De nos jours, où la concurrence semble être féroce dans à peu près toutes les industries axées sur les services de détail, il est hors de moi que tant d'entreprises ne parviennent pas à faire les choses correctement. Je ne peux que deviner qu'ils pensent soit qu'ils sont trop gros pour faire du service à la clientèle une priorité, soit qu'ils ne réalisent pas que le service à la clientèle est au sommet de la liste des besoins des consommateurs lorsqu'ils font des choix d'achat.
Vous avez peut-être remarqué un service médiocre de la part de vos compagnies de téléphonie cellulaire et de câblodistribution, ou même du traitement que vous recevez à la caisse de votre magasin de détail en brique et mortier préféré.
Il est temps de pointer du doigt. Je voudrais dévoiler ma liste des 5 plus mauvaises entreprises en matière de service à la clientèle. Certains des commentaires dans cet article sont basés sur l'expérience personnelle, et certains sur la recherche.
Surprise Surprise. Êtes-vous choqué que c'est la première entreprise sur la liste? Probablement pas. Bien que j'admette que c'est un peu plus facile que de sortir d'un Walmart avec vos achats en temps opportun, je suis toujours perplexe par le fait que la plupart des magasins Walmart sont équipés d'une vingtaine de caisses enregistreuses, mais généralement seulement avoir quelques employés qui les dirigent. Quelqu'un peut-il m'expliquer cela?
Walmart offre des prix supérieurs sur presque tous les niveaux, mais puisque vous avez souvent besoin de passer beaucoup de temps à faire la queue pour vérifier, vous devez demander si les économies sont vraiment valables. Deuxièmement, avez-vous déjà eu besoin d'aide dans un Walmart avec un achat particulier? Avez-vous parcouru les allées en cherchant un associé pour répondre à une question que vous pourriez avoir? Ce n'est pas facile. Les employés sont partout, mais ils semblent rarement avoir le client à l'esprit.
C'est l'une de mes compagnies favorites moins préférées. Personnellement, il y a longtemps, j'ai "viré" Comcast en tant que fournisseur de câble à domicile en raison d'un service client inférieur aux normes. Mais récemment, je devais programmer un appel de service pour un compte Comcast à mon travail de jour. Et voici le traitement que j'ai eu: j'ai passé plus de trois heures au téléphone avec eux, en étant transféré d'un département à l'autre, jusqu'à ce que je puisse finalement parler avec quelqu'un qui pourrait m'aider. Après tout cela, ils ne se sont pas présentés pour les rendez-vous prévus, jusqu'à ce que finalement, après trois semaines de travail avec eux, j'ai obtenu le résultat souhaité.
Le service client de Comcast est minable et il n'y a pas d'autre moyen de le faire tourner. Cela n'aide pas non plus que l'entreprise a souvent de nombreuses pannes et de longs délais dans l'ensemble de son éventail de produits.
J'ai eu une expérience courte et très défavorable avec Bank of America. Je crois fermement qu'ils pensent simplement qu'ils sont trop gros pour être soucieux de fournir un service à la clientèle décent. Sur différents sites Web dédiés à la notation des entreprises en fonction de leur niveau de service à la clientèle, Bank of America se classe régulièrement dans les 10% les plus bas.
Avec BofA, il est tellement facile de rester coincé dans l'une de leurs boucles de téléphone pré-enregistrées, où vous ne pouvez jamais arriver à une personne réelle. Ils ont aussi un pourcentage important de représentants du service à la clientèle tout simplement incompétents, qui parfois ne connaissent même pas leurs propres politiques. En plus de tout cela, ils ont eu des violations de sécurité assez graves dans le passé. Méfiez-vous avant de faire des transactions bancaires avec ces types.
Avec la concurrence extrêmement agressive dans l'industrie de la téléphonie mobile, il est encore une fois curieux de savoir pourquoi le service à la clientèle de Sprint est si pauvre. Bien que je n'ai pas eu d'expérience personnelle avec cette compagnie, sa réputation pourrie la précède. Peu importe à quel point un plan de téléphonie cellulaire offert par l'entreprise est bon marché, je ne pense même pas à aller avec Sprint. J'ai découvert des plaintes de service à la clientèle allant des simples représentants impolis aux contrats qui sont pratiquement impossibles à sortir. Et pour autant que je sache, la plupart des centres d'appels sont basés à l'étranger, apportant leur propre ensemble de problèmes intégrés. À la fin, il y a simplement trop de drapeaux rouges ici - marchez légèrement avant de considérer Sprint.
Les sites Web de classement des services à la clientèle donnent également de faibles notes à Wells Fargo, et voici mon expérience personnelle. J'ai été un fidèle client de Wachovia pendant de nombreuses années, et cette banque a été rachetée par Wells Fargo. La transition a été un cauchemar pour le consommateur, mais je suppose que c'est prévisible de nos jours. Cependant, même après la fusion, la mauvaise expérience continue.
Actuellement, bien que l'entreprise affirme que le service à la clientèle est sa «priorité numéro un», ce n'est vraiment pas le cas. Il a un ensemble de politiques beaucoup plus strictes qui sont apparemment impénétrables par les représentants du service à la clientèle. L'impression que donne l'entreprise est une inflexibilité; il a ses politiques et il ne va pas s'en écarter d'un iota. Assez triste, à mon avis.
Avouons-le. Beaucoup d'entreprises ne comprennent tout simplement pas: le service client est roi ces jours-ci! Il y a tout simplement trop de concurrence pour ignorer ce fait, et les entreprises qui n'obtiendront pas la balle vont en souffrir à la fin.
Qui figure dans votre liste des cinq plus mauvaises entreprises en matière de service à la clientèle?
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