L'utilisation des médias sociaux explose. Facebook compte plus d'un milliard d'utilisateurs mondiaux, avec Twitter, Google+ et LinkedIn qui comptent des centaines de millions de comptes actifs. Des préadolescents aux seniors, tous les groupes d'âge importants sont branchés, qu'ils soient engagés dans le marketing des médias sociaux, qu'ils restent en contact avec de vieux amis ou qu'ils cherchent de nouvelles connexions.
Étant donné l'environnement prolifique des médias sociaux d'aujourd'hui, il est difficile de croire qu'il y a à peine 10 ans, les médias sociaux existaient à peine. Bien que ce soit génial de communiquer avec des amis et des collègues n'importe où et n'importe quand, cette connectivité comporte des risques. Un tweet négligent ou un post Facebook peut aliéner vos proches et mettre en péril votre travail.
Bien que des paramètres de confidentialité de plus en plus robustes puissent vous aider à protéger votre empreinte sociale, il est difficile de vous protéger complètement de la vue. Si vous utilisez régulièrement des plateformes de médias sociaux, le respect de l'étiquette appropriée peut vous protéger contre des réactions sociales malheureuses.
Comment ne pas utiliser les médias sociaux? Il y a un million de façons de vous tromper. Par exemple, vous devriez éviter d'envoyer des tweets potentiellement offensants, et vous devriez éviter de vous lancer dans un débat en ligne agressif qui pourrait vous embarrasser devant des collègues ou des membres de votre famille. D'autres exemples d'utilisation médiocre des médias sociaux semblent relativement inoffensifs, mais peuvent causer de sérieux dommages.
Par exemple, en 2011, un éducateur de Floride a accepté un règlement de 80 000 $ dans le cadre d'une poursuite en discrimination fondée sur l'âge contre son ancien employeur. L'accord comprenait une clause standard de non-divulgation, qui interdisait aux deux parties de discuter des termes avec quiconque, y compris les membres de la famille. L'éducateur, Patrick Snay, a fait son premier faux pas en transmettant les détails du règlement à sa femme et à sa fille adolescente - une infraction excusable. Mais apparemment, il n'a pas souligné l'accord de non-divulgation. En quelques jours, comme le rapporte Consumerist, sa fille s'en vantait joyeusement sur sa page Facebook, remerciant l'ancien employeur de son père d'avoir subventionné de prochaines vacances en famille en Europe. Lorsque les responsables de l'école ont vu les postes mal avisés, ils ont refusé de payer. Après avoir perdu la bataille judiciaire qui s'ensuivit, Snay s'en alla les mains vides.
Vous pourriez ne jamais être en mesure de perdre votre emploi ou un règlement à cinq chiffres en raison d'un tweet, mais l'étiquette en ligne appropriée est essentielle pour de nombreuses raisons. Même vos comptes personnels peuvent être visibles par des personnes que vous ne connaissez pas, et vos messages et vos actions, une fois publics, sont enregistrés depuis longtemps. Votre présence sur les médias sociaux devrait inspirer la fierté, pas le regret, et ce que vous partagez devrait ressortir du bavardage quotidien.
Certaines personnalités publiques sont payées pour afficher des choses scandaleuses ou inspirantes sur leurs comptes de médias sociaux, mais les simples mortels n'ont pas ce privilège. Si votre travail vous oblige à maintenir un compte de médias sociaux avec votre nom dessus, ne l'utilisez pas pour parler de l'endroit où vous allez en boîte ce soir, ou pour partager des photos de votre nouveau chiot. Tenez des comptes séparés pour ce type d'engagement. Si les poignées de vos comptes personnels et professionnels sont similaires, indiquez clairement quel compte est dans la section à propos de. Pour adoucir le coup d'un contenu douteux, joignez un avertissement, tel que «Tous les avis exprimés sont les miens», à vos comptes Twitter et Facebook personnels.
Gardez à l'esprit que vos préoccupations professionnelles devraient toujours l'emporter sur vos préoccupations personnelles. Par exemple, si vous avez été sollicité pour une promotion au travail, mais que vous n'avez pas été autorisé à en discuter publiquement, résistez à l'envie de partager les nouvelles sur vos comptes de médias sociaux personnels.
Vous n'appréciez probablement pas quand vos amis vous taguent dans des photos peu flatteuses ou candides, alors pourquoi les mettre dans la même position? Si vous postez une photo de groupe, demandez la permission avant d'étiqueter vos amis, ou postez la photo avec la légende "Tag your yourself" pour encourager les autres à prendre l'initiative. Assurez-vous également que vos photos de profil, en particulier sur les sites sociaux axés sur les affaires tels que LinkedIn, sont professionnelles. Les photos de la tête haute résolution sont parfaites.
Les règles changent pour votre page d'entreprise, où un logo ou une image représentative peut être approprié. Si des préoccupations professionnelles vous amènent à maintenir une page Facebook ou Twitter anonyme, n'hésitez pas à être plus créatif avec les images. Ne faites rien de vraiment offensant - il est toujours possible de déduire le propriétaire d'une page anonyme.
Même si vous comprenez que vous n'êtes pas le centre de l'univers, votre présence sur les réseaux sociaux pourrait être différente. Avant de publier, de tweeter ou de partager quoi que ce soit, réfléchissez à la façon dont les autres pourraient l'interpréter. Sera-t-il perçu comme perspicace et instructif, ou grossier et ennuyeux? Ceci est particulièrement important si vous dépendez de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn et d'autres outils pour commercialiser votre côté professionnel.
La règle 4-1-1, qui a été développée pour Twitter, mais peut être appliquée à d'autres plateformes, est un bon modèle pour l'engagement. L'idée est que chaque fois que vous postez quelque chose qui est «tout sur vous», vous partagez au moins quatre morceaux de contenu écrits par quelqu'un d'autre.
À moins d'envoyer un message privé, vos messages sur les réseaux sociaux vont bien au-delà de vos amis et des membres de votre famille. Ce qui vole dans le vestiaire ou dans la maison de la fraternité n'est peut-être pas casher dans un endroit où se rassemblent des personnes de différents milieux. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser un humour bien placé dans vos messages - assurez-vous juste que c'est approprié.
Les guerres de célébrités de Twitter sont amusantes à regarder, mais évitez de vous faire happer par vos propres arguments sur les médias sociaux. Derrière un écran, les conséquences d'une bataille semblent moins immédiates, et beaucoup de gens sont prêts à se mettre en ligne de façon à ne jamais rêver de faire face à face. Si vous traitez les choses sur les médias sociaux, vos paroles et vos actions peuvent être sauvées et draguées sur toute la ligne.
Il existe de nombreuses façons de lancer un engouement sur les médias sociaux, de répondre personnellement à un post Facebook politiquement teinté, d'appeler publiquement quelqu'un pour un acte répréhensible. Peu importe comment le combat commence, les résultats ne sont pas constructifs. En plus d'aliéner votre adversaire et ses associés, vous pourriez développer une réputation comme une tête chaude. Et si vous êtes un employé senior, tel qu'un vice-président ou un spécialiste des relations publiques, votre employeur pourrait prendre des mesures contre vous, même si le conflit n'a rien à voir avec votre travail.
Vos flux de médias sociaux ne doivent pas être lus comme un monologue interne. De temps en temps, partager ce que votre chat est en train de faire ou comment le dîner s'est passé hier soir, c'est bien. Mais le sur-partage - comme l'affichage de votre choix de céréales tous les matins - est le moyen le plus rapide de perdre vos amis et vos adeptes. Même si vous n'utilisez pas vos comptes à des fins professionnelles, votre présence sociale est une grande partie de votre marque personnelle. Vous voulez que votre marque soit intéressante, attrayante et représentative de vos meilleures caractéristiques. Vous ne voulez pas le diluer avec des tas de messages non pertinents.
Il est courant pour les employeurs et les établissements d'enseignement de vérifier l'activité des médias sociaux des candidats avant d'accorder une entrevue ou d'accepter une demande, alors assurez-vous que vos comptes ne compromettent pas vos chances. Augmentez les paramètres de confidentialité de vos comptes personnels afin que vos messages ne soient pas visibles par les non-contacts. Supprimez et décochez les photos moralement ou légalement douteuses. Trouvez et supprimez tout commentaire désobligeant que vous avez fait à propos d'employeurs ou de collègues précédents. Assurez-vous que votre profil LinkedIn a un curriculum vitae mis à jour et commencez à interagir avec les groupes professionnels pertinents.
Pensez à la prochaine mise à jour du statut - votre présence sur les médias sociaux contient des années d'informations à votre sujet, et votre exposition augmente avec la numérisation de la société. Si vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux pour dire et partager ce que vous voulez, envisagez de créer des comptes semi-anonymes sous un pseudonyme, comme un pseudonyme, une faute d'orthographe ou une inversion de votre nom complet.
La malhonnêteté peut avoir de graves conséquences personnelles et professionnelles, même sur les réseaux sociaux. Il peut être facile de vous tromper lorsque vous vous cachez derrière un écran, mais même un embellissement apparemment innocent sur votre profil LinkedIn, comme l'invention d'un titre plus impressionnant à un emploi précédent, pourrait vous mettre en conserve. Utiliser les médias sociaux pour s'attribuer le mérite des réalisations de vos collègues est également un non-non.
Si vous avez une déficience quelconque - manque de sommeil, décalage horaire, ou trop de boissons -, vous êtes plus susceptible d'enfreindre les règles de l'étiquette des médias sociaux. Si vous ne vous sentez pas en sécurité au volant, attendez de vous connecter en ligne jusqu'à ce que vous soyez dans un meilleur état d'esprit. De même, si votre premier instinct après une dure journée au travail ou un combat avec votre partenaire est de se décharger numériquement, résister à la tentation. Vous êtes susceptible de dire quelque chose qui pourrait nuire à votre réputation personnelle ou professionnelle.
Certains principes d'étiquette de médias sociaux sont largement applicables, et beaucoup sont des extensions de la courtoisie hors ligne. Mais d'autres, tels que ce qu'il faut inclure dans les messages directs sur Twitter, et quand ou avec qui se connecter sur LinkedIn, sont spécifiques à la plate-forme. Avant de devenir un utilisateur actif d'une nouvelle plate-forme de médias sociaux, lisez ses meilleures pratiques. Et puisque ces pratiques peuvent changer à mesure que de nouvelles fonctionnalités émergent, étudiez chaque mois pour rester à jour.
Les médias sociaux ont un pouvoir énorme, il est donc important de respecter l'étiquette lorsque vous vous engagez avec d'autres utilisateurs. De l'évitement de l'auto-promotion poussée à l'humour respectueux, la plupart des meilleures pratiques sont simplement une version high-tech de l'étiquette de la vieille école. Mais le monde des médias sociaux évolue beaucoup plus vite que le monde hors ligne. Il est donc essentiel de réfléchir aux effets de vos mots, images et vidéos avant de les partager avec des centaines ou des milliers de vos pairs. Les citoyens numériques ne sont pas toujours rapides à pardonner.
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