Dans le conte des enfants «Hansel et Gretel», les deux enfants titulaires laissent une trace de chapelure pour se frayer un chemin hors de la forêt et rentrer chez eux. Et lorsque vous magasinez dans certains magasins, il se peut que vous laissiez votre propre petite chapelure aux détaillants pour suivre vos dépenses, même si vous n'en avez pas l'intention.
Mais ce n'est pas un jeu d'enfant - certains détaillants suivent avec attention les habitudes d'achat afin d'offrir de nouveaux produits, d'en savoir plus sur leurs clients et même d'ajuster les prix. Les détaillants physiques et en ligne ont des systèmes en place pour rechercher des informations utiles qui augmentent leurs chances de générer des revenus.
L'idée de "Big Brother" en regardant la façon dont vous magasinez peut vous rendre un peu nerveux. Mais en comprenant exactement quelle chapelure vous laissez derrière dans vos magasins préférés, vous pouvez mieux contrôler ce que vous partagez - et ce que vous ne partagez pas - avec les détaillants affamés de données. En savoir plus sur le suivi de la vente au détail peut également vous aider à repérer des stratagèmes de marketing personnalisés conçus pour encourager les achats impulsifs irréfléchis.
Bien que rien de vraiment sinistre ne se passe - après tout, le suivi de la vente au détail est parfaitement légal - plus vous en savez, plus vous êtes susceptible de magasiner avec succès et frugalement.
Dites que vous regardiez un nouveau mélangeur de cuisine, alors vous avez visité un site Web d'électroménager qui en offrait un en vente. Vous y avez pensé, mais vous n'étiez tout simplement pas prêt à acheter. Le jour suivant, vous naviguez à nouveau sur le site, seulement pour constater que le mélangeur n'est plus en vente. Est-ce juste la chance du tirage?
Probablement pas. La première fois que vous avez visité le site Web, un logiciel de suivi vous a identifié en tant que nouvel utilisateur. Les prix ont donc pu être ajustés afin de vous inciter à acheter et devenir un client fréquent. Toutefois, lors de visites ultérieures, le site Web peut vous identifier en tant que client récurrent, en ajustant les prix plus élevés.
C'est une tactique appelée «personnalisation des prix», et c'est tout à fait légal. En fait, The Economist nomme Amazon comme l'un des pionniers de ce type de prix (bien qu'Amazon n'ait pas discuté de modèles de tarification avec The Economist).
Certains sites Web récompensent les clients qui mettent du temps à faire un achat en effectuant un suivi des visites sur le site, puis en envoyant des coupons correspondants pour les produits considérés comme un moyen d'inciter un achat. Et, puisque vous ne savez pas vraiment quels sites récompensent les nouveaux clients ou les anciens clients, c'est un peu comme jouer à la roulette en ligne. En fin de compte, le détaillant utilise le suivi du site Web pour s'assurer qu'il en profite.
Le système d'exploitation de votre ordinateur, tablette ou smartphone peut en dire beaucoup sur vous - au moins, aux détaillants. En 2012, le Wall Street Journal a constaté que les utilisateurs de Mac payaient, en moyenne, de 20 à 30 dollars de plus par nuit que les utilisateurs de PC pour les mêmes hôtels réservés via le site de voyage populaire, Orbitz.
Selon Forrester Research, le revenu annuel médian des utilisateurs de Mac est significativement plus élevé que celui des utilisateurs de PC - 98 000 $ contre 74 000 $, respectivement. Par conséquent, ceux qui utilisent iOS ont montré des taux plus élevés parce qu'ils étaient simplement perçus comme ayant plus de revenus disponibles. De plus, les utilisateurs de Mac sont 40% plus susceptibles de réserver un hôtel 4 étoiles, ce qui affecte également les résultats affichés lors de la recherche et de la réservation d'un hôtel.
Dans une déclaration, Orbitz a noté qu'ils ne ciblaient pas les utilisateurs Mac en tant que tels, mais qu'ils offraient une expérience "personnalisée" à tous leurs utilisateurs. Et, tant que les sites ne font pas de discrimination ou n'adaptent pas les prix en fonction de la race, du sexe ou de la religion, ils ont carte blanche pour faire ce qu'ils veulent en termes de hausse ou de baisse des prix pour les particuliers.
Le plus précis que vous êtes lors de la recherche d'articles en ligne, plus vous avez de chances d'obtenir une bonne affaire. Les détaillants en ligne savent que, tout comme dans les magasins physiques, les gens qui naviguent au hasard sont moins susceptibles de faire un achat que ceux qui entrent dans un magasin avec un article express en tête. Par conséquent, les logiciels de suivi peuvent ajuster les prix simplement en fonction des termes de recherche que vous avez utilisés pour trouver un site Web.
Par exemple, si vous recherchez "chaussures pour femmes", vous êtes moins susceptible de voir un code promo affiché que quelqu'un qui recherche "pompes rouges taille 7". La deuxième personne peut trouver un code promo et des remises supplémentaires basées simplement sur fait qu'elle est probablement plus susceptible de faire un achat.
Le monde de la technologie est rempli de courtiers de données - des particuliers et des entreprises qui utilisent des logiciels pour explorer les ressources publiques et en savoir plus sur les consommateurs. Ils peuvent ensuite compiler ces données et les vendre en bloc aux parties intéressées, dont les détaillants ne sont pas les moindres.
Les données volumineuses offrent aux détaillants un aperçu de votre vie afin qu'ils puissent commercialiser plus directement votre statut actuel, vos revenus et même votre emplacement. Plus un détaillant est au courant de vous, plus le matériel marketing peut être ciblé. Si un détaillant sait que vous venez de vous marier, il peut envoyer des offres de prêt pour une nouvelle maison. Si vous avez un nouveau bébé sur le chemin, vous pouvez vous attendre à voir plus d'annonces pour les poussettes et les sièges d'auto.
Les données volumineuses proviennent de sources légales, telles que:
Presque tout ce que vous faites - de discuter en ligne avec des amis, à la recherche d'une nouvelle maison - peut être collecté, stocké et vendu en tant que données importantes aux détaillants qui veulent avoir la meilleure chance d'augmenter leur part de votre portefeuille.
À l'automne 2012, Nordstrom a mis en place un nouveau programme permettant aux clients qui utilisaient leurs téléphones de rechercher et de trouver le Wi-Fi en magasin (Nordstrom offre un service gratuit aux clients) pour suivre leurs déplacements lorsqu'ils parcouraient le magasin. Le détaillant a affiché des panneaux afin que les clients comprennent la nouvelle politique, puis il a commencé à recueillir des données sur les habitudes de déplacement, la durée de présence d'un client devant un étalage et la probabilité de faire des achats dans certains ministères.
Les détaillants utilisent cette information dans la «modélisation prédictive», ou pour aider les magasins à prédire comment, quand et où vous dépenserez votre argent longtemps avant de sortir votre porte-monnaie. Essentiellement, le suivi de téléphone cellulaire fait en personne ce que les détaillants Web font en ligne: Utilise vos habitudes d'achat comme un moyen d'améliorer votre expérience et augmenter vos chances de dépenser de l'argent.
En fin de compte, en raison de l'insatisfaction de la clientèle, Nordstrom a abandonné la pratique en mai 2013. Cependant, d'autres magasins - dont Cabela's et Family Dollar - utilisent encore cette pratique aujourd'hui.
Les magasins commercialisent souvent des cartes de fidélité comme moyen d'accéder à des remises spéciales. Et tandis que les cartes de fidélité sont conçues pour vous permettre de revenir et de dépenser plus d'argent chez un détaillant spécifique, elles révèlent également beaucoup au détaillant vos habitudes de dépenses.
Disons que vous utilisez votre carte de fidélité pour obtenir un rabais sur un nouvel aspirateur. Votre carte de fidélité vous permet non seulement d'obtenir une réduction, mais elle enregistre également votre achat sous votre profil de fidélité pour référence future. La semaine prochaine, vous obtenez un livre de coupons pour le nettoyage des fournitures du même magasin.
Ce n'est pas une coïncidence: les cartes de fidélité collectent des données pour des campagnes marketing ciblées. Certaines cartes de fidélité sont même associées à votre téléphone portable et à votre adresse e-mail. Ainsi, vous recevez des messages et des messages sur les nouveaux produits, les remises et les coupons, ce qui augmente encore votre propension à dépenser.
Si vous n'êtes pas satisfait des détaillants qui suivent vos habitudes de consommation et votre style de vie, il existe plusieurs façons de le limiter. Cependant, si vous utilisez Internet, achetez quelque chose en ligne, utilisez des cartes de fidélité ou donnez votre adresse e-mail à un caissier, vous êtes probablement suivi d'une manière ou d'une autre.
La seule façon d'arrêter complètement le suivi serait d'arrêter d'acheter en ligne et d'utiliser uniquement l'argent pour les achats. Pourtant, vous pouvez réduire les effets néfastes du suivi des consommateurs en limitant ce que vous partagez et comment les détaillants (à la fois en ligne et brique-et-mortier) utilisent cette information.
Lorsque vous visitez des sites Web, de petites données («cookies») sont installées sur votre navigateur. Ces données sont enregistrées lorsque vous avez visité un site Web, ce qui vous a conduit à ce site Web et ce qui s'est passé pendant votre séjour. Ce sont les mêmes informations de suivi qui pourraient vous marquer en tant que visiteur de retour, il est donc toujours préférable d'effacer vos cookies.
Il suffit d'ouvrir votre navigateur, accédez à "Options", puis ouvrez "Outils". Vous devriez trouver des cookies sous l'onglet "Confidentialité", et il suffit de quelques secondes pour cliquer sur "Effacer les cookies" et supprimer les données de votre ordinateur . Gardez à l'esprit que de nouveaux cookies sont ajoutés tout le temps, donc les effacer régulièrement est optimal.
Avast, un programme gratuit, protège votre ordinateur contre les virus, mais détecte également les trackers de sites Web et vous donne le choix de les désactiver. Cela permet de contrôler la quantité d'informations que les entreprises peuvent extraire de vous en tant que consommateur. Vous pourriez être surpris de voir combien d'entreprises suivent votre activité.
Prenez une minute pour examiner ce que vous partagez sur les médias sociaux et ce que cette information peut signifier pour les détaillants. Il y a de fortes chances que si vous publiez des informations sur un nouveau bébé, vous verrez et recevrez des annonces sur les articles pour bébés. Si vous ne souhaitez pas que les détaillants vous ciblent, définissez votre profil sur Privé et soyez prudent sur ce que vous publiez publiquement.
Certaines grandes entreprises de données se sont regroupées et ont accepté de ne pas suivre les consommateurs localement s'ils s'ajoutent au registre de confidentialité de Smart Store. Ajoutez l'adresse WiFi ou Bluetooth de votre téléphone à la liste afin que les sociétés de données ne suivent pas vos mouvements dans un magasin.
Lorsque vous utilisez le WiFi gratuit d'un détaillant, vous n'êtes pas sur un serveur sécurisé. En fait, dès que votre téléphone pingle le Wi-Fi, vous transmettez peut-être des données de localisation, utilisées pour la modélisation prédictive dans le magasin.
Les informations envoyées ou reçues lors d'une connexion Wi-Fi gratuite sont souvent utilisées à des fins de marketing. Par conséquent, si vous ne souhaitez pas qu'un magasin vous surveille, désactivez votre connexion Wi-Fi et utilisez plutôt les données de votre cellulaire. Et si vous utilisez Store WiFi, ne vous connectez jamais à des sites sécurisés en utilisant vos mots de passe, qui sont facilement piratés lorsqu'ils sont laissés sur un serveur public.
Si vous êtes un utilisateur de Mac et que vous êtes sérieux au sujet des meilleures offres en ligne, il pourrait être un investissement digne d'acheter un PC à bas prix pour les achats en ligne. Un petit netbook PC est assez bon marché et est principalement conçu pour surfer sur le Web, et aidera à empêcher votre préférence pour un Mac faisant monter le coût de votre prochain voyage. Vous pouvez également utiliser un outil comme User-Agent Switch de Chrome pour usurper l'appareil et le navigateur que vous utilisez.
Firefox, Chrome, Safari et Internet Explorer offrent tous un certain type de "mode incognito" pour la navigation. Faites simplement un clic droit sur l'icône de votre navigateur et cherchez quelque chose qui dit «incognito» ou «privé».
Lorsque vous utilisez ces modes, vos mouvements en ligne ne sont pas suivis et tout votre historique est supprimé lorsque vous fermez votre fenêtre de navigation privée. Alors qu'un magasin peut toujours être en mesure de voir que vous avez visité son site Web, les cookies ne peuvent pas être stockés, donc chaque fois est comme la première fois.
Si vous voulez vraiment un véritable anonymat lorsque vous magasinez en ligne, essayez d'utiliser un serveur proxy ou un réseau privé virtuel (VPN) tel que IPVanish pour rester complètement anonyme. Les serveurs proxy attribuent une adresse IP aléatoire à votre ordinateur lorsque vous utilisez le service pour surfer sur le Web. De cette façon, les magasins ne connaissent pas votre emplacement ou si vous avez déjà visité leur site Web auparavant.
Pour trouver un serveur proxy, lancez simplement une recherche de serveur proxy gratuit et tapez les URL directement sur ce site. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus pratique de surfer, il fonctionne bien comme un moyen de comparer les prix de la navigation régulière par rapport au surf proxy pour s'assurer que vous obtenez la meilleure affaire.
Les détaillants de suivi de vos habitudes de dépenses est une sorte de mal nécessaire. Alors que vous voulez les meilleures offres et réductions, être un client fréquent ou même être perçu comme quelqu'un avec un revenu médian élevé peut certainement vous coûter.
En sachant ce que les détaillants recherchent et comment se débarrasser des pisteurs, vous pouvez les battre à leur propre jeu. Permettre aux pisteurs de vous aider et de les bloquer lorsqu'ils vous coûtent de l'argent est la meilleure façon de jouer des deux côtés de la barrière.
Quels autres conseils pouvez-vous suggérer pour empêcher les détaillants de suivre vos habitudes d'achat?
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