous pourriez finir par lire une série d'échanges entre marionnettes à chaussettes.
6. Blogs
Beaucoup de blogueurs passent en revue les produits, et leurs idées peuvent être inestimables. Les critiques écrites par des blogueurs de niche sont souvent extrêmement détaillées et peuvent inclure des photos utiles et des conseils sur l'utilisation du produit ou du service.
Découvrez les règles de révision des produits d'un blogueur avant de vous fier à leur recommandation d'acheter un produit ou un service. Certains blogueurs participent à des programmes d'affiliation, en leur donnant une commission si vous achetez un produit ou un service via un lien dans une revue. Cela peut provoquer un biais positif. Les articles du blog doivent indiquer si le blogueur a reçu un produit gratuitement, a un lien avec une entreprise ou un produit en cours de révision, accepte la publicité payée pour le produit / les entreprises, ou si le message contient des liens affiliés.
Une fois que vous avez trouvé plusieurs sites d'évaluation fiables, vous devez évaluer les avis eux-mêmes. Bien qu'il soit facile de se laisser prendre par les émotions d'un client en colère ou exalté, il est important de rester objectif.
La plupart des sites de commentaires fournissent un lien entre le nom ou l'avatar d'un utilisateur et ses autres avis. Vérifiez ces derniers pour mieux connaître le critique. S'il écrit régulièrement des évaluations réfléchies et équilibrées, il est probablement crédible. La même chose vaut pour les blogueurs - si le blogueur est un bon écrivain avec une forte réputation au sein de la communauté des blogs, ses critiques valent probablement votre attention.
En même temps, essayez de vous faire une idée des goûts et des préférences de l'évaluateur, et déterminez s'ils correspondent aux vôtres. Si vous remarquez qu'un critique ou un blogueur fait constamment l'éloge des restaurants qui servent des plats relativement fades, de style américain - et que vous préférez les cuisines plus ésotériques - vous serez probablement déçu par ses recommandations de restaurants.
Plusieurs autres facteurs à surveiller comprennent:
Il peut être décourageant de découvrir qu'une entreprise avec laquelle vous aimeriez travailler ou que vous fréquentez a de mauvaises critiques. Bien que le passage à une entreprise mieux notée puisse sembler logique, il peut arriver que vous vouliez vraiment travailler avec une entreprise parce qu'elle offre de bons prix, des délais de livraison rapides ou un produit ou un produit difficile à trouver. un service.
Examiner les mauvaises critiques, et contacter le propriétaire ou le gestionnaire pour demander son côté de l'histoire. Si les problèmes soulevés dans les mauvaises critiques impliquent des employés, gardez à l'esprit que certaines entreprises très décentes font parfois des erreurs ou embauchent des employés incompétents. L'entreprise peut également être la victime d'un escroc qui fait chanter des entreprises en menaçant d'un examen négatif si le propriétaire ne fournit pas de services gratuitement. Posez des questions spécifiques concernant l'examen insatisfait, et si vous ne recevez pas une réponse claire, trouvez une autre entreprise à fréquenter.
Vous pouvez également contacter le Bureau d'éthique commerciale ou le procureur général de votre état pour en savoir plus sur les plaintes officielles, ou consultez les archives des médias locaux pour savoir si l'entreprise a reçu une attention positive ou négative.
Enfin, contactez les amis et la famille. Avant qu'Internet ne devienne une partie intégrante de la vie, l'obtention de recommandations via le bouche-à -oreille était la manière standard de déterminer avec quelles entreprises travailler.
Bien que les sites d'évaluation soient utiles, ne suivez pas aveuglément leurs conseils. Au lieu de cela, utilisez votre bon sens lors de la lecture des avis, et ne laissez même pas une cote de cinq étoiles vous empêcher de poser des questions difficiles sur la façon dont une entreprise fonctionne. Enquêter sur une variété de sources pour l'information des consommateurs, et ne pas oublier d'exploiter votre propre réseau social pour les renvois et les conseils.
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