Les gens partout aiment Chick-fil-A, surtout là où je vis, dans la banlieue d'Atlanta. Si nous avons l'occasion de manger dans un fast-food, nous irons toujours chez notre Chick-fil-A local. Les déjeuners se pressent au restaurant, et la ligne de drive-through fait une boucle complète autour du bâtiment. Peu importe l'heure de la journée, je visite Chick-fil-A, le restaurant semble toujours emballé plein de clients.
En plus de la nourriture délicieuse, Chick-fil-A est devenu et est resté si populaire parmi les jeunes et les vieux pour une variété de raisons. Je crois que les racines de l'entreprise vont beaucoup plus loin que les frites. Cette société a une base solide comme le roc dans ses valeurs fondamentales, émulée chaque fois que vous entrez dans ses portes de restaurant.
Comment Chick-fil-A est-il devenu si populaire et si apprécié? La réponse repose sur son fondateur, Truett Cathy, et son leadership vraiment inspirant. Qui est exactement Truett Cathy, et que pouvons-nous apprendre de lui sur le leadership?
Truett Cathy est la fondatrice et la présidente de Chick-fil-A, la deuxième plus grande chaîne de restauration rapide de poulet du pays, basée sur les ventes annuelles. Après avoir grandi dans la pauvreté et travaillé fort pour aider sa famille, Cathy a ouvert son premier restaurant avec son frère en 1946. Le restaurant de la région d'Atlanta, appelé le Dwarf Grill, a été rebaptisé plus tard Dwarf House. Comme son restaurant a gagné en popularité, Cathy a ouvert son premier Chick-fil-A en 1967 à Atlanta. De là , Chick-fil-A a augmenté à près de 1500 restaurants dans 39 états.
En plus des capacités naturelles d'entrepreneuriat et de leadership de Cathy, Cathy est un homme de foi et de sagesse et a formé une entreprise axée sur le service. Cela l'a amené à adopter des pratiques commerciales inhabituelles, comme la fermeture le dimanche et le choix de propriétaires et d'employés de franchise de haute qualité et de caractère élevé. Cathy s'est efforcée de servir la communauté ainsi que les jeunes, comme en témoignent ses programmes de bourses d'études.
Truett Cathy est l'auteur de plusieurs livres, y compris Eat Mor Chikin: Inspire More People.
Grâce à la vie et au leadership de Truett Cathy, nous pouvons apprendre comment avoir du succès entrepreneurial. En suivant ces leçons de leadership observées dans la vie de Cathy, nous pouvons atteindre nous-mêmes une vie et une carrière plus satisfaisantes. Voici neuf leçons de leadership pour essayer de vivre en:
1. Second Mile est une seconde nature
Ce concept de service à la clientèle s'applique également à nos vies professionnelles. Beaucoup d'entreprises font le premier kilomètre pour fournir un bon service à la clientèle, mais aller le deuxième mile indique un effort pour faire quelque chose de très spécial. Des exemples de faire le deuxième mile comprennent tirer la chaise pour une femme enceinte ou de remplir une boisson du client dans un restaurant à service rapide.
Chick-fil-A a cherché à faire de la deuxième nature seconde, ce qui signifie que l'entreprise a enseigné aux employés qu'ils devraient utiliser ces services «spéciaux» automatiquement, au lieu de faire quelque chose de temps en temps. Honnêtement, je ne me souviens pas d'aller à un Chick-fil-A où ils n'avaient personne pour se promener dans les boissons et apporter des serviettes supplémentaires aux clients. Le fondateur de l'entreprise a intégré cette pratique dans la culture de l'entreprise, un véritable exemple de la façon de mener une vie d'intendance.
"Être dans le secteur alimentaire, vous devez vous rappeler de faire chaque bonne chose, chaque fois."
2. Gérer votre ménage
Cathy est mariée depuis plus de 60 ans. Il souligne toujours améliorer votre mariage et ne jamais abandonner votre relation. Il croit que si vous avez des problèmes dans votre mariage ou dans votre ménage, vos problèmes reflètent directement la façon dont vous dirigez une entreprise. Votre famille devrait toujours venir avant votre entreprise, et si vous ne prenez pas soin de votre famille, votre entreprise souffre.
Cela explique aussi en partie pourquoi Cathy a décidé de rester fermé le dimanche. Il croit que les familles ont besoin de dimanche pour passer du temps ensemble, et ses restaurants font mieux parce que ses employés travaillent plus dur pour lui le reste de la semaine, et arrivent le lundi rafraîchi pour la nouvelle semaine. Des employés heureux signifient des clients heureux.
"Vous devez faire très attention à ce que vous dites. Plus important encore, vous devez faire très attention à ce que vous faites. Vous ne savez jamais comment ou quand vous influencez les gens - en particulier les enfants. "
3. Persévérance
Truett Cathy a fait un grand pas dans la restauration en ouvrant son deuxième restaurant, qui a brûlé. Cependant, au lieu de déclarer faillite parce que son restaurant n'était pas correctement assuré, il a installé des tentes avec des barbecues et a continué à servir les clients à côté du bâtiment détruit jusqu'à ce qu'il puisse payer les réparations.
Cathy a de la persévérance et la volonté de ne jamais abandonner, même quand le pire arrive. Beaucoup de gens pourraient abandonner après une telle perte dévastatrice, mais un vrai leader n'abandonne jamais juste parce que les défis se présentent.
"Aucun but n'est trop élevé si nous montons avec soin et confiance."
4. Rappelez-vous vos racines
Cathy croit que grandir dans la pauvreté était une bénédiction. Il ne prend jamais sa richesse pour acquise et il comprend «l'Amérique des petites villes». Vivre dans la pauvreté lui a enseigné des leçons de vie qu'il n'aurait pas pu apprendre autrement s'il avait eu une enfance confortable. Cathy a travaillé dur pour atteindre son succès, et il peut s'identifier à ceux qui sont maintenant confrontés à la pauvreté. Comme il se rapporte aux autres, et d'autres se rapportent à lui aussi. Vous devez être capable de diriger et d'attendre que les gens suivent.
"Quand j'étais enfant, je ne me souviens pas d'avoir quelque chose à jouer sauf une dent détachée. Et ce n'était pas à moi. C'était chez mon frère. "
5. Travail dur
Quand Cathy était un jeune homme, sa famille a ouvert leur maison aux pensionnaires, pour apporter plus de revenu (c.-à -d. En louant une pièce dans votre maison). À certains moments, leur maison était à la maison à huit pensionnaires avec sa famille de neuf. Au cours de cette période, Cathy a appris la valeur du travail acharné alors qu'il aidait sa famille à servir ceux qui restaient chez eux. Cathy savait travailler dur et il connaissait les avantages du travail acharné. Il a continué à travailler en ouvrant ses restaurants et en dirigeant son entreprise vers l'expansion et la rentabilité.
Fait : Chick-fil-A a une politique selon laquelle les descendants de Cathy doivent travailler pendant deux ans en dehors de l'entreprise familiale avant de pouvoir travailler dans l'entreprise familiale. La famille ne veut pas que leurs enfants supposent qu'ils ont automatiquement un travail avec Chick-fil-A. Ils veulent que leurs enfants fassent l'expérience de ce que vivent tous les autres diplômés: trouver un emploi par eux-mêmes.
"C'est quand nous cessons de faire notre meilleur travail que notre enthousiasme pour le travail diminue. Nous devons nous motiver à faire de notre mieux et, par notre exemple, amener les autres à faire de leur mieux. "
6. Capacité d'apprentissage
Votre capacité d'apprendre est plus importante que ce que vous savez déjà . Cathy admet volontiers qu'il n'était pas le meilleur élève de l'école. En fait, il est même tombé derrière. Rien de tout cela ne lui importait parce qu'il voulait travailler dur et continuer à apprendre. Les leaders doivent adopter un état continu d'apprentissage pour s'améliorer et développer de nouvelles technologies, théories et pensées.
"Je n'étais pas si brillant. J'avais de la difficulté à rester en classe et j'avais toujours eu avec moi un peu un complexe d'infériorité en ce qui concerne la socialisation à l'école et je ne me sentais jamais confiant de sortir avec des filles. Mais j'ai apprécié mon travail et j'ai apprécié les récompenses de travailler. En lisant le livre de M. Hill, j'ai réalisé que je pouvais faire n'importe quoi si je le voulais assez mal. Ses mots m'ont motivé et m'ont montré que je vis dans un monde à faire soi-même. "
7. Respect des autres
Tout comme les gens veulent aller à Chick-fil-A pour manger, les gens veulent suivre Cathy. Il avait un grand respect pour les autres, comme en témoignent ses méthodologies axées sur le service et son succès. Si vous respectez les autres, les autres vous respectent. Vous devez avoir le respect de ceux que vous dirigez afin d'être un leader réussi.
"La fidélité de votre personnel est la clé de la réussite de toute entreprise."
8. Discipline
De nombreux aspects de Chick-fil-A incarnent les croyances de Cathy au sujet de la discipline. Chick-fil-A sont fermés le dimanche. Dans la société trépidante dans laquelle nous vivons, il faut de la discipline pour ralentir un jour chaque semaine, et il faut aussi de la discipline pour sacrifier les gains potentiels un jour par semaine. Le menu de Chick-fil-A démontre également la discipline de Cathy. Chick-fil-A a l'un des menus les plus sains par rapport à d'autres restaurants à service rapide. Il faut de la discipline pour manger sainement et mener une vie saine, mais les dirigeants font ce sacrifice pour leur bénéfice et celui des autres.
"Pourquoi fermons-nous dimanche? Eh bien, cela a commencé en 1946 quand j'ai ouvert mon premier restaurant, un café ouvert 24 heures sur 24 appelé The Dwarf Grill. Après la première semaine, j'ai déterminé que si cela prenait sept jours par semaine pour gagner sa vie, je devrais être dans une autre affaire. Trop, c'était ma conscience que je devais vivre avec; Je n'ai jamais pu venir à l'idée de gérer l'argent le jour du Seigneur. Je suis devenu chrétien à l'âge de 12 ans. Cela ne veut pas dire que tout ce que j'ai fait depuis ce temps est en train de devenir un chrétien, mais je crois que le Seigneur nous a bénis parce que nous le reconnaissons en ce jour spécial que nous appelons dimanche. "
9. Foi
La foi était à la racine de tout ce que Truett Cathy a fait. Sa foi l'a amené à prendre de bonnes décisions pour son entreprise et ses employés. Sa foi l'a amené à respecter les familles et à maintenir les restaurants fermés le dimanche. Sa foi l'a amené à introduire la musique chrétienne dans les restaurants et à donner son argent et ses ressources à de nombreux étudiants et jeunes méritants. Tirez de votre foi comme un moyen de faire ressortir le meilleur de vous-même et de vos compétences en leadership.
"Je crois que vous pouvez combiner les principes bibliques et les bonnes pratiques commerciales. J'ai témoigné devant le Congrès ... sur comment être honnête et réussir en même temps. "
Dernier mot Si vous appliquez ces neuf principes à votre carrière et à votre vie professionnelle, vous pouvez réussir parce que vous vous mettez de côté et d'autres en face de vous. Beaucoup de gens croient encore à tort qu'ils doivent seulement se débrouiller par eux-mêmes pour réussir et progresser dans leur carrière. Truett Cathy offre un exemple vivant de réussite en contribuant au succès des autres, personnellement et professionnellement. Suivez l'exemple de leadership et de service de Cathy envers les autres pour trouver le succès et la satisfaction dans votre vie.
Quelles sont les leçons de leadership les plus importantes que vous pouvez tirer de l'exemple de Truett Cathy?
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